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sourceDocument: Secteur public australien
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur public australien

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Suivre les demandes d'informations

# Suivre les demandes d'informations avec le Agent mobile {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suivez et affichez les détails de toutes les demandes d'informations qui vous sont affectées à l'aide de votre Agent mobile équipement mobile.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_gsm.agency_manager, sn_gsm.government_service_manager, sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_constituent_agent ou sn_gsm.agency_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous sélectionnez un ticket dans l'application Agent mobile , un formulaire s'ouvre avec les sections suivantes :

* Détails du ticket, y compris le numéro de ticket, la priorité et l'état.
* Enregistrement de l'interaction entre l'utilisateur et l'agent du ticket de demande d'informations.
* Action qui doit être entreprise de la part de l'utilisateur, comme accepter ou rejeter un résultat de ticket.
* Tous les fichiers joints.
{#psds-mobile-playbook-view-info-requests-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## Procédure

1. Ouvrez le ServiceNow Agent mobile fichier .
2. Sous My Cases (Mes tickets), sélectionnez l'une des applets dans la table suivante.  
   {#psds-mobile-playbook-view-info-requests-agent__table_cwz_cpl_fwb__entry__2}

   | Applet | Description |
   |-|-|
   | Tickets de demande de nouvelles informations | Tous les tickets de demande d'informations auxquels l'agent a accès dans l'état Nouveau . |
   | Tickets de demande d'informations actives | Tous les tickets de demande d'informations auxquels l'agent a accès et qui ne sont pas résolus ou annulés. Ces tickets peuvent être à l'état Ouvert, En attente d'infos ou Résolu . |
   [Tableau 1. Liste d'applets de demande d'informations]

   {#psds-mobile-playbook-view-info-requests-agent__table_cwz_cpl_fwb}
3. Sélectionnez le ticket de demande d'informations pour lequel vous souhaitez afficher plus de détails.  
   Pour obtenir une description détaillée des champs du ticket de demande d'informations, reportez-vous à la section [Formulaire de ticket de demande d'informations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CV2XWRnpl3_Tq2OHu49jcg#information-request-case-form "Un agent gouvernemental peut créer un ticket à l’aide du formulaire de ticket de demande d’informations pour capturer des informations détaillées sur les demandes d’enregistrements publics dont disposent les membres, les personnes concernées de l’entreprise ou d’autres agents. Les membres, les personnes concernées de l’entreprise ou les agents peuvent également consulter le formulaire pour connaître l’état de leurs demandes d’informations.").