--- sourceDocument: Australie : activer l’IA sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/intelligent-experiences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : activer l’IA ft:clusterId : - platai bundleId : - platai workflow : - Platform --- # Créer un agent IA # Créer un agent IA {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 23 nov. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Créez un agent Studio d'agents IA IA pour résoudre les problèmes de vos utilisateurs et coordonnez-vous avec d'autres agents IA tout en exécutant les workflows agentiques. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_aia.admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Dans l'écosystème ServiceNow agentique, un agent IA est un ensemble d'instructions et d'outils de grand modèle de langage (LLM) qui peuvent effectuer des tâches spécifiques. Un agent IA peut collaborer avec d'autres agents pour obtenir de meilleurs résultats en utilisant moins d'appels LLM. Les agents IA peuvent également contacter l'utilisateur s'il a besoin d'aide ou d'informations. ## Procédure 1. Accédez à la TousStudio d'agents IACréer et gérerAgents IA. 2. Dans le menu déroulant Ajouter , sélectionnez l'une des options de création d'agent suivantes : Messagerie instantanée ou Externe. 1. Messagerie instantanée : sélectionnez l'option Messagerie instantanée pour créer des agents IA dans le Studio d'agents IA afin de vous connecter avec des agents IA internes dans le ServiceNow AI Platform pour exécuter des workflows agentiques. Les instructions suivantes s'adressent aux agents IA de messagerie. Consultez les liens suivants pour obtenir des guides de création d'autres types d'agents IA. 2. Fonctions vocales : sélectionnez l'option Fonctions vocales pour créer un agent vocal IA. Voir [Déployer des agents IA pour les fonctions vocales](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/75ifw1KjkHzwjGS7GggS_w "Les agents vocaux IA sont des agents génératifs alimentés par l’IA qui apportent des expériences conversationnelles naturelles à l’assistance téléphonique. Dans le cadre de l’écosystème plus large des agents d’IA, ils se connectent aux fournisseurs de téléphonie pour remplacer les arborescences de menus rigides par des interactions transparentes et de type humain qui rendent l’assistance plus rapide et plus intuitive.") pour plus d'informations sur la configuration et la création d'agents vocaux IA. 3. Externe : sélectionnez l'option Externe pour créer des agents IA externes dans le afin de Studio d'agents IA vous ServiceNow AI Platform connecter aux fournisseurs d'IA agentique tiers. Pour en savoir plus sur la création d'agents IA externes dans , reportez-vous à la Studio d'agents IA section [Créer un agent IA externe](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DKRu8KP_yPABS4mRpWWOEw "Créez des agents Studio d'agents IA IA externes pour les connecter à des fournisseurs d’IA agentique tiers en tant qu’agents ServiceNow AI Platform primaires."). {#configure-next-best-action-agent__substeps_xzc_zjq_hgc} 3. [Définissez la spécialité de l'agent IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HAB7KZE_Tks9Sq9B64VkyA "Dans la configuration guidée d’un agent IA, écrivez une description claire définissant votre agent et son rôle. Vous pouvez également configurer les LLM pris en charge, activer l’accès tiers et gérer la mémoire à long terme."). 4. [Définissez les contrôles de sécurité de l'agent IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hk5XBIA7adEW4ZsDtE8E0w "Dans la configuration guidée pour un agent IA, définissez des contrôles de sécurité pour déterminer qui peut accéder à l’agent IA et à quelles données l’agent IA a accès."). 5. **Facultatif :** [Ajoutez un déclencheur pour appeler automatiquement votre agent IA si un événement spécifié se produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TfAGqjufLDhG0VOYODQssw "Dans la configuration guidée d’un agent IA, ajoutez des déclencheurs pour exécuter automatiquement l’agent IA lorsque certaines conditions sont remplies."). Si vous souhaitez que votre agent IA soit utilisé uniquement dans les messageries instantanées, vous n'avez pas besoin d'ajouter de déclencheur. 6. [Déterminez les assistants de messagerie instantanée pour accéder à votre agent IA, définissez les messages de traitement et activez votre agent IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/L_vXRyL1AEXB~0VAo1p3mA "Dans la configuration guidée d’un agent IA, activez l’agent IA à utiliser dans un assistant dans Now AssistAgent virtuel pour et définissez les messages de traitement."). 7. Sélectionnez Enregistrer et tester pour terminer les étapes de configuration ou passez en revue une étape précédente en sélectionnant Retour. La sélection de Enregistrer et tester vous conduit à la page de test de l'agent IA, où vous pouvez tester l'agent IA que vous avez créé. Pour plus d'informations, consultez [Tester manuellement l'exécution d'un agent IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M6WlE3RQHm8F0dyrKgbq0w "Analysez l’exécution d’un agent IA afin de voir qu’il fonctionne comme vous l’avez défini."). Pour tester l'agent IA, vous devez disposer du rôle sn_aia.admin et de tous les rôles requis par les ACL configurées pour l'agent IA et ses outils, le cas échéant. ## Résultats Vous pouvez voir l'agent IA que vous avez créé dans le Gérer les workflows agentiques et les agents IA la page. Si vous avez sélectionné des utilisateurs avec des rôles spécifiques pour votre ACL, vous pouvez modifier les rôles à tout moment. Revenez à la configuration guidée et double-cliquez sur les pastilles pour apporter des changements. Tous les autres changements de sécurité doivent être effectués sur la table ACL \[sys_security_acl\] par un utilisateur disposant d'autorisations élevées.