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sourceDocument: Secteur public australien
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 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur public australien

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un exposé du ticket

# Créer un récit de ticket d'enquête dans Gestion de tickets d'enquête {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Ajoutez des détails complémentaires au récit du ticket pour organiser les mises à jour en cours et le contexte d'enquête. Les informations provenant d'un rapport de police, d'une plainte de témoin ou d'une piste peuvent figurer dans le récit de l'affaire afin d'organiser les informations pertinentes en un seul endroit.

## Avant de commencer

Rôle requis : icm.investigator

## Procédure

1. Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez Mes tickets actifs.  
   Vous pouvez également sélectionner un ticket à l'aide du Espace de travail configurable de CSM menu Listes en sélectionnant ListesTickets d'examenTous et en sélectionnant le ticket.
2. Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez ajouter des détails narratifs.
3. Sélectionnez l'onglet Narrative .
4. Dans le champ Case Narrative (Récit du ticket), saisissez les détails narratifs.  
   Vous pouvez affiner le texte saisi dans ce champ à l'aide de la compétence d'affinement Narration de Now Assist pour PSDS ticket. Pour en savoir plus sur cette compétence et son utilisation, reportez-vous à la section [Affiner un récit de ticket d'enquête à l'aide de la compétence d'affinement narratif de ticket d'enquête Now Assist pour PSDS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OiA6gpQEk3RRF4LYfi8vrA "Examinez le texte et les lacunes de surface, les incohérences et les problèmes de ton avant qu’un exposé de cas ne soit soumis à un examen de surveillance.").

5. Sélectionnez Enregistrer.

## Résultats

Le récit du ticket a été créé. Un journal des modifications associées au nom des utilisateurs s'affiche dans le flux d'activité, où les membres de l'équipe affectés au ticket peuvent voir un journal en cours d'exécution des informations ajoutées et quand. Cela est utile si plusieurs enquêteurs et autres personnes sont impliqués dans l'affaire. Le récit du ticket peut être modifié et ajouté à tout moment à mesure que de nouveaux détails, pistes et contextes deviennent disponibles.

## Que faire ensuite

Ajoutez une entité au ticket. Pour en savoir plus sur la procédure à suivre, consultez les rubriques suivantes :
**Tâches associées**   

* [Ajouter une personne associée à un ticket d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wy2c1fuDwrpCNUaNGSKKqw#psds-using-icm-add-person-case "Ajoutez une personne associée à un ticket d’enquête. Cette personne peut être un sujet, une victime, un témoin ou une autre catégorie.")
* [Ajouter un emplacement à un ticket d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wy2c1fuDwrpCNUaNGSKKqw#psds-using-icm-add-location-case "Ajoutez des emplacements liés à un ticket d’enquête créé dans l’application Gestion de tickets d'enquête .")
* [Ajouter une propriété connexe à un ticket d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wy2c1fuDwrpCNUaNGSKKqw#psds-using-icm-add-property-case "Ajoutez des éléments de propriété liés à un ticket d’enquête créé dans l’application Gestion de tickets d'enquête .")
* [Ajouter un événement associé à un ticket d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wy2c1fuDwrpCNUaNGSKKqw#psds-using-icm-add-events-case "Ajoutez des événements d’enquête ou des événements d’incident liés à un ticket d’enquête créé dans l’application Gestion de tickets d'enquête .")
* [Ajouter un véhicule associé à un ticket d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wy2c1fuDwrpCNUaNGSKKqw#psds-using-icm-add-vehicles-case "Ajoutez des véhicules liés à un ticket d’enquête créé dans l’application Gestion de tickets d'enquête .")
* [Ajouter une organisation associée à un ticket d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wy2c1fuDwrpCNUaNGSKKqw#psds-using-icm-add-organizations-case "Ajoutez des organisations liées à un ticket d’enquête créé dans l’application Gestion de tickets d'enquête .")
* [Ajouter une arme à feu associée à un ticket d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wy2c1fuDwrpCNUaNGSKKqw#psds-using-icm-add-firearms-case "Ajoutez les armes à feu liées à un dossier d’enquête créé dans la Gestion de tickets d'enquête demande.")