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sourceDocument: Secteur public australien
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    - Secteur public australien

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    - Customer and Industry


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# Utiliser Gestion de tickets d'enquête

# Utiliser Gestion de tickets d'enquête for Services digitaux pour le secteur public {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

En tant qu'enquêteur ou agent de supervision, vous pouvez utiliser l'application pour suivre les Gestion de tickets d'enquête tâches de ticket, les actifs, les entités et toutes les informations partagées relatives à un ticket. Vous pouvez travailler sur des tickets en collaboration avec d'autres enquêteurs et responsables, et utiliser les compétences de l'IA générative pour résumer les tickets et les récits de tickets.

## Page de destination de l'enquêteur {#psds-using-icm__section_ytt_n5z_m3c}

L'expérience Gestion de tickets d'enquête commence sur la page de ICM destination pour les enquêteurs et les superviseurs. Les organisations d'enquête peuvent personnaliser leurs pages de destination avec des couleurs de marque ou d'autres changements d'affichage, mais les composants peuvent rester les mêmes.

Voici un exemple de la façon dont la page de destination par défaut apparaît dans l'espace de travail d'un enquêteur ou d'un Espace de travail configurable de CSM ICM agent de supervision.

Ici, vous pouvez voir votre charge de travail en un coup d'œil, en affichant les tickets actifs, les tickets partagés, les échéances et les événements à venir, l'activité récente et les tâches en attente. Vous pouvez personnaliser cette vue en fonction de vos préférences, en triant les tickets et les tâches avec des filtres personnalisés. Vous pouvez créer un ticket directement à partir de cette vue ou accéder au menu Listes pour le créer à partir de là.

## Enregistrement de ticket d'enquête {#psds-using-icm__section_cbb_45z_m3c}

Pour les enquêteurs, la page d'enregistrement des cas se veut un guichet unique. Une fois que vous avez ouvert un ticket, vous pouvez voir tous les détails du ticket (récit, preuves, entités, tâches et équipe de ticket) organisés dans un seul enregistrement de ticket.

## Gestion des entités {#psds-using-icm__section_fzb_kh4_43c}

Pour les enquêteurs, la fonction de gestion des entités offre une visibilité sur toutes les entités liées à l'affaire, créant un index principal des personnes, des biens, des véhicules, des organisations, des lieux, des événements et des armes à feu qui peuvent tous être liés aux affaires et les uns aux autres, et aidant les enquêteurs à détecter les liens entre eux. Les enquêteurs peuvent ajouter autant d'entités à l'affaire qu'ils le souhaitent.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de la fonctionnalité Gestion des entités, consultez [Utilisation de Gestion des entités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/06ZU6L~gnZv1Xz230ehx9Q "Les enquêteurs peuvent utiliser la Gestion de tickets d'enquête fonction Gestion des entités pour gérer toutes les entités (personnes, emplacements, véhicules, biens, armes à feu, organisations) liées à un cas.").

## Gestion des preuves {#psds-using-icm__section_sxq_b34_43c}

Pour les enquêteurs, la fonctionnalité Gestion des preuves leur permet de gérer les preuves physiques et numériques avec des champs structurés pour les détails de la collecte, la classification et les liens vers les entités connexes, le tout dans l'enregistrement du ticket. Les enquêteurs peuvent créer des documents sur la chaîne de possession dans chaque dossier de preuve, en capturant chaque transfert à partir du moment de la collecte. Les preuves, les tickets et les entités sont tous connectés, de sorte que les enquêteurs peuvent les relier et les documenter.

Pour plus d'informations sur l'utilisation de la fonctionnalité Gestion des entités, consultez [Utilisation de Gestion des preuves](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vR1EW5XUEWQ0wRWFUAuQ2Q "Gestion de tickets d'enquête La gestion des preuves guide les enquêteurs tout au long du processus d’enregistrement et de gestion de toutes les preuves physiques et numériques associées à une affaire, en veillant à ce qu’elles soient systématiquement classées, consultées et associées aux dossiers d’enquête pertinents.").