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sourceDocument: Australie : activer l’IA
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    - Australie : activer l’IA

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    - Platform


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# Examiner et mettre à jour les tickets

# Examiner et mettre à jour les tickets avec l'agent IA de statut du ticket {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Examinez l'état de vos tickets et effectuez des actions de ticket standard, telles que l'ajout de commentaires, à l'aide de l'agent IA de statut du ticket dans Now Assist .Agent virtuel

## Avant de commencer

Rôle requis : par défaut, tout utilisateur authentifié ayant accès au portail pour lequel l'agent IA d'état du ticket est activé peut accéder à l'agent IA. Des rôles supplémentaires peuvent être requis en fonction de la configuration de votre administrateur.

## Procédure

1. Accédez à votre Portail de services et ouvrez Agent virtuel pour commencer une nouvelle conversation.  
   Selon la configuration, vous pouvez également accéder à cet agent IA dans le Now Assist panneau ou Microsoft Teams avec myBot.
2. Saisissez l'un des énoncés suivants :  
   * Pouvez-vous répertorier tous les tickets ouverts que j'ai créés ?
   * Quel est l'état actuel de mon incident INC001 ?
   * Ajouter un commentaire à INC001 \<\< J'ai besoin de votre aide pour corriger cette demande dès que possible. S'il vous plaît, donnez la priorité à cela."
   * Pouvez-vous vérifier l'avancement le plus récent de ma demande la plus récente ?
3. Répondez à toutes les questions de suivi.

## Résultats

L'agent IA de statut du ticket a utilisé divers outils pour vérifier et mettre à jour vos tickets.