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sourceDocument: Secteur public australien
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 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur public australien

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Utilisation du panneau latéral contextuel

# Utilisation du panneau latéral contextuel dans Playbook de demande de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le panneau latéral contextuel vous fournit les outils qui peuvent vous aider à rechercher et à résoudre les problèmes liés à vos tickets.

Le panneau latéral contextuel de vous Espace de travail configurable de CSM donne accès à des informations qui peuvent vous aider à résoudre des tickets de service public.

Il comprend une colonne d'icônes que vous pouvez sélectionner pour accéder à différents types d'informations.

Le tableau suivant vous montre les onglets que vous devez afficher dans le panneau latéral contextuel de .Playbook de demande de service
{#psds-playbook-using-contextual-side-panel__table_kxy_jxf_cvb__entry__2}

| Champ | Description |
|-|-|
| Icône Informations d'enregistrement ![Icône Informations d’enregistrement.]() | Informations pertinentes sur un enregistrement. Dans Playbook de demande de service, le ruban affiche les informations d'enregistrement, les détails du membre, la chronologie du ticket et les accords sur les niveaux de service (SLA) actifs et inactifs. Pour en savoir plus sur l'affichage des informations relatives au ruban dans les playbooks, reportez-vous à la section [Afficher les informations du ruban dans Playbook de demande de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sYJJh2uzVWBXsgTw9TQ63Q "Vous pouvez afficher les informations sur le ruban dans le panneau latéral contextuel à l’adresse Espace de travail configurable de CSM. Le ruban affiche les informations importantes sur le ticket, telles que les informations d’enregistrement du service, les coordonnées du membre et la chronologie du ticket."). |
| Assistant d'agent( | Liste des résultats de recherche avec le contenu associé à l'enregistrement que vous consultez. Le contenu peut inclure des articles de la base de connaissances, des actions recommandées ou d'autres enregistrements. Pour plus d'informations, voir [Vue d'ensemble de l'assistant d'agent](https://developer.servicenow.com/dev.do#!/reference/now-experience/tokyo/now-components/agent%20assist/overview). |
| Icône Pièces | Possibilité de joindre le contenu de la base de connaissances à une réponse au demandeur dans le flux d'activité. |
| Icône de modèle (icône | Contenu standard lié à la résolution du problème. Pour créer un modèle, sélectionnez l'icône de |
| Icône de modèle de réponse ( .) | Messages réutilisables que vous pouvez copier et coller dans les tickets et les tâches de ticket. Pour plus d'informations sur l'utilisation et la création de modèles de réponses, consultez .[Utiliser des modèles de réponses dans Playbook de demande de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZQsyknj7rOU0UhmghAdt~Q "Répondez aux tickets à l’aide des modèles de réponses du panneau latéral contextuel dans Espace de travail configurable de CSM. Les bons modèles vous font gagner du temps en éliminant le travail répétitif.") |
| Icône Enregistrements connexes dynamiques ( | Enregistrements connexes dans le panneau latéral contextuel qui changent dynamiquement en fonction du contexte de l'enregistrement actuel ou de l'activité du playbook. |
| Icône Flux ![d’activité Icône Flux d’activité.]() | Capacité à communiquer avec les demandeurs et à prendre des notes internes sur le travail effectué sur un enregistrement. |
[Tableau 1. Onglets du panneau latéral contextuel]

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