---
sourceDocument: Secteur public australien
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Secteur public australien

ft:clusterId :

    - gvin

bundleId :

    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


---

# Suivre l'état d'une demande

# Suivre l'état d'une demande de service public à partir du Government Service Portal {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Surveillez l'état d'un ticket que vous avez soumis via le portail de services pour gouvernement dans Services digitaux pour le secteur public. Sur la page du ticket, vous pouvez voir quand le ticket a été créé, quand il a été mis à jour pour la dernière fois et s'il est en attente d'une réponse de votre part ou de celle d'un agent.

## Avant de commencer

Rôle requis : membre, business_contact business_partner

## Procédure

1. Accédez au Portail de services pour gouvernement
2. Dans l'en-tête du Portail de services pour gouvernement, sélectionnez Vos tickets.  
   La table suivante répertorie les catégories de tickets visibles : {#psds-track-service-request-status-user__table_uc3_m2l_gvb__entry__2}

   | Catégorie | Description |
   |-|-|
   | Tous les tickets | Liste de tous les tickets. |
   | Action requise | Tickets dont l'état est Résolu et qui sont en attente d'une réponse de la part d'un membre. |
   | Vos tickets | Tickets qui n'ont pas encore été soumis pour résolution. |
   | Vos demandes | Tickets qui ont été soumis pour résolution et sont en attente d'une réponse de l'agent. |
   | Vos demandes de service | Tous les tickets de demande de service auxquels un utilisateur a accès. La liste Demandes de service comprend les champs suivants : * Numéro de demande de service * Brève description * Membre * Business * Contact professionnel * État * Signalé le {#psds-track-service-request-status-user__ul_bvt_tns_gvb} |
   [Tableau 1. Liste de catégories de vos tickets]

   {#psds-track-service-request-status-user__table_uc3_m2l_gvb}
3. Sous Vos tickets, sélectionnez le numéro de ticket souhaité.  
   Le tableau suivant décrit les champs qui sont affichés :{#psds-track-service-request-status-user__table_dhf_xys_gvb__entry__2}

   | Champs | Description |
   |-|-|
   | Chronologie | Affichage visuel qui indique quand le ticket a été créé et quand il a été mis à jour pour la dernière fois. |
   | État | État actuel du ticket pour l'étape donnée. Pour obtenir une explication détaillée de chaque état de ticket, consultez [Portail de services pour gouvernement États des tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ls1DEWXz4aFDwTYrRGe9BQ "Un ticket de demande de service public au sein de l’une des trois Services digitaux pour le secteur public applications de playbook peut se trouver dans l’un des états suivants au fur et à mesure de sa progression dans le cycle d’exécution."). |
   | Membre, professionnel ou contact professionnel | Coordonnées de la partie qui signale. |
   | Service | Type de service demandé. |
   | Étape | Phase par laquelle un ticket passe. Pour obtenir une explication détaillée de chaque étape du ticket, consultez [la rubrique Type de ticket de service pour gouvernement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AXseDTi1q2M3QeW94kkBLw "Vous pouvez utiliser un ticket de service public, qui est basé sur le type de ticket Service pour gouvernement, pour étendre le ticket du service clientèle à partir de l’application Gestion du service client . En utilisant un type de ticket, vous pouvez définir les processus et les données nécessaires pour résoudre vos demandes de service public."). |
   | Type d'emplacement | Option qui indique si l'emplacement du problème est une adresse ou une intersection. |
   | Adresse ou intersection | Adresse ou intersection des rues où se trouve le problème. |
   | Onglets associés | Informations sur le ticket, activité ou commentaires supplémentaires. Les onglets connexes affichent les champs suivants : * Activité * Pièces jointes * Tâches associées {#psds-track-service-request-status-user__ul_onk_bgt_gvb} Vous pouvez ajouter des pièces jointes ou des commentaires ici. |
   [Tableau 2. Champs des tickets du portail de services pour gouvernement]

   {#psds-track-service-request-status-user__table_dhf_xys_gvb}