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sourceDocument: Secteur public australien
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    - Secteur public australien

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    - Customer and Industry


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# Utiliser

# Utilisant Services digitaux pour le secteur public {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment les agences du secteur public aident les citoyens et les entreprises en matière de services numériques et à résoudre leurs problèmes.

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| [Portail de services pour gouvernement Signalez des problèmes, demandez des documents publics, recherchez des informations et demandez l'aide d'un agent des services gouvernementaux, le tout dans une interface personnalisable.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VQxE_lXK2duY~qzmWL2CLw "En utilisant le portail de services pour gouvernement, les membres et les entreprises peuvent signaler des problèmes, accéder aux demandes de service existantes et en afficher l’état, et demander des enregistrements publics. Vous pouvez également rechercher des informations sur une question ou un problème, afficher et mettre à jour ses informations de contact et demander de l’aide à un agent de service gouvernemental, le tout dans une interface personnalisable.") | [Playbooks Guidez les agents du gouvernement tout au long du cycle de vie d'une licence et d'un permis, d'un programme d'avantages sociaux, d'un document gouvernemental, d'une information publique ou d'un ticket de demande de service non urgent.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QR2lOVmAXA6sbyzhrI2mmw "Un playbook fournit aux agents du service public des conseils étape par étape tout au long du cycle de vie d’un ticket de demande de service public. Utilisez des playbooks pour répondre aux demandes de licences et d’autorisations, aux dossiers gouvernementaux et à d’autres informations publiques, ou aux demandes de services non urgents.") | [Espace de travail configurable de CSM Configurez l'espace de travail configurable CSM et développez l'interface utilisateur de l'espace de travail pour optimiser les processus de service gouvernemental de l'agent.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t2gZMgZaTVvuebQBIhcznQ "Configurez CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) pour vos agents et développez l’interface utilisateur de Workspace afin qu’ils puissent communiquer avec les clients, répondre aux questions, créer des tickets et résoudre des problèmes.") |
| [Portails Guichet unique pour gérer et soumettre des demandes de service public ou des demandes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xuftVj7BNCU_tvPp_G6H~Q "Utilisez les portails pour soumettre des demandes de licences et d’autorisations, de documents gouvernementaux et d’informations publiques, de services non urgents ou pour soumettre des demandes d’avantages sociaux ou d’opportunités de subventions.") | [Agent virtuel Utilisez cette fonction Agent virtuel pour créer des conversations de chatbot adaptées aux cas d'utilisation du secteur public.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hEsC5Ii~112WXsplU0MEKA "En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser Agent virtuel pour créer des conversations de chatbot adaptées aux cas d’utilisation du secteur public.") | [Mobile Agent Permettre le développement d'applications du secteur public pour la fourniture de services numériques aux membres, tels que les avantages, les licences et les demandes de service.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/E16Rnrl1WbMD4RF5pBEOSw "Si vous êtes un agent gouvernemental, vous pouvez utiliser l’application Agent mobile sur votre équipement mobile pour créer, mettre à jour et surveiller l’état des demandes de service non urgentes dans l’application Services digitaux pour le secteur public . Vous pouvez également obtenir une vue d’ensemble de votre charge de travail, y compris vos nouveaux tickets et vos tickets actifs.") |
|   | [Now Assist Utilisez Now Assist pour PSDS afin d'améliorer la productivité et l'efficacité des utilisateurs grâce à des expériences proactives à l'aide de l'IA générative.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H9wJzzNQVo8x84OAm1841w "Vous pouvez utiliser diverses compétences de l’IA générative avec l’application Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) .") |   |
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