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sourceDocument: Secteur public australien
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur public australien

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Espace de travail configurable de CSM

# Utilisation de l'option Espace de travail configurable de CSM for Services digitaux pour le secteur public {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) pour vos agents et développez l'interface utilisateur de Workspace afin qu'ils puissent communiquer avec les clients, répondre aux questions, créer des tickets et résoudre des problèmes.
Les agents du service public peuvent effectuer la plupart des tâches dans Espace de travail configurable de CSM. Pour plus d'informations sur la configuration de , reportez-vous à la Espace de travail configurable de CSM section [Configurer le Espace de travail configurable de CSM pour Services digitaux pour le secteur public](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X1Cd4GBVRQndDyhLbqlvqA "Modifiez pour Espace de travail configurable de CSM afficher les champs de liste, de modules et de formulaire pour Services digitaux pour le secteur public.").

Les tableaux ci-dessous décrivent certaines des tâches de base que les agents peuvent effectuer dans Espace de travail configurable de CSM.  
{#psds-using-csm-workspace__table_csm_workspace_agent_tasks__entry__3}

| Tâche | Description | Détails |
|-|-|-|
| Utiliser des playbooks | Utilisez les conseils étape par étape fournis par les playbooks pour accomplir des tâches et résoudre des tickets. | [Utilisation de playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QR2lOVmAXA6sbyzhrI2mmw "Un playbook fournit aux agents du service public des conseils étape par étape tout au long du cycle de vie d’un ticket de demande de service public. Utilisez des playbooks pour répondre aux demandes de licences et d’autorisations, aux dossiers gouvernementaux et à d’autres informations publiques, ou aux demandes de services non urgents.") |
| Créer un type spécifique de ticket | Créez un ticket pour un type spécifique de demande du membre. | [Création et résolution de tâches de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mzwp2_JYdRofF5yvn6q5aA#psds-gsp-resolving-case-tasks-agent "Les tâches de ticket de demande de service sont Services digitaux pour le secteur public automatiquement créées et affectées aux agents à mesure que chaque ticket de demande de service progresse dans son cycle de vie. Les agents du service public peuvent afficher et terminer ces tâches de ticket (ou même créer leurs propres tâches) dans le Espace de travail configurable de CSM.") |
| Utiliser la base de connaissances pour faciliter les tickets | Recherchez des articles de la base de connaissances et joignez-les à des tickets ou ouvrez des articles dans des sous-onglets pour faciliter la lecture. Signalez un écart de connaissances si vous ne trouvez pas d'articles pertinents et, si l'autorisation est activée, créez des articles directement à partir de tickets. | [Rechercher des articles de la base de connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-search-knowledge&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) [Ouvrir un article de la base de connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-open-knowledge&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) [Remonter un problème de KB](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-report-knowledge-gap&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) [Créer un article de la base de connaissances](https://www.servicenow.com/docs/access?context=csm-workspace-create-knowledge&version=australia&pubname=australia-customer-service-management&ft:locale=en-US) |
| Utiliser les modèles de réponses | Répondez rapidement aux clients à l'aide de différents types d'informations prédéfinies. | [Utiliser des modèles de réponses dans Playbook de demande de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZQsyknj7rOU0UhmghAdt~Q "Répondez aux tickets à l’aide des modèles de réponses du panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM. Les bons modèles vous font gagner du temps en éliminant le travail répétitif.") |
[Tableau 1. Tâches d'agent]

{#psds-using-csm-workspace__table_csm_workspace_agent_tasks}