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sourceDocument: Secteur public australien
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur public australien

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    - Customer and Industry


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# Suivre les demandes de licence et d'autorisation

# Suivre les demandes de licence et d'autorisation à l'aide de Playbook pour les licences et les autorisations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suivez toutes les demandes de licence et d'autorisation qui vous sont affectées ou qui sont affectées à d'autres agents de votre agence gouvernementale à l'aide de .Playbook pour les licences et les autorisations

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent et sn_gsm.service_manager, sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent, sn_gsm_lic_prmt.case_task_agent sn_gsm_lic_prmt.government_service_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous sélectionnez un ticket, un formulaire s'ouvre avec les sections suivantes :

* Un enregistrement de l'activité sur le ticket, y compris les pièces jointes ajoutées ou toutes les interactions entre le demandeur et l'agent du ticket de demande de licence et d'autorisation.
* Tâches ou actions qui doivent être effectuées de la part de l'utilisateur, comme accepter ou rejeter le résultat d'un ticket.
* Les détails du ticket, y compris les informations de contact, le numéro de ticket, ainsi que l'étape et l'état du ticket.
* Tous les fichiers joints.
{#psds-lpr-playbook-view-lp-request-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## Procédure

1. Ouvrez le Playbook pour les licences et les autorisations en accédant aux listes dans le Espace de travail configurable de CSM.
2. Accédez à la liste Demandes de licence et d'autorisation et sélectionnez Tout.
3. Dans la section Demandes de licence et d'autorisation, sélectionnez une liste décrite dans la table suivante.  
   {#psds-lpr-playbook-view-lp-request-agent__table_p2q_twd_hvb__entry__2}

   | Liste | Description |
   |-|-|
   | Tous | Tous les tickets de demande de licence et d'autorisation auxquels l'agent a accès. |
   | Mes tickets | Tous les tickets de demande de licence et d'autorisation affectés à l'agent. |
   | Mes éléments ouverts | Tickets ouverts affectés à l'agent de ticket de demande de licence et d'autorisation. |
   | Non affecté pour mon groupe | Les tickets qui appartiennent à l'un des groupes de l'agent de ticket de demande de licence et d'autorisation, mais qui n'ont pas été affectés à un agent. |
   [Tableau 1. Listes des demandes de licences et d'autorisations]

   {#psds-lpr-playbook-view-lp-request-agent__table_p2q_twd_hvb}
{#psds-lpr-playbook-view-lp-request-agent__steps_wvs_x53_dxb}