--- sourceDocument: Secteur public australien sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Secteur public australien ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Vue d'ensemble des performances # Tableau de bord Vue d'ensemble des performances de services publics {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Utilisez le tableau de bord Vue d'ensemble des performances des services publics pour évaluer les indicateurs clés de performance et les visualisations de données sur les services publics offerts aux membres, les entreprises et les agences et demandés par ceux-ci. Figure 1. Vue d'ensemble des performances de services publics : onglet Vue d'ensemble Figure 2. Vue d'ensemble des performances de services publics -- Onglet Benchmarking ## Rôles ServiceNow AI Platform requis {#public-services-performance-dashboard__section_ukx_kdd_htb} * sn_gsm. service_offered_viewer, requis pour afficher les widgets et les données du tableau de bord. * sn_gsm.service_offered_admin, requise pour modifier le tableau de bord. {#public-services-performance-dashboard__ul_vkx_kdd_htb} ## Accéder au tableau de bord Vue d'ensemble de la performance des services publics {#public-services-performance-dashboard__section_wkx_kdd_htb} Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à TousPlatform AnalyticsBibliothèqueTableaux de bordVue d'ensemble des performances de services publics. ## Cas d'utilisation {#public-services-performance-dashboard__section_xkx_kdd_htb} Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.{#public-services-performance-dashboard__table_ykx_kdd_htb__entry__2} | Utilisateur | Utilisation du tableau de bord | |-|-| | Administrateur | Examine les informations de benchmarking pour suivre les services publics offerts et demandés par les membres, les entreprises et les agences. | | Gestionnaire, visualiseur de service et propriétaire du service public | Surveille les services publics offerts et demandés par les membres, les entreprises et les agences. Fait ce qui suit : * Observe les tendances et les modèles à court et à long terme dans la prestation de services. * Identifie les opportunités d'amélioration de la résolution des tickets, des performances des agents et de l'expérience de service. {#public-services-performance-dashboard__ul_nks_zqk_3tb} | [Tableau 1. Tableau de bord Vue d'ensemble des performances de Services publics Cas d'utilisation] {#public-services-performance-dashboard__table_ykx_kdd_htb} ## Indicateurs {#public-services-performance-dashboard__section_zkx_kdd_htb} GSM - Nombre de tickets publics pour les services demandés : Nombre quotidien de services gouvernementaux demandés par les électeurs, les entreprises et les agences. GSM - Âge moyen de ticket public pour les services demandés : Moyenne quotidienne des tickets gouvernementaux pour les services demandés par les électeurs, les entreprises et les agences. La moyenne est calculée à l'aide de la formule suivante : \[\[GSM - Nombre de tickets publics pour les services demandés\]\]/30. GSM - Durée moyenne de résolution des tickets publics : Nombre moyen de jours pour résoudre les tickets gouvernementaux. GSM - Nombre moyen de services fournis chaque semaine par type de service : Nombre moyen de services gouvernementaux demandés par travail, par type de service. Le nombre est calculé à l'aide de la formule suivante : \[\[GSM - Nombre moyen de jours pour fournir des services par type de service\]\]/7. GSM - Durée moyenne de résolution des tickets publics au cours des 365 derniers jours : Nombre moyen de jours pour résoudre les tickets gouvernementaux au cours des 12 derniers mois. GSM - Nombre moy. de services demandés chaque semaine par type de service : Nombre moyen de services publics demandés chaque semaine par type de service. Le nombre est calculé à l'aide de la formule suivante : \[\[GSM - Nombre de services demandés chaque semaine par type de service\]\]/7. GSM - Nombre de services demandés chaque semaine par type de service : Nombre moyen de services publics demandés chaque semaine, par type de service. Mesuré quotidiennement. GSM - Nombre moyen de jours pour fournir des services par type de service : Nombre de services publics fournis chaque semaine par type de service. Mesuré quotidiennement. GSM - Services publics avec le délai de résolution le plus rapide/le plus lent : Services gouvernementaux avec les délais de résolution les plus rapides et les plus lents. ## Répartitions {#public-services-performance-dashboard__section_alx_kdd_htb} * GSM - GroupeAffectation * GSM - Public.ServiceOuvert.Type * GSM - Produit * GSM -État {#public-services-performance-dashboard__ul_blx_kdd_htb} ## Visualisations des données {#public-services-performance-dashboard__section_clx_kdd_htb} {#public-services-performance-dashboard__table_dlx_kdd_htb__entry__4} | Titre | Type | Table source | Description | |-|-|-|-| | 10 principaux services demandés au cours des 30 derniers jours | | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | 10 principaux services demandés sur une période de 30 jours (mensuelle). | | Top 10 des services avec le plus de tickets ouverts au cours des 7 derniers jours | | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | 10 principaux services demandés sur une période de sept jours (hebdomadaire). | | 10 principaux services demandés au cours des 6 derniers mois | | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | Top 10 des services demandés sur une période de 6 mois. | | Services demandés par type de service | ![]()Camembert | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | Répartition (pourcentage) des services publics demandés par les membres, les entreprises et les agences. | | Services publics | | Définition du service \[sn_case_type_selection\] | Nombre total de tous les services publics disponibles dans le système. | | Services publics par application | ![]()Camembert | Définition du service \[sn_case_type_selection\]{#public-services-performance-dashboard__sys_readonly.sys_report.table} | Répartition (pourcentage) des services publics disponibles dans le système. | [Tableau 2. Tableau de bord Vue d'ensemble des performances de services publics Visualisations de données] {#public-services-performance-dashboard__table_dlx_kdd_htb}