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sourceDocument: Australie : activer l’IA
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/intelligent-experiences

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie : activer l’IA

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    - platai

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    - platai

workflow :

    - Platform


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# Configurer l'assistant personnalisé

# Configurer l'assistant personnalisé {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 8 août 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez un fournisseur de téléphonie personnalisé à utiliser à la place de l'assistant vocal prêt à l'emploi.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Configurez le jeton en effectuant l'une des opérations suivantes, en fonction du type de jeton :
   * Jeton statique :
     1. Accédez à Tout, puis saisissez <kbd class="ph userinput">token_verification.list</kbd> dans le filtre de navigation.
     2. Sélectionnez Nouveau.
     3. Remplissez les champs du formulaire.  
        {#configure-message-authentication-for-inbound-communication__table_lml_hbq_kqb__entry__2}

        | Champ | Description |
        |-|-|
        | Nom | Nom du jeton d'authentification, par exemple <kbd class="ph userinput">jeton vocal AI</kbd>. |
        | Description | Description du jeton d'authentification, tel que <kbd class="ph userinput">jeton d’authentification d’agent vocal</kbd>. |
        | Jeton | Jetond'authentification utilisé pour authentifier l'application du fournisseur. Entrez le jeton d'authentification que vous avez généré à l'aide d'un langage de script ou de programmation général, ou sélectionnez le lien connexe Générer un jeton de sécurité . |
        [Tableau 1. Formulaire de vérifications de jetons]

        {#configure-message-authentication-for-inbound-communication__table_lml_hbq_kqb}
     4. Sélectionnez Soumettre.
     {#configure-message-authentication-for-inbound-communication__ol_m4d_kcx_v4b}
   * Jeton de hachage :
     1. Accédez à Tout, puis saisissez <kbd class="ph userinput">hash_message_verification.list</kbd> dans le filtre de navigation.
     2. Sélectionnez Nouveau.
     3. Remplissez les champs du formulaire.  
        {#configure-message-authentication-for-inbound-communication__table_zwd_nbq_kqb__entry__2}

        | Champs | Description |
        |-|-|
        | Nom | Nom du jeton d'authentification, par exemple <kbd class="ph userinput">jeton vocal AI</kbd>. |
        | Description | Description du jeton d'authentification, tel que <kbd class="ph userinput">jeton d’authentification d’agent vocal</kbd>. |
        | Clé secrète | Jeton d'authentification (chaîne aléatoire). |
        [Tableau 2. Formulaire de vérification du message de hachage]

        {#configure-message-authentication-for-inbound-communication__table_zwd_nbq_kqb}
     4. Sélectionnez Soumettre.
     {#configure-message-authentication-for-inbound-communication__ol_o4d_kcx_v4b}
   {#configure-message-authentication-for-inbound-communication__choices_mmy_dzw_hgc}
2. Configurez l'authentification du fournisseur pour l'authentification basée sur les jetons.
   1. Accédez à Tout, puis saisissez <kbd class="ph userinput">message_auth.list</kbd> dans le filtre de navigation.
   2. Sélectionnez Nouveau.
   3. Remplissez les champs du formulaire.  
      {#configure-message-authentication-for-inbound-communication__table_ujp_1dp_kqb__entry__2}

      | Champ | Description |
      |-|-|
      | Nom | Nom de l'authentification du message, par exemple <kbd class="ph userinput">jeton vocal IA</kbd>. |
      | Fournisseur | Nom du fournisseur, par exemple, fournisseur de services vocaux IA. |
      | Nom du groupe | Non obligatoire. |
      | Portail de services | Non obligatoire. |
      | Vérification du message entrant | Sélectionnez le jeton statique ou le jeton de message de hachage que vous avez créé. |
      | Création de message sortant | Sélectionnez le jeton statique ou le jeton de message de hachage que vous avez créé. |
      | Jeton de service sortant | Ce champ n'est pas pris en charge. |
      [Tableau 3. Formulaire d'authentification de message]

      {#configure-message-authentication-for-inbound-communication__table_ujp_1dp_kqb}
   4. Sélectionnez Soumettre.
   {#configure-message-authentication-for-inbound-communication__substeps_pqj_dqv_4tb}
3. Définissez l'identité du canal.
   1. Accédez à Tout, puis saisissez <kbd class="ph userinput">sys_cs_provider_application.list</kbd> dans le filtre de navigation.
   2. Sélectionnez l'enregistrement Application du fournisseur d'agent vocal IA pour l'ouvrir.  
      Si vous souhaitez utiliser une application existante ou créer une application de fournisseur, assurez-vous de mettre à jour la configuration existante en fonction des valeurs mentionnées dans [Configuration du fournisseur d'agent vocal IA personnalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JXMdEI51pkkKY1yo4mTnlQ#voice-agent-reference__section_ip2_fpw_jgc) avant de continuer.
   3. Dans le formulaire Identité du canal du fournisseur, localisez le champ Authentification du message et sélectionnez l'authentification du message que vous avez configurée précédemment.  
   4. Sélectionnez Mettre à jour.
   {#configure-message-authentication-for-inbound-communication__substeps_wnh_hqv_4tb}
{#configure-message-authentication-for-inbound-communication__steps_lmy_dzw_hgc}