--- sourceDocument: Australie : activer l’IA sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/intelligent-experiences Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie : activer l’IA ft:clusterId : - platai bundleId : - platai workflow : - Platform --- # Activer les expériences IA # Activer les expériences IA {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 8 minutes de lecture Tirez parti des outils basés sur l'intelligence artificielle pour hiérarchiser et automatiser les tâches de routine, détecter les incidents majeurs et faire apparaître des informations. ## Premiers pas {#ai-products__section_wxq_lcm_pvb} Choisissez l'une des vignettes suivantes pour commencer. |-|-|-| | [ServiceNow Implémentation de l'IAComprenez les éléments d'une Now Assist expérience transparente et intelligente dans vos workflows et posez les bases d'une expérience transparente et intelligente.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VEiLHrmJTB9ojCfgffiUSg "La préparation à la mise en œuvre Now Assist ne se limite pas à l’installation de modules d’extension, il s’agit de jeter les bases d’une expérience transparente et intelligente dans vos workflows. Que vous activiez les catalogues conversationnels, automatisiez la génération de contenu ou amélioriez les interactions avec les utilisateurs, quelques étapes clés vous permettront de vous assurer que vos données sont prêtes, que vos applications sont préparées et que la politique d’IA de votre organisation est en adéquation avec votre mise en œuvre.") | [Now Assist Actifs IAExplorez les compétences de l'IA générative, les Now Assist agents IA et les workflows agentiques.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0FdnmZjV8FKKJiyawmXGqw "L’expérience Now Assist IA comprend des compétences d’IA générative, des agents IA et des workflows agentiques IA. Ces composants fonctionnent seuls ou en combinaison pour améliorer l’efficacité et obtenir des résultats sur votre instance.") | [Grands modèles de langage (LLM) Choisissez les modèles d'IA tiers pris en charge pour les compétences et les Now LLM Service agents.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XThIh2SebXBIBesdnWG9XA "ServiceNow AI Platform utilise des grands modèles de langage (LLM) pour l’IA générative et les fonctionnalités d’IA agentique. Vous pouvez choisir le LLM ou des ServiceNow modèles tiers pris en charge. Les LLM apportent les capacités en comprenant et en générant le Application d'IA générative langage humain, et en traitant une grande quantité de données.") | | [Administrateur Now AssistUtilisez un assistant et des compétences d'IA générative personnalisés pour améliorer votre travail sur le ServiceNow AI Platform.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/YYOKHmS3bwXZ7GxCXxryIA "ServiceNow Now Assist utilise l’IA générative pour améliorer la productivité et l’efficacité des utilisateurs par le biais de conversations et d’expériences proactives.") | [Now Assist Agents IA Créez et assemblez des cas d'utilisation qui génèrent des résultats commerciaux.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ff2r~JySVYbdssblmBidXg "Les ServiceNow Now Assist agents IA sont des entités qui imitent l’intelligence humaine en utilisant de grands modèles de langage (LLM). Les agents IA peuvent effectuer des tâches allant de simples réponses automatisées à la résolution de problèmes complexes. En utilisant des agents IA, vous pouvez réduire la charge de travail de vos agents actifs et contribuer à augmenter leur productivité.") | [Kit de données Now Assist Ajouter des jeux de données à un catalogue de données.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QlIhJ~oW1z4k4Pj0II~3gQ "Utilisez cette fonction ServiceNowKit de données Now Assist pour ajouter des jeux de données à un catalogue de données. Les données conservées permettent ServiceNow SDK le développement et l’évaluation des compétences en IA.") | | [Kit de compétences Now AssistCréez des compétences et des invites personnalisées pour votre Now Assist expérience.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7GK8Ujz32rbOcPRwmShsvA "Utilisez cette propriété ServiceNow Kit de compétences Now Assist pour créer et publier des invites et des compétences personnalisées pour Now Assist. La création de compétences et d’invites personnalisées vous permet d’avoir une plus grande flexibilité avec Now Assist les options de l’IA générative de .") | [Tour de contrôle IASurveillez, gérez et gouvernez les actifs IA sur le ServiceNow AI Platform.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0TmGD7N0GikXHlxmVlMNKw "Il s’agit Tour de contrôle IA d’une plateforme qui connecte différentes parties d’une organisation pour accélérer l’adoption de l’IA.") | [Graphique de connaissancesMappez les entités et leurs relations et ajoutez un contexte et un sens à vos données pour permettre une recherche intelligente, des aperçus et des expériences pilotées par l'IA.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tBJOXdP21XbJYnhZU8~iBQ "L’application Graphique de connaissances utilise les données structurées et non structurées provenant d’enregistrements, de bases de connaissances et de ServiceNow sources externes pour améliorer les performances de l’agent virtuel Now Assist, des agents IA et des compétences de l’IA générative.") | | [Console de serveur MCP Utilisez Model Context Protocol des serveurs (MCP) pour permettre aux applications d'IA d'accéder aux données et d'effectuer des actions sur une ServiceNow instance.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/h8dI7gdeYoSzRb5ZiNtdeg "Console de serveur MCP offre un accès sécurisé et gouverné aux fonctionnalités sur une ServiceNow instance pour les applications d’IA avec Model Context Protocol serveurs (MCP). Les serveurs MCP étendent ServiceNow AI Platform les fonctionnalités à n’importe quel client MCP externe et expérience des employés au cours de la Model Context Protocol") | [Évaluation de la préparation à Now Assist Évaluez les processus, évaluez la préparation des données et obtenez des informations exploitables pour une adoption Now Assist rapide.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_dqMIiALLotMsQUsf_rwgg "L’application Évaluation de la préparation à Now Assist permet de préparer votre organisation à la mise en œuvre de l’IA agentique pour ITSM et CSM, Now Assist pour cinq produits, ou les deux.") | [Compréhension du langage naturel Utilisez Compréhension du langage naturel (NLU) pour aider votre système à fonctionner avec l'expression et l'intention naturelles de l'homme.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zPJw7Xpdd8MXPJ4pLsfV_Q "ServiceNow Compréhension du langage naturel (NLU) fournit un service d’inférence Console NLU que NLU vous pouvez utiliser pour permettre au système d’apprendre les intentions exprimées par les humains et d’y répondre. En saisissant des exemples de langage naturel dans le système, vous l’aidez à comprendre la signification des mots et les contextes afin qu’il puisse déduire les actions de l’utilisateur ou du système.") | | [Requête en langage naturel Obtenez des données de votre instance à l'aide de demandes en langage clair avec ce service sur le ServiceNow AI Platform.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oRKpJD_ftqQFpz~GYTmPgQ "Requête en langage naturel (NLQ) vous permet d’interroger les données dans votre instance en saisissant des demandes en langage clair dans l’interface utilisateur.") | [Intelligence prédictive Développez des solutions Intelligence prédictive basées sur le machine learning afin d'améliorer les expériences de travail dans votre instance.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/PTJ2rbqwg7_A7U0_oJKRvQ "ServiceNow Intelligence prédictive est une fonction de plateforme qui fournit une couche d’intelligence artificielle qui permet aux fonctionnalités et aux options dans les ServiceNow applications d’offrir de meilleures expériences de travail.") | [Intelligence documentaire Automatisez le processus d'extraction de données pour vos documents et accélérez votre flux de travail grâce à une puissante solution basée sur l'IA.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9AauSrus40G7HqU4lK1pxQ "Intelligence documentaire (IntelDoc) est une solution d'IA qui permet à toute entreprise d'automatiser et d'accélérer le processus d'extraction de données à partir de documents. Ces données peuvent facilement être intégrées dans des flux de travail d’automatisation plus importants pour économiser du temps et des ressources.") | | [Now Assist dans Intelligence documentaire Utilisez l'IA générative pour analyser et extraire des informations de documents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uxKj6z45bZgnUAHKUwWgkQ "Avec ServiceNow Now Assist , Intelligence documentaire vous pouvez utiliser l’IA générative pour intégrer les informations clés des documents numériques dans vos workflows d’automatisation.") | [Intelligence des tâches Créez des solutions ML avec cet outil d'IA et suivez leur impact sur les demandes et les résultats de votre entreprise.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pKPKIywQM40RU5WcuFiLvg "Intelligence des tâches utilise l’apprentissage machine pour former des solutions avec vos données et obtenir des résultats importants.") | [Actions d'agents IA d'ordinateur Concevez, configurez et gérez des actions de bureau qui automatisent les tâches répétitives dans votre environnement de bureau.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aHJ1ad_tXHQ534D~edrH4w "ServiceNow Actions d'agents IA d'ordinateur vous permet de concevoir, configurer et gérer des actions de bureau qui automatisent les tâches répétitives dans votre environnement de bureau et Web. Les agents IA peuvent traiter des instructions de manière autonome et semi-autonome, générer des plans d’exécution et exécuter des actions de bureau sur des systèmes hérités, des applications clientes lourdes et des applications Web sans API.") | | [ServiceNow AI Lens Utilisez l'IA générative pour analyser, extraire, comprendre et synthétiser des données et prendre des mesures pour optimiser vos workflows.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VRLi9HEeSaxLyXG69ouurA "Avec ServiceNow AI Lens, qui est une ServiceNow Now Assist application, vous pouvez utiliser l’IA générative pour analyser, extraire, comprendre et synthétiser des données afin d’optimiser vos workflows.") | [Ressources supplémentaires ![]() Faites passer votre expérience IA au niveau supérieur](AmSgEiccHvMVKxsnnebb5A "Si vous recherchez les bonnes pratiques en matière d’IA, le dépannage ou d’autres directives d’implémentation, sélectionnez une fonctionnalité ou un type de ressource pour découvrir des ressources ServiceNow sur d’autres sites web pertinents.") | [Centre Now AssistConfigurez et gérez vos solutions d'IA à partir d'un seul espace de travail.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8SqN0ezNLIlmDE2h2YOvjQ "Configurez, gérez et optimisez vos solutions d’IA générative à partir d’un ServiceNow AI Platform seul espace de travail.") | [ ] {#ai-products__table_kqk_ttx_r5b} ## Now Assist {#ai-products__section_rh2_3wn_wyb} Activez les fonctionnalités d'IA générative sur les ServiceNow AI Platform applications utilisatrices Now Assist . L'IA générative peut aider vos agents et développeurs à travailler plus rapidement et à être plus productifs. ## Now Assist Agents IA {#ai-products__section_mtm_vh3_l2c} ServiceNow Les agents IA peuvent résoudre les défis essentiels de l'entreprise de manière autonome, en accélérant les résultats et en donnant aux gens une main-d'œuvre numérique qualifiée sans limites, afin qu'ils puissent se concentrer sur leur meilleur travail. Utilisez cette fonction Studio d'agents IA pour créer, gérer et tester des agents IA et des cas d'utilisation en un seul endroit. La page principale de vue d'ensemble comporte trois sections qui vous fournissent tout ce dont vous avez besoin pour comprendre, commencer et continuer à développer des agents IA et des cas d'utilisation. ## Kit de données Now Assist {#ai-products__section_ax5_sh3_l2c} Si les compétences du système Now Assist de base ne correspondent pas à vos besoins, vous pouvez les utiliser Kit de données Now Assist pour créer des jeux de données personnalisés et des collections de données à utiliser Kit de compétences Now Assist pour l'évaluation. Figure 1. Parcours de l'utilisateur pour Kit de données Now Assist ## Kit de compétences Now Assist {#ai-products__section_dyz_th3_l2c} Permet Kit de compétences Now Assist de créer des compétences personnalisées. Ces compétences personnalisées vous offrent une plus grande flexibilité dans l'environnement Now Assist . Figure 2. Parcours de l'utilisateur pour Kit de compétences Now Assist ## Tour de contrôle IA {#ai-products__section_v3n_zh3_l2c} Tour de contrôle IA peut aider les organisations à surveiller, gérer et gouverner les actifs IA sur le ServiceNow AI Platform. Un Tour de contrôle IA cadre de travail est un ensemble de principes, de pratiques et de protocoles qui guident le développement, l'utilisation et le déploiement des systèmes d'IA. Le Tour de contrôle IA cadre de travail aide les organisations à fournir une IA conforme à leurs propres principes en matière d'IA responsable. ## Graphique de connaissances {#ai-products__section_z5z_ghv_3hc} Graphique de connaissances Cette application améliore Now Platform en créant une couche sémantique qui connecte les données, les relations et le contexte dans l'ensemble de l'entreprise. Il structure les informations sous la forme d'un graphique d'entités et de connexions, apportant un contexte et un sens aux données brutes disponibles. En tirant parti de l'IA, il alimente des expériences personnalisées et intelligentes dans l'ensemble de l'écosystème Now Assist , y compris NAVA, AI Agents et AI Search, pour fournir des informations et une automatisation plus pertinentes. En reliant les données et en intégrant une signification sémantique, Graphique de connaissances transforme les données brutes en connaissances exploitables, ce qui permet d'accélérer les résolutions, d'enrichir les informations et de personnaliser les expériences basées sur l'IA. ## Console de serveur MCP {#ai-products__section_sn1_phv_3hc} La Model Context Protocol définit une méthode standard de communication entre les grands modèles de langage (LLM) et les systèmes externes, tels qu'une ServiceNow instance. Les applications IA se connectent à un système externe à partir d'un client MCP, tel qu'un agent IA, à l'aide d'un serveur MCP. Le serveur indique au client à quelles ressources externes il peut accéder et comment y accéder. Ensuite, à partir d'un client MCP, les utilisateurs peuvent demander des informations au serveur et automatiser les fonctionnalités à l'aide des outils disponibles et des données renvoyées par le serveur. ## Évaluation de la préparation à Now Assist {#ai-products__section_ynk_shv_3hc} L'application Évaluation de la préparation à Now Assist est une solution conçue pour simplifier et automatiser le processus d'IA agentique et Now Assist d'évaluation de l'implémentation. L'application permet de déterminer si l'instance de votre organisation est prête à implémenter des fonctionnalités d'IA générative et agentique dans Now Assist. Auparavant, l'évaluation manuelle de l'état de préparation de l'instance de votre organisation prenait beaucoup de temps et demandait des efforts considérables. Vous pouvez désormais utiliser l'application pour automatiser la collecte, le traitement et l'analyse Évaluation de la préparation à Now Assist des données d'instance afin de pouvoir examiner plus rapidement la préparation de votre instance. L'application fournit des résultats en quelques secondes, ce qui permet de réduire les efforts manuels et de favoriser des évaluations rapides et fiables. ## Compréhension du langage naturel {#ai-products__section_ydq_wbs_dvb} Aidez les utilisateurs à communiquer avec votre système dans un langage naturel à l'aide de Compréhension du langage naturel. NLU permet à votre système d'effectuer des actions intelligentes en réponse à la saisie du langage humain dans 17 langues prises en charge. Commencez à partir des modèles prédéfinis fournis et développez-les davantage, ou créez vos propres modèles à partir de zéro. ## Requête en langage naturel {#ai-products__section_j5q_wbs_dvb} Transformez les questions en langage naturel en requêtes de base de données formelles avec Requête en langage naturel (NLQ). Obtenez les données de votre instance à l'aide de demandes en langage clair dans les langues prises en charge : allemand, anglais, américain, espagnol, français, français et canadien, japonais et américain. NLQ est utilisé par plusieurs autres applications et fonctionnalités, notamment Analytics, Reporting et CMDB (l'anglais est la seule langue prise en charge pour CMDB). ## Intelligence prédictive {#ai-products__section_zm2_4xx_r5b} Formez votre système pour automatiser la gestion des demandes avec Intelligence prédictive. Trois cadres de travail d'apprentissage machine (classification, regroupement et similarité) peuvent vous aider à relever un large éventail de défis commerciaux. Découvrez des schémas dans vos données, réduisez les temps de gestion des tâches et les nombres d'interactions ou d'erreurs, mettez en évidence les problèmes partagés entre des enregistrements similaires et gérez les enregistrements collectivement. La prise en charge est disponible pour un ensemble de langues. ## Intelligence documentaire {#ai-products__section_zqq_4xx_r5b} Obtenez rapidement des données claires et concises à partir de vos enregistrements et intégrez-les là où vous en avez le plus besoin. Intelligence documentaire Peut traiter des documents d'une ou de plusieurs pages dans divers formats populaires. Cet outil utilise la reconnaissance optique de caractères (OCR) et une IA d'apprentissage continu pour identifier et extraire du texte et des données. Intelligence documentaire fonctionne sans code, ce qui facilite la configuration, l'utilisation et l'intégration des données dans les workflows. Vous pouvez utiliser Now Assist ces Intelligence documentaire compétences pour extraire des informations et trouver des réponses à des questions sur des documents. ## Intelligence des tâches {#ai-products__section_o32_wfy_dvb} Obtenez des temps de réponse et de résolution des tâches plus rapides pour vos agents en utilisant Intelligence des tâches. Cet outil vous permet de concevoir des solutions ML qui traitent les données et de suivre l'efficacité de ces solutions. Créez, formez, modifiez et reformez des modèles d'apprentissage machine dans la console d'administration et exportez-les pour les utiliser dans .ServiceNow AI Platform Effectuez un suivi avec le tableau de bord, où vous pouvez suivre les Analyse performances de vos modèles et leurs effets sur votre entreprise, et déterminer les prédictions les mieux adaptées à une réutilisation future. ## Centre Now Assist {#ai-products__section_elc_n35_m3c} Configurez, déployez, gérez et optimisez vos solutions d'IA générative à partir d'un ServiceNow AI Platform seul espace de travail qui consolide les différentes Now Assist applications dans un environnement conversationnel unique et guidé. * Utilisez cette fonction Centre Now Assist pour accéder aux options de l'IA et les gérer Now Assist à partir d'un espace de travail unifié unique, sans passer d'un outil à l'autre. * Décrivez les objectifs business en langage clair et laissez la plateforme traduire ces objectifs en solutions d'IA déployables, avec des étapes de configuration guidées et des workflows automatisés. * Travaillez avec un compagnon administrateur conversationnel pour terminer les tâches d'installation et de configuration avancées en langage naturel, même si vous ne savez pas où se trouvent les paramètres ni quelles étapes viennent en premier. * Appuyez-vous sur des contrôles de gouvernance et de sécurité intégrés pour protéger les données, filtrer le contenu et vous prémunir contre l'injection d'invite afin que vos solutions d'IA soient déployées de manière efficace, cohérente et responsable. {#ai-products__ul_frj_gj5_m3c}