--- sourceDocument: Australie : activer l’IA sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/intelligent-experiences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : activer l’IA ft:clusterId : - platai bundleId : - platai workflow : - Platform --- # Déployer des agents vocaux IA # Déployer des agents vocaux IA {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 31 juil. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Les agents vocaux IA sont des agents génératifs alimentés par l'IA qui apportent des expériences conversationnelles naturelles à l'assistance téléphonique. Dans le cadre de l'écosystème plus large des agents d'IA, ils se connectent aux fournisseurs de téléphonie pour remplacer les arborescences de menus rigides par des interactions transparentes et de type humain qui rendent l'assistance plus rapide et plus intuitive. ## Vue d'ensemble des agents vocaux IA {#deploy-ai-agents-for-voice__section_p1z_522_3gc} Les agents vocaux IA utilisent l'IA générative pour proposer des conversations naturelles et dynamiques qui aident les utilisateurs à accomplir des tâches, à résoudre des problèmes et à accéder à des informations, à tout moment et en tout lieu. Les agents vocaux IA font partie des ServiceNow AI Platform capacités et peuvent être déployés à partir du système de base ou personnalisés pour répondre à des besoins professionnels spécifiques. Les agents vocaux IA sont gérés via la , qui fournit des outils pour créer, déployer et surveiller les Studio d'agents IA agents vocaux IA. Les agents vocaux IA sont associés à des assistants vocaux, qui agissent comme un support technique virtuel. Un assistant vocal peut héberger plusieurs agents vocaux IA. Chaque agent vocal IA est équipé d'instructions, d'outils et de connaissances spécifiques en matière d'IA pour résoudre les problèmes des utilisateurs. Vous pouvez configurer des messages de bienvenue, sélectionner des profils vocaux dans la bibliothèque vocale et définir des options de secours telles que l'acheminement d'agents actifs ou la création de tickets basés sur un créateur d'enregistrement. Remarque : Les agents vocaux IA prennent en charge les LLM suivants : Azure OpenAI, Google Gemini et AWS Claude. Now LLM Service est également pris en charge, mais limité à la langue anglaise uniquement. ## Déploiement d'agents vocaux IA {#deploy-ai-agents-for-voice__section_i2j_vf2_3gc} Pour commencer à utiliser les agents vocaux AI, procédez comme suit. 1. [Installer Now Assist Agents vocaux IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/caPJnt~2ibAqZeI5pJP2_g "Installez Now Assist des agents vocaux IA sur votre instance pour activer une ServiceNow assistance vocale via l’expérience d’IA agentique.") 2. [Configurer l'identification et l'authentification de l'utilisateur](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-authentication-factors-for-ai-voice-agents&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US) 3. [Créer un assistant vocal IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oLDX7NsNPtqV85LRaWcCEg "Créez un assistant vocal IA pour permettre des interactions vocales naturelles et conversationnelles entre les utilisateurs et les agents vocaux IA.") 4. [Créer un agent vocal IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RGvOO_RMgw~sm9GAx4cvIg "Créer un agent vocal IA dans le Studio d'agents IA pour résoudre des tickets, des incidents ou des tâches via le canal téléphonique.") 5. [Tester des agents vocaux IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GQj1wqypTtLlu9F_nSjuGg "Testez vos agents vocaux IA associés à un assistant vocal à partir du Concepteur d'assistants. Vous pouvez passer des appels vocaux dans un navigateur et afficher une analyse en temps réel des agents vocaux IA invoqués et des outils exécutés pendant la conversation.") {#deploy-ai-agents-for-voice__ol_qds_yg2_3gc} ## Limitations de l'IA {#deploy-ai-agents-for-voice__id_mpg_qgn_xyb} Cette application utilise l'intelligence artificielle (IA) et l'apprentissage machine, des domaines d'étude à l'évolution rapide qui génèrent des prédictions basées sur des modèles de données. Par conséquent, cette application peut ne pas toujours produire des informations exactes, complètes ni appropriées. De plus, il n'y a aucune garantie que cette application ait été entièrement formée ou testée pour votre cas d'utilisation. Afin d'atténuer ces problèmes, il vous incombe de tester et d'évaluer l'exactitude, les risques et la pertinence de l'application pour votre usage, de superviser les résultats par une intervention humaine et de ne pas vous fier uniquement aux résultats générés par l'IA pour prendre des décisions. Cela est particulièrement important si vous déployez cette application dans des domaines ayant des impacts importants tels que la santé, la finance, le droit, l'emploi, la sécurité ou l'infrastructure. Vous acceptez de vous conformer à la [Politique d'utilisation acceptable de l'IA de ServiceNow](https://www.servicenow.com/ai-acceptable-use-policy.html), étant entendu que celle-ci peut être mise à jour par ServiceNow.{#deploy-ai-agents-for-voice__p_kv2_nfg_h1c} ## Traitement des données {#deploy-ai-agents-for-voice__id_w3h_qgn_xyb} Cette application nécessite que les données soient transférées des instances individuelles des clients ServiceNow vers un environnement ServiceNow centralisé, qui peut être situé dans une région du centre de données différente de celle où se trouve votre instance, et potentiellement vers un fournisseur de cloud tiers, comme Microsoft Azure. Ces données sont traitées conformément aux politiques et procédures internes de ServiceNow, y compris nos politiques disponibles via notre [portail de conformité CORE](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0564067).{#deploy-ai-agents-for-voice__p_lv2_nfg_h1c} ## Collecte de données {#deploy-ai-agents-for-voice__id_qcq_4gn_xyb} ServiceNow collecte et utilise les entrées, les sorties et les modifications des sorties de cette application pour développer et améliorer les technologies ServiceNow, y compris les modèles ServiceNow et les produits d'IA. Les clients peuvent se désabonner de la collecte de données future à tout moment, comme décrit dans le [Now Assist Page Se désabonner](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PsQ6kei82CkiBvL833Yhbg "Le partage de données améliore les ServiceNow produits d’IA. Vous pouvez désactiver le partage de données à partir de la page Paramètres de la console d’administration Now Assist .").{#deploy-ai-agents-for-voice__p_jv2_nfg_h1c} Pour plus d'informations, consultez le [Now Assist documentation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YYOKHmS3bwXZ7GxCXxryIA "ServiceNow Now Assist utilise l’IA générative pour améliorer la productivité et l’efficacité des utilisateurs par le biais de conversations et d’expériences proactives."). ## Avis de confidentialité {#deploy-ai-agents-for-voice__section_oyh_m5h_lgc} En utilisant cette fonctionnalité, vous confirmez que votre utilisation (y compris l'utilisation par vos fournisseurs de services) est conforme aux lois pertinentes sur l'anti-écoute électronique, le consentement à l'enregistrement et les autres lois sur la protection de la vie privée, le cas échéant.{#deploy-ai-agents-for-voice__voice-agents-privacy-p} **Information associée** * [HR AI voice agents](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-hrsd-voice-ai-agents&version=australia&pubname=australia-employee-service-management&ft:locale=en-US) * [Agentic AI in the Voice application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=now-assist-itsm-aiagents-voice&version=australia&pubname=australia-it-service-management&ft:locale=en-US)