---
sourceDocument: Secteur public australien
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Secteur public australien

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Utiliser les modèles de réponses

# Utiliser des modèles de réponses dans Playbook pour les licences et les autorisations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Répondez aux tickets à l'aide des modèles de réponses du panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM. Les bons modèles vous font gagner du temps en éliminant le travail répétitif. Les modèles de réponses remplacent le texte statique par les détails de la demande de licence/d'autorisation.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent, ou sn_gsm.service_manager, sn_gsm.case_task_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Sélection de l'icône Modèles de réponses affiche les messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans les tickets et les tâches de ticket.  
Dans Playbook pour les licences et les autorisations les modèles de réponses, remplacez le texte statique par les détails de la demande de licence/d'autorisation, tels que :

* Nom du membre ou du contact professionnel
* Numéro de demande de licence/d'autorisation
* Date de soumission de la demande de licence/d'autorisation
* Description brève
* Informations sur l'adresse
* Affectées à

{#use-response-templates-lpr-psds__ul_yzq_prg_hzb}Pour en savoir plus sur la création de modèles de réponses, consultez [Créer ou modifier un modèle de réponse](https://www.servicenow.com/docs/access?context=create-modify-templated-snippet&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

## Procédure

1. Dans , ouvrez une tâche de demande d'informations Espace de travail configurable de CSM.
2. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Modèles de pour afficher une liste des modèles disponibles.
3. Dans le panneau latéral Modèles de réponses, recherchez un modèle.
4. Sélectionnez un modèle, puis sélectionnez Copier pour copier le modèle dans le presse-papiers.  
   Collez le texte du modèle dans le champ Notes de travail ou le champ Commentaires supplémentaires .
{#use-response-templates-lpr-psds__steps_ikz_1p4_xwb}