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    - Secteur public australien

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    - Customer and Industry


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# Configurer l'annulation automatique pour les brouillons de tickets

# Configurer l'annulation automatique pour les tickets de brouillon dans Playbook sur les avantages sociaux {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un administrateur peut configurer l'annulation automatique des tickets qui restent à l'état de Playbook sur les avantages sociaux brouillon plus longtemps qu'une période définie. Un administrateur peut configurer le nombre de jours pendant lesquels le ticket peut rester à l'état de brouillon avant d'être annulé. La valeur par défaut est de cinq jours.

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à la TousInterface utilisateur du systèmeInclusions de script et recherchez l'enregistrement `SocialBenefitsConstants` .
2. Sélectionnez l'enregistrement pour l'ouvrir.
3. **Facultatif :** Basculez vers l'application Playbook sur les avantages sociaux pour modifier l'enregistrement, si vous y êtes invité.
4. Localisez la fonction `SocialBenefitsConstants.SOCIAL_BENEFITS_MODELS_ARRAY = [` dans le script.
5. Ouvrez un onglet distinct dans votre instance.
6. Dans la barre de navigation, saisissez `cmdb_model.list` pour afficher une liste de tous les modèles de produits dans Services digitaux pour le secteur public les playbooks.
7. Cliquez avec le bouton droit sur le nom de l'enregistrement du modèle de produit souhaité dans le Playbook sur les avantages sociaux, puis dans le menu contextuel, sélectionnez Copier sys_id.  
   Par exemple, pour fermer toutes les ébauches de demandes soumises pour l'assurance-chômage, cliquez avec le bouton droit sur l'enregistrement de l'assurance-chômage et copiez le sys_id.
8. Collez le(s) sys_id(s) copié(s) dans la fonction `SocialBenefitsConstants.SOCIAL_BENEFITS_MODELS_ARRAY = [` , en ajoutant d'autres si nécessaire.
9. Cliquez avec le bouton droit sur la barre de menu supérieure, puis dans le menu contextuel, sélectionnez Enregistrer.
10. **Facultatif :** Accédez à la TousPropriétés systèmeTous et recherchez l'enregistrement `sn_gsm_soc_bnfts.sb_cancel_draft_state` .
11. **Facultatif :** Basculez vers l'application Playbook sur les avantages sociaux pour modifier l'enregistrement, si vous y êtes invité.
12. **Facultatif :** Modifiez le nombre indiqué dans le champ Valeur pour définir le nombre de jours pendant lesquels un ticket peut rester à l'état de brouillon avant l'annulation, puis sélectionnez Mettre à jour.

## Résultats

Le Playbook sur les avantages sociaux est maintenant configuré pour annuler automatiquement tout brouillon de ticket resté à l'état de brouillon pendant plus de `X` jours.