---
sourceDocument: Secteur public australien
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Secteur public australien

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Créer un ticket

# Créer un ticket d'enquête dans Gestion de tickets d'enquête {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

En tant qu'enquêteur (agent de ticket), vous pouvez commencer une enquête directement à partir de l'espace de travail, en remplissant autant d'informations Gestion de tickets d'enquête à l'appui que vous le souhaitez.

## Avant de commencer

Rôle requis : icm.investigator, admin

## Procédure

1. Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez Mes tickets actifsNouveau.  
   Vous pouvez également créer un ticket à l'aide du Espace de travail configurable de CSM menu Listes en sélectionnant ListesTickets d'examenTousNouveau.
2. Sélectionnez le code de classification du ticket dans le menu déroulant pour sélectionner le type d'enquête.  
   Par défaut, l'espace de travail fournit plusieurs codes de classification génériques qui correspondent à différents types de tickets d'enquête, mais ceux-ci peuvent ne pas correspondre aux codes internes de votre organisation. Un administrateur peut créer et personnaliser des codes de classification qui correspondent davantage à votre organisation d'enquête. Pour en savoir plus sur la configuration, reportez-vous à la section [Modifier les codes de classification du ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UUBzvq6~lsKH9SFZixEUQw "Créez et modifiez des codes et des titres de classification des tickets pour organiser et catégoriser les types d’enquêtes gérés par votre agence.").
3. Saisissez le titre et un résumé du ticket.  
   Le résumé du ticket est différent du récit du ticket.
4. Saisissez la source des informations sur le ticket.  
   Par exemple, si l'affaire est déposée en raison d'une plainte d'un membre ou d'un témoin, sélectionnez Plainte.
5. Fournissez une description brève de la source.
6. Renseignez les informations d'acheminement du ticket, telles que la division responsable du ticket et le réviseur superviseur.  
   Les champs Bureau affecté et Bureau d'origine sont renseignés automatiquement en fonction de l'utilisateur connecté. Pour en savoir plus sur les champs du formulaire Détails du ticket, reportez-vous à la section [Gestion de tickets d'enquête formulaire des détails du ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/srMsjT7Nbnj4nfgMqCiFUQ "Le Gestion de tickets d'enquête formulaire des détails du ticket permet à l’enquêteur de saisir les informations préliminaires d’une enquête.").
7. Sélectionnez Enregistrer une fois que vous avez rempli les détails du ticket.

## Résultats

Un ticket a maintenant été créé et peut être traité via l'espace de Gestion de tickets d'enquête travail. Vous pouvez ajouter des preuves et des entités, affecter des membres de l'équipe ou les lier à un autre ticket.

## Que faire ensuite

Ajoutez des détails de support au récit du ticket. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre, reportez-vous à la section [Créer un récit de ticket d'enquête dans Gestion de tickets d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/x_ogJ9OeYNCt4_TFsDfHxQ "Ajoutez des détails complémentaires au récit du ticket pour organiser les mises à jour en cours et le contexte d’enquête. Les informations provenant d’un rapport de police, d’une plainte de témoin ou d’une piste peuvent figurer dans le récit de l’affaire afin d’organiser les informations pertinentes en un seul endroit.").