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sourceDocument: Secteur public australien
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur public australien

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Suivre les demandes de service gouvernemental

# Suivre les demandes de service gouvernemental à l'aide de Playbook de demande de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suivez toutes les demandes de service qui vous sont affectées ou qui sont affectées à d'autres agents de votre agence gouvernementale à l'aide de .Playbook de demande de service

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent et sn_gsm.service_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous sélectionnez un ticket, un formulaire s'ouvre avec les sections suivantes :

* Une conversation de l'interaction entre l'utilisateur et l'agent du service gouvernemental.
* Action qui doit être effectuée de la part de l'utilisateur, comme accepter ou rejeter une solution.
* Les détails du ticket, y compris le numéro et l'état du ticket.
* Tous les fichiers joints.
{#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## Procédure

1. Ouvrez le Playbook de demande de service en accédant aux listes dans le Espace de travail configurable de CSM.
2. Accédez à la liste Demandes de service , puis cliquez sur Toutes.
3. Dans la section Demandes de service, sélectionnez une liste décrite dans le tableau suivant :  
   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb__entry__2}

   | Liste | Description |
   |-|-|
   | Tous | Tous les tickets de demande de service auxquels l'agent a accès. |
   | Mes tickets | Tous les tickets de demande de service qui sont affectés à l'agent. |
   | Mes éléments ouverts | Tickets ouverts qui sont affectés à l'agent de service gouvernemental. |
   | Non affecté pour mon groupe | Tickets qui appartiennent à l'un des groupes de l'agent du service gouvernemental, mais qui n'ont pas été affectés à un agent. |
   [Tableau 1. Listes de demandes de service]

   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb}  
   Vous pouvez voir les champs suivants sous chaque liste :
   * Numéro
   * Description brève
   * Statut de l'action
   * Service
   * Membre
   * Business
   * Contact professionnel
   * État
   * Type d'adresse
   * Signalé le
   * Affecté à l'agence
   * Affectées à

   {#psds-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_k1y_wwd_hvb} Pour obtenir une description détaillée de ces champs, reportez-vous à la section [Formulaire de ticket de service pour gouvernement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3NYMcxcStkVvTv6G1ms7eQ#government-service-case-form "Un agent de service public crée un ticket pour identifier la demande d’un membre et suivre les activités associées à la résolution du problème. Le formulaire Ticket capture et affiche des informations détaillées sur le problème ou la demande d’un membre.").