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sourceDocument: Australie Workflow Data Fabric
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/integrate-applications

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Workflow Data Fabric

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    - crint

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    - crint

workflow :

    - Creator


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# Gérer vos éléments de travail

# Gérer vos éléments de travail dans Centre de RPA {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Gérez vos éléments de travail plus efficacement dans Centre de RPA. Vous pouvez afficher vos éléments de travail, les marquer comme terminés et réaffecter un élément de travail.

## Avant de commencer

Créez une file d'attente. Pour plus d'informations, consultez [Créer une file d'attente dans Centre de RPA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SzJbW~DUJtxt8GTPcipySA "Créez une file d’attente pour Centre de RPA gérer les éléments de travail que vous souhaitez que le robot traite.").

Rôle requis : sn_rpa_fdn.rpa_developer, sn_rpa_fdn.rpa_business_user, sn_rpa_fdn.rpa_support_user ou sn_rpa_fdn.rpa_admin

## Procédure

1. Accédez à la TousRobotic Process AutomationEspace de travail RPA Hub.
2. Cliquez sur l'icône Listes ( ![icône Listes.]()).
3. Sous l'onglet Listes , sous Créer, sélectionnez Files d'attente.
4. Ouvrez la file d'attente pour afficher vos éléments de travail.
5. **Facultatif :** Pour marquer un élément de travail comme terminé ou réaffecter un élément de travail, sélectionnez l'action appropriée dans l'onglet Éléments de travail . {#manage-work-queue-items__choptionhd_xxv_hdx_2rb}{#manage-work-queue-items__choption_yxv_hdx_2rb}{#manage-work-queue-items__choption_zxv_hdx_2rb}

   | Option | Action |
   | Pour marquer un élément de travail comme terminé | 1. Dans la liste, sélectionnez un ou plusieurs éléments de travail. 2. Dans l'en-tête du formulaire, sélectionnez Marquer comme terminé. 3. Entrez un commentaire pour marquer l'élément de travail comme terminé. 4. Sélectionnez Marquer comme terminé. {#manage-work-queue-items__ol_lk1_2dx_2rb}L'état de l'élément de travail devient Réussite. |
   | Pour réaffecter un élément de travail | 1. Dans la liste, sélectionnez un ou plusieurs éléments de travail. 2. Dans l'en-tête du formulaire, sélectionnez Réaffecter. 3. Saisissez un commentaire pour la réaffectation de l'élément de travail. 4. Sélectionnez Réaffecter. {#manage-work-queue-items__ol_a2y_2dx_2rb} L'état de l'élément de travail passe à En attente. Vous pouvez réaffecter un élément de travail dont l'état est En cours, En attente, Échec ou Réussite. Lors de la réaffectation, les valeurs des champs suivants sur le formulaire Élément de travail sont réinitialisées à : * Démarré le \<vide\> * Terminé \<vide\> * Robot : \<vide\> * Heure de dernier démarrage : \<vide\> * Nombre de tentatives : 0 * Type d'exception \<vide\> * État : en attente * Remarques : \<du modal\> {#manage-work-queue-items__ul_dwl_4dv_fvb}Rôles requis pour réaffecter un élément de travail ayant échoué ou ayant réussi : développeur RPA, gestionnaire de mise en production RPA et administrateur RPA. |
   |-|-|

   {#manage-work-queue-items__choicetable_lz1_3dx_2rb}
6. Dans l'onglet Éléments de travail , ouvrez un élément de travail pour afficher les détails sur le formulaire.
7. **Facultatif :** Dans les champs Activité et Composer , affichez l'activité du formulaire, les notes de travail et les commentaires supplémentaires.
**Concepts associés**   

* [Implémentation de la file d'attente dans Centre de RPA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UZmnOIgRm_EXmxM8iQMi1Q "Dans Centre de RPA, les files d’attente sont implémentées pour répartir la charge de travail entre différents robots. Les éléments de travail (WI) dans une file d’attente sont traités simultanément par deux robots ou plus.")  
**Information associée**   

* [Afficher l'historique d'audit](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_HistorySets&version=australia&pubname=australia-platform-security&ft:locale=en-US)

## Formulaire d'élément de travail dans Centre de RPA {#ariaid-title2}

Utilisez le formulaire Élément de travail pour afficher plus de détails sur les éléments de travail exécutés.
{#work-queue-form__table_g5y_gbx_2rb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Nom | Nom de l'élément de travail. |
| File d'attente de travail | Nom de la file d'attente. |
| Statut | État de l'élément de travail. |
| Type d'exception | Type de l'exception : * Application : par exemple, si un problème persiste avec une application associée telle que SAP. * Entreprise : par exemple, si un problème nécessite une intervention manuelle pour le résoudre. {#work-queue-form__ul_ots_csn_fvb} La fonctionnalité de nouvelle tentative automatique retente les éléments de travail en fonction du type d'exception. Si le champ Type d'exception est Application alors l'élément de travail fait l'objet d'une nouvelle tentative automatique. Rôles requis pour modifier ce champ : robot RPA. |
| Date de démarrage | Date et heure de début de l'élément de travail. |
| Terminé le | Date et heure d'achèvement de l'élément de travail. |
| Nombre de tentatives | Nombre de fois où l'élément de travail est sélectionné pour une nouvelle tentative automatique. La valeur minimale est 0. |
| Détails ||
| Priorité | Priorité de l'élément de travail : * Critique * Élevée * Moyenne * Faible {#work-queue-form__ul_b11_4yk_1rb}Le robot affecté exécute le processus de bot selon la priorité définie dans la file d'attente de travail. |
| Type | Champ de chaîne pour définir le type d'élément de travail. |
| Étape | Champ personnalisé pour que le robot gère les différentes étapes de la transaction. |
| SLA | Heure et date de début du SLA. |
| Robot | Nom du robot affecté à la file d'attente de travail. |
| Date de création | Date et heure de création de l'élément de travail. |
| Heure de dernier démarrage | Dernière heure de début de l'élément de travail. |
| Différé jusqu'au | Élément de travail qui n'est pas prélevé avant la date et l'heure spécifiées. |
| Effectué par | Nom du robot qui a terminé l'élément de travail. |
| Remarques | Remarques mises à jour par les exécutions de robots. |
| Contenu ||
| Contenu de la demande | Contenu non sensible qui s'affiche en texte brut dans le formulaire d'élément de travail et peut être utilisé pour le traitement des éléments de travail. |
| Contenu sensible de la demande | Contenu sensible de la demande qui est chiffré et masqué dans le formulaire Élément de travail et peut être utilisé pour le traitement des éléments de travail. Lorsque l'élément de travail est sélectionné, les données sensibles sont déchiffrées et transmises aux Studio de conception de bureau de RPA robots OR. Avec cette option, vous pouvez faire passer des informations sensibles par des files d'attente. Par exemple, les détails de la carte de crédit sont cryptés. |
| Contenu de la réponse | Contenu ajouté ou mis à jour lorsqu'un élément de travail est récupéré après la transaction. |
| Activité de transaction ||
| Notes de travail | Notes de travail pour l'élément de travail. |
| Commentaires supplémentaires | Commentaires pour la mise à jour de cet élément de travail. |
| Activité | Journaux des transactions pour l'élément de travail sélectionné. |
[Tableau 1. Formulaire d'élément de travail]

{#work-queue-form__table_g5y_gbx_2rb}
**Concepts associés**   

* [Utilisation de la fonctionnalité de nouvelle tentative automatique pour vos éléments de travail ayant échoué dans Centre de RPA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IW43gUGLp~wgRezgXzPHnw "Vous pouvez utiliser la fonctionnalité de nouvelle tentative automatique pour Centre de RPA réessayer automatiquement les éléments ayant échoué dans votre file d’attente de travail. La fonctionnalité de nouvelle tentative est basée uniquement sur le type d’exception d’application .")
* [Implémentation de la file d'attente dans Centre de RPA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UZmnOIgRm_EXmxM8iQMi1Q "Dans Centre de RPA, les files d’attente sont implémentées pour répartir la charge de travail entre différents robots. Les éléments de travail (WI) dans une file d’attente sont traités simultanément par deux robots ou plus.")  
**Référence associée**   

* [Formulaire de file d'attente dans Centre de RPA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qCjCv1lqcLXSYpR5uYPH_g "Utilisez le formulaire File d’attente de travail pour créer une file d’attente. Une file d’attente répertorie les éléments de travail que vous souhaitez que le robot traite.")