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    - Australie Services de santé et sciences de la vie

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    - Customer and Industry


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# Explorer

# Explorer Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Découvrez comment utiliser l'application Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé pour aider votre équipe de soins à résoudre les problèmes informatiques rapidement et efficacement.

## Vue d'ensemble de Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé {#exploring-cto-it__cf-exploring-parent-overview}

Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé contient les types de tickets permettant de signaler et de traiter les problèmes informatiques dans les hôpitaux.

Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé fournit aux équipes de soins une plateforme simplifiée pour signaler les DME ou d'autres problèmes informatiques. À l'aide du portail de l'équipe de soins, les membres de l'équipe de soins peuvent soulever un problème avec le type de ticket IT de santé. Un incident est ensuite automatiquement créé à partir de ce ticket, que les agents de service du département informatique gèrent ensuite à l'aide de l'espace de travail pour l'exploitation des services lorsqu'ils résolvent le problème. Il existe deux types de demandes de service disponibles avec Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé:

* Signaler un problème EMR
* Demander un autre service IT

{#exploring-cto-it__ul_tvw_fbj_ldc}  
Remarque :  
Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé nécessite l'installation des modules d'extension Healthcare Operations Core et Care Team Portal.

## Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé utilisateurs {#exploring-cto-it__cf-exploring-parent-users}

{#exploring-cto-it__table_r4c_qgr_hdc__entry__2}

| Utilisateur | Description |
|-|-|
| Aide-infirmier auxiliaire | Les infirmières auxiliaires fournissent des soins de base aux patients dans les établissements de santé, les aident dans la vie quotidienne, surveillent la santé des patients et fournissent un soutien vital aux infirmières et au personnel médical. |
| Infirmière | Les infirmières autorisées sont chargées de fournir et de coordonner les soins aux patients, d'éduquer les patients et leurs familles sur divers problèmes de santé, d'administrer des médicaments et des traitements et de collaborer avec d'autres professionnels de la santé pour élaborer et mettre en œuvre des plans de soins. |
| Gestionnaire d'unité | Les gestionnaires d'unité supervisent les opérations d'une unité spécifique au sein d'un établissement de santé, supervisent le personnel, gèrent les ressources et confirment la prestation de soins de haute qualité aux patients. |
| Secrétaire d'unité | Les secrétaires d'unité fournissent un soutien administratif aux unités de soins infirmiers et facilitent la communication entre le personnel, les patients et les familles tout en tenant à jour les dossiers des patients. |
| Agent du service informatique | Les agents informatiques créent, affichent, modifient et remplissent les demandes de service créées par l'équipe de soins pour le compte du service informatique de l'hôpital. |
| Responsable d'agent informatique | Les gestionnaires d'agents informatiques supervisent les agents du département informatique et veillent à ce que les demandes soient satisfaites de manière efficace et en temps opportun. |
[ ]

{#exploring-cto-it__table_r4c_qgr_hdc}

## Workflow Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé {#exploring-cto-it__cf-exploring-parent-workflow}

1. Un administrateur configure l'application IT Care Team Operations for Healthcare.
2. Un membre de l'équipe de soins détecte un DME ou un autre problème informatique et le signale à l'aide du portail de l'équipe de soins.
3. Un agent de l'assistance informatique reçoit la demande sous la forme d'un incident et y répond.
{#exploring-cto-it__cf-exploring-parent-workflow-ol}

## Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé avantages {#exploring-cto-it__cf-exploring-parent-benefits}

{#exploring-cto-it__table_u4c_qgr_hdc__entry__3}

| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|-|-|-|
| Automatisez les opérations de santé en permettant la création et l'exécution des demandes d'assistance informatique. | [Vue d'ensemble du ticket IT de santé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tLl~FHFURn8q2FMvHHHGPg "Utilisez le ticket IT de santé pour créer des types de ticket pour les demandes opérationnelles de soins de santé liées à l’informatique.") | Administrateur |
| Bénéficiez d'une visibilité sur toutes les demandes de service IT créées par vos équipes. | [Création de demandes de service dans Care Team Operations for Healthcare IT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_d2Uc8Rj3vPqElT5LQZESQ "Utilisez le portail de l’équipe de soins pour signaler les problèmes informatiques ou EMR afin d’aider les équipes à s’exécuter.") | Équipe de soins |
| Utilisez l'espace de travail pour répondre aux demandes de service informatique. | [Répondre aux demandes de service dans Care Team Operations for Healthcare IT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1JFDQSpBCNHW2FwOJZZC0A "Les incidents créés à partir de tickets informatiques de santé sont résolus à l’aide de la fonctionnalité standard de gestion des incidents de Gestion des services IT dans l’espace de travail pour l’exploitation des services.") | Agent |
[ ]

{#exploring-cto-it__table_u4c_qgr_hdc}

## Ce qu'il faut explorer ensuite {#exploring-cto-it__cf-exploring-parent-links}

Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Opérations de l'équipe soignante pour les technologies de l'information dans le domaine de la santé, consultez :

* [Configuration des opérations de l'équipe de soins pour l'informatique de santé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/NO5HjyRiR2p~xVnnK~S8Tw "Les étapes de configuration suivantes doivent être effectuées avant d’utiliser Care Team Operations pour Healthcare IT.")
* [Création de demandes de service dans Care Team Operations for Healthcare IT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_d2Uc8Rj3vPqElT5LQZESQ "Utilisez le portail de l’équipe de soins pour signaler les problèmes informatiques ou EMR afin d’aider les équipes à s’exécuter.")
* [Répondre aux demandes de service dans Care Team Operations for Healthcare IT](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1JFDQSpBCNHW2FwOJZZC0A "Les incidents créés à partir de tickets informatiques de santé sont résolus à l’aide de la fonctionnalité standard de gestion des incidents de Gestion des services IT dans l’espace de travail pour l’exploitation des services.")
* [Référence IT Care Team Operations for Healthcare](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2XcvONuVPbvv7IjvUHskUg "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les composants IT Care Team Operations for Healthcare.")
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