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sourceDocument: Secteur public australien
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur public australien

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Ajouter des entités associées

# Ajouter des entités à un ticket d'enquête à l'aide de Gestion Gestion de tickets d'enquête des entités {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 9 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 10 minutes de lecture

Ajoutez une entité associée à un ticket d'enquête pour améliorer le suivi et la traçabilité de tous les actifs liés au ticket.

Vous pouvez ajouter les entités suivantes à un ticket à l'aide de la Gestion de tickets d'enquête fonctionnalité Gestion des entités.

## Ajouter une personne associée à un ticket d'enquête {#ariaid-title2}

Ajoutez une personne associée à un ticket d'enquête. Cette personne peut être un sujet, une victime, un témoin ou une autre catégorie.

### Avant de commencer

Rôle requis : icm.investigator, supervisory_agent

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais il faut un minimum d'informations pour que l'enregistrement soit considéré comme complet et donc consultable dans l'espace de travail du ticket. Pour plus d'informations sur les règles d'exhaustivité des entités, reportez-vous à la section [Règles d'exhaustivité par Gestion de tickets d'enquête type d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JlvWlR1ekgkqrtdwboLhMg "Bien que la plupart des champs d’enregistrement d’entité ne soient pas obligatoires, chaque enregistrement d’entité contient un champ d’exhaustivité qui détermine si l’enregistrement contient suffisamment de données pour être consultable dans ICM. Les règles suivantes décrivent la quantité minimale d’informations requises pour que chaque type d’enregistrement d’entité soit considéré comme complet.").  
Remarque :  
L'ajout d'une personne via l'onglet Personnes n'affecte pas les rôles au niveau utilisateur.

### Procédure

1. Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez Mes tickets actifs.  
   Vous pouvez également sélectionner un ticket à l'aide du Espace de travail configurable de CSM menu Listes en sélectionnant ListesTickets d'examenTous et en sélectionnant le ticket.
2. Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez ajouter un enregistrement d'entité de personne.
3. Sélectionnez l'onglet Personnes .
4. Renseignez les champs avec les informations d'identification du formulaire.  
   Pour plus d'informations sur les champs de formulaire utilisés pour capturer les détails de l'enregistrement de personnes, reportez-vous à la section [ICM Formulaire Personne de gestion d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/en_Ei~Wr5aQGzdeHaRtmGA "Le formulaire Personne vous permet de créer un enregistrement d’entité de personne dans un ticket d’enquête et de capturer autant de détails identifiables sur la personne que possible. L’entité de la personne sera automatiquement liée au ticket, avec des options permettant de créer un lien vers un autre ticket ou une autre entité. Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais un minimum d’informations est requis pour que l’enregistrement puisse faire l’objet d’une recherche dans ICM.").
5. Saisissez une brève description de la relation que cette personne entretient avec le ticket, puis sélectionnez Enregistrer.  
   La personne est maintenant associée à l'affaire en tant que témoin, victime, sujet ou autre catégorie.
6. **Facultatif :** Une fois que d'autres entités ont été ajoutées au ticket, vous pouvez les lier à n'importe quel nombre de personnes associées au ticket.  
   Par exemple, si vous avez déjà ajouté un véhicule dans l'onglet Entité du véhicule, vous pouvez associer cette personne au véhicule. Pour ce faire, sélectionnez Lier l'entité associée, puis sélectionnez l'entité existante via la liste déroulante.
{#psds-using-icm-add-person-case__steps_cn2_3k1_n3c}

## Ajouter une propriété connexe à un ticket d'enquête {#ariaid-title3}

Ajoutez des éléments de propriété liés à un ticket d'enquête créé dans l'application Gestion de tickets d'enquête .

### Avant de commencer

Rôle requis : icm.investigator, supervisory_agent

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais il faut un minimum d'informations pour que l'enregistrement soit considéré comme complet et donc consultable dans l'espace de travail du ticket. Pour plus d'informations sur les règles d'exhaustivité des entités, reportez-vous à la section [Règles d'exhaustivité par Gestion de tickets d'enquête type d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JlvWlR1ekgkqrtdwboLhMg "Bien que la plupart des champs d’enregistrement d’entité ne soient pas obligatoires, chaque enregistrement d’entité contient un champ d’exhaustivité qui détermine si l’enregistrement contient suffisamment de données pour être consultable dans ICM. Les règles suivantes décrivent la quantité minimale d’informations requises pour que chaque type d’enregistrement d’entité soit considéré comme complet.").

### Procédure

1. Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez Mes tickets actifs.  
   Vous pouvez également sélectionner un ticket à l'aide du Espace de travail configurable de CSM menu Listes en sélectionnant ListesTickets d'examenTous et en sélectionnant le ticket.
2. Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez ajouter une entité de propriété.
3. Sélectionnez l'onglet Propriété .
4. Renseignez les champs du formulaire avec des informations sur la propriété.  
   Pour plus d'informations sur les champs de formulaire utilisés pour capturer les détails de l'enregistrement de propriété, reportez-vous à la section [ICM Formulaire Propriété de gestion des entités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/H9~A3aYeuL39PPIVVthv_A "Le formulaire Propriété vous permet de créer un enregistrement de propriété dans un ticket d’enquête et de capturer autant de détails identifiables que possible sur la propriété. Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais un minimum d’informations est requis pour que l’enregistrement puisse faire l’objet d’une recherche dans ICM.").
5. Saisissez une brève description de la relation entre cette propriété et le ticket, puis sélectionnez Enregistrer.
6. **Facultatif :** Une fois que d'autres entités ont été ajoutées au ticket, vous pouvez les lier à n'importe quel nombre d'entités associées au ticket.  
   Par exemple, si vous avez déjà ajouté une personne dans l'onglet de l'entité Personnes, vous pouvez associer cette propriété à la personne. Pour ce faire, sélectionnez Lier l'entité associée, puis sélectionnez l'entité existante via la liste déroulante.
{#psds-using-icm-add-property-case__steps_cn2_3k1_n3c}

## Ajouter un emplacement à un ticket d'enquête {#ariaid-title4}

Ajoutez des emplacements liés à un ticket d'enquête créé dans l'application Gestion de tickets d'enquête .

### Avant de commencer

Rôle requis : icm.investigator, supervisory_agent

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais il faut un minimum d'informations pour que l'enregistrement soit considéré comme complet et donc consultable dans l'espace de travail du ticket. Pour plus d'informations sur les règles d'exhaustivité des entités, reportez-vous à la section [Règles d'exhaustivité par Gestion de tickets d'enquête type d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JlvWlR1ekgkqrtdwboLhMg "Bien que la plupart des champs d’enregistrement d’entité ne soient pas obligatoires, chaque enregistrement d’entité contient un champ d’exhaustivité qui détermine si l’enregistrement contient suffisamment de données pour être consultable dans ICM. Les règles suivantes décrivent la quantité minimale d’informations requises pour que chaque type d’enregistrement d’entité soit considéré comme complet.").

### Procédure

1. Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez Mes tickets actifs.  
   Vous pouvez également sélectionner un ticket à l'aide du Espace de travail configurable de CSM menu Listes en sélectionnant ListesTickets d'examenTous et en sélectionnant le ticket.
2. Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez ajouter une entité d'emplacement.
3. Sélectionnez l'onglet Emplacement .
4. Renseignez les champs avec des informations sur l'emplacement.  
   Pour plus d'informations sur les champs de formulaire utilisés pour capturer les détails de l'enregistrement d'emplacement, reportez-vous à la section [ICM Formulaire Emplacement de gestion des entités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_0rx_WCMgVD1HJhTsxWWCw "Le formulaire Emplacement vous permet de créer un nouvel enregistrement d’entité d’emplacement dans un ticket d’enquête et de capturer autant de détails identifiables sur l’emplacement que possible. Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais un minimum d’informations est requis pour que l’enregistrement puisse faire l’objet d’une recherche dans ICM.").
5. Saisissez une brève description de la relation que cet emplacement entretient avec le ticket, puis sélectionnez Enregistrer.
6. **Facultatif :** Une fois que d'autres entités ont été ajoutées au ticket, vous pouvez les lier à n'importe quel nombre d'entités associées au ticket.  
   Par exemple, si vous avez déjà ajouté une personne dans l'onglet Entité Personnes, vous pouvez associer cet emplacement à la personne. Pour ce faire, sélectionnez Lier l'entité associée, puis sélectionnez l'entité existante via la liste déroulante.
{#psds-using-icm-add-location-case__steps_cn2_3k1_n3c}

## Ajouter un événement associé à un ticket d'enquête {#ariaid-title5}

Ajoutez des événements d'enquête ou des événements d'incident liés à un ticket d'enquête créé dans l'application Gestion de tickets d'enquête .

### Avant de commencer

Rôle requis : icm.investigator, supervisory_agent

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Avec Gestion de tickets d'enquête, les enquêteurs peuvent créer des enregistrements d'incidents et d'événements d'enquête afin de capturer la chronologie des événements importants qui se produisent au cours de l'enquête, ainsi que la chronologie de l'enquête elle-même. La liste d'onglets d'entités peut être filtrée par événements d'enquête ou d'incident.  
Remarque :  
Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais il faut un minimum d'informations pour que l'enregistrement soit considéré comme complet et donc consultable dans l'espace de travail du ticket. Pour plus d'informations sur les règles d'exhaustivité des entités, reportez-vous à la section [Règles d'exhaustivité par Gestion de tickets d'enquête type d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JlvWlR1ekgkqrtdwboLhMg "Bien que la plupart des champs d’enregistrement d’entité ne soient pas obligatoires, chaque enregistrement d’entité contient un champ d’exhaustivité qui détermine si l’enregistrement contient suffisamment de données pour être consultable dans ICM. Les règles suivantes décrivent la quantité minimale d’informations requises pour que chaque type d’enregistrement d’entité soit considéré comme complet.").

### Procédure

1. Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez Mes tickets actifs.  
   Vous pouvez également sélectionner un ticket à l'aide du Espace de travail configurable de CSM menu Listes en sélectionnant ListesTickets d'examenTous et en sélectionnant le ticket.
2. Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez ajouter une entité d'événement.
3. Sélectionnez l'onglet Événement .
4. Sélectionnez le type d'événement, Enquêtes ou Incident.
5. Renseignez les champs du formulaire avec des informations sur l'événement, telles que les détails de l'événement, ainsi que la date et l'heure.  
   Pour plus d'informations sur les champs de formulaire utilisés pour capturer les détails de l'enregistrement d'événement, reportez-vous à la section [ICM Formulaire Événements de gestion des entités](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eGUkyHnk4c0VsMLKzQ4TmA "Le formulaire d’événement vous permet de créer un nouvel enregistrement d’entité d’événement dans un ticket d’enquête et de capturer autant de détails identifiables que possible sur l’événement. Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais un minimum d’informations est requis pour que l’enregistrement puisse faire l’objet d’une recherche dans ICM.").
6. Saisissez une brève description de la relation que cet événement a avec le ticket, puis sélectionnez Enregistrer.
7. **Facultatif :** Une fois que d'autres entités ont été ajoutées au ticket, vous pouvez les lier à n'importe quel nombre d'entités associées au ticket.  
   Par exemple, si vous avez déjà ajouté un emplacement dans l'onglet Entité Emplacements, vous pouvez associer cet événement à l'emplacement. Pour ce faire, sélectionnez Lier l'entité associée, puis sélectionnez l'entité existante via la liste déroulante.
{#psds-using-icm-add-events-case__steps_cn2_3k1_n3c}

## Ajouter un véhicule associé à un ticket d'enquête {#ariaid-title6}

Ajoutez des véhicules liés à un ticket d'enquête créé dans l'application Gestion de tickets d'enquête .

### Avant de commencer

Rôle requis : icm.investigator, supervisory_agent

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais il faut un minimum d'informations pour que l'enregistrement soit considéré comme complet et donc consultable dans l'espace de travail du ticket. Pour plus d'informations sur les règles d'exhaustivité des entités, reportez-vous à la section [Règles d'exhaustivité par Gestion de tickets d'enquête type d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JlvWlR1ekgkqrtdwboLhMg "Bien que la plupart des champs d’enregistrement d’entité ne soient pas obligatoires, chaque enregistrement d’entité contient un champ d’exhaustivité qui détermine si l’enregistrement contient suffisamment de données pour être consultable dans ICM. Les règles suivantes décrivent la quantité minimale d’informations requises pour que chaque type d’enregistrement d’entité soit considéré comme complet.").

### Procédure

1. Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez Mes tickets actifs.  
   Vous pouvez également sélectionner un ticket à l'aide du Espace de travail configurable de CSM menu Listes en sélectionnant ListesTickets d'examenTous et en sélectionnant le ticket.
2. Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez ajouter une entité de véhicule.
3. Sélectionnez l'onglet Véhicule .
4. Sur le formulaire, remplissez les champs avec les informations d'identification du véhicule.  
   Pour plus d'informations sur les champs de formulaire utilisés pour capturer les détails de l'enregistrement du véhicule, reportez-vous à la section [ICM Formulaire de véhicule de gestion d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jkmxTS0nwg5Rj0_7QQ_PwQ "Le formulaire Véhicule vous permet de créer un nouvel enregistrement d’entité de véhicule dans un dossier d’enquête et de capturer autant de détails identifiables que possible sur le véhicule. Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais un minimum d’informations est requis pour que l’enregistrement puisse faire l’objet d’une recherche dans ICM.").
5. Entrez une brève description de la relation entre ce véhicule et le ticket, puis sélectionnez Enregistrer.
6. **Facultatif :** Une fois que d'autres entités ont été ajoutées au ticket, vous pouvez les lier à n'importe quel nombre d'entités associées au ticket.  
   Par exemple, si vous avez déjà ajouté un emplacement dans l'onglet Entité Emplacements, vous pouvez associer ce véhicule à l'emplacement. Pour ce faire, sélectionnez Lier l'entité associée, puis sélectionnez l'entité existante via la liste déroulante.
{#psds-using-icm-add-vehicles-case__steps_cn2_3k1_n3c}

## Ajouter une organisation associée à un ticket d'enquête {#ariaid-title7}

Ajoutez des organisations liées à un ticket d'enquête créé dans l'application Gestion de tickets d'enquête .

### Avant de commencer

Rôle requis : icm.investigator, supervisory_agent

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Remarque :  
Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais il faut un minimum d'informations pour que l'enregistrement soit considéré comme complet et donc consultable dans l'espace de travail du ticket. Pour plus d'informations sur les règles d'exhaustivité des entités, reportez-vous à la section [Règles d'exhaustivité par Gestion de tickets d'enquête type d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JlvWlR1ekgkqrtdwboLhMg "Bien que la plupart des champs d’enregistrement d’entité ne soient pas obligatoires, chaque enregistrement d’entité contient un champ d’exhaustivité qui détermine si l’enregistrement contient suffisamment de données pour être consultable dans ICM. Les règles suivantes décrivent la quantité minimale d’informations requises pour que chaque type d’enregistrement d’entité soit considéré comme complet.").

### Procédure

1. Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez Mes tickets actifs.  
   Vous pouvez également sélectionner un ticket à l'aide du Espace de travail configurable de CSM menu Listes en sélectionnant ListesTickets d'examenTous et en sélectionnant le ticket.
2. Sélectionnez le ticket auquel vous souhaitez ajouter une entité d'organisation.
3. Sélectionnez l'onglet Organisation .
4. Renseignez les champs du formulaire avec les informations d'identification de l'organisation.  
   Pour plus d'informations sur les champs de formulaire utilisés pour capturer les détails de l'enregistrement d'organisation, reportez-vous à la section [ICM Formulaire Organisation de gestion d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o2WtuI2mlXuFR7tGW9m_Zg "Le formulaire Organisation vous permet de créer un nouvel enregistrement d’entité d’organisation dans un ticket d’enquête et de capturer autant de détails identifiables sur l’organisation que possible. Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais un minimum d’informations est requis pour que l’enregistrement puisse faire l’objet d’une recherche dans ICM.").
5. Saisissez une brève description de la relation entre cette organisation et le ticket, puis sélectionnez Enregistrer.
6. **Facultatif :** Une fois que d'autres entités ont été ajoutées au ticket, vous pouvez les lier à n'importe quel nombre d'entités associées au ticket.  
   Par exemple, si vous avez déjà ajouté un emplacement dans l'onglet Entité d'emplacement, vous pouvez associer cette organisation à l'emplacement. Pour ce faire, sélectionnez Lier l'entité associée, puis sélectionnez l'entité existante via la liste déroulante.
{#psds-using-icm-add-organizations-case__steps_cn2_3k1_n3c}

## Ajouter une arme à feu associée à un ticket d'enquête {#ariaid-title8}

Ajoutez les armes à feu liées à un dossier d'enquête créé dans la Gestion de tickets d'enquête demande.

### Avant de commencer

Rôle requis : icm.investigator, supervisory_agent

### Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Grâce Gestion de tickets d'enquêteà , les enquêteurs peuvent créer et gérer un fichier principal centralisé des armes à feu afin d'unifier les dossiers sur les armes à feu de plusieurs enquêtes. Cet index principal stocke les identificateurs, les caractéristiques et les données historiques critiques dans un onglet dédié aux armes à feu, et permet aux armes à feu d'être liées à des entités connexes (personnes, événements, affaires, preuves, organisations, lieux, biens) au sein de l'affaire. Les utilisateurs peuvent ajouter de nouvelles armes à feu, consulter les armes existantes dans un onglet ou une liste connexe, les modifier et consulter les journaux d'audit pour toutes les modifications apportées aux dossiers des armes à feu et les mises à jour des relations.  
Remarque :  
Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais il faut un minimum d'informations pour que l'enregistrement soit considéré comme complet et donc consultable dans l'espace de travail du ticket. Pour plus d'informations sur les règles d'exhaustivité des entités, reportez-vous à la section [Règles d'exhaustivité par Gestion de tickets d'enquête type d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JlvWlR1ekgkqrtdwboLhMg "Bien que la plupart des champs d’enregistrement d’entité ne soient pas obligatoires, chaque enregistrement d’entité contient un champ d’exhaustivité qui détermine si l’enregistrement contient suffisamment de données pour être consultable dans ICM. Les règles suivantes décrivent la quantité minimale d’informations requises pour que chaque type d’enregistrement d’entité soit considéré comme complet.").

### Procédure

1. Accédez à et Espace de travail configurable de CSM sélectionnez Mes tickets actifs.  
   Vous pouvez également sélectionner un ticket à l'aide du Espace de travail configurable de CSM menu Listes en sélectionnant ListesTickets d'examenTous et en sélectionnant le ticket.
2. Sélectionnez le cas auquel vous souhaitez ajouter une entité d'arme à feu.
3. Sélectionnez l'onglet Arme à feu .
4. Sur le formulaire, remplissez les champs avec les informations d'identification de l'arme à feu.  
   Chaque profil d'arme à feu stocke des identificateurs, des traits et des données historiques essentiels. Pour plus d'informations sur les champs de formulaire utilisés pour capturer les détails de l'enregistrement d'organisation, reportez-vous à la section [ICM Gestion des entités Formulaire d'arme à feu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MJyxKKVPQnhEc_CfWSw4Yg "Le formulaire d’arme à feu vous permet de créer un nouvel enregistrement d’entité d’arme à feu dans un dossier d’enquête et de capturer autant de détails identifiables que possible sur l’arme à feu. L’entité de l’arme à feu sera automatiquement liée à l’affaire, avec des options pour lier l’entité à une autre affaire ou à une autre entité. Tous les champs ne sont pas obligatoires, mais un minimum d’informations est requis pour que l’enregistrement puisse faire l’objet d’une recherche dans ICM.").
5. Saisissez une brève description de la relation entre cette arme à feu et l'étui, puis sélectionnez Enregistrer.
6. **Facultatif :** Une fois que d'autres entités ont été ajoutées au ticket, vous pouvez les lier à n'importe quel nombre d'entités associées au ticket.  
   Par exemple, si vous avez déjà ajouté un enregistrement de personnes via l'onglet Entité de personnes, vous pouvez associer cet enregistrement d'entité d'arme à feu à la personne. Pour ce faire, sélectionnez Link Associated Entity, puis sélectionnez l'entité existante via la liste déroulante.
{#psds-using-icm-add-firearms-case__steps_cn2_3k1_n3c}