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sourceDocument: Secteur public australien
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 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur public australien

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Suivre les demandes d'informations

# Suivre les demandes d'informations à l'aide du Playbook de demande d'informations {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suivez toutes les demandes d'informations qui vous sont affectées ou qui sont affectées à d'autres agents de votre agence gouvernementale à l'aide de .Playbook de demande d'informations

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_gsm.constituent_agent, sn_gsm.business_agent, sn_gsm.agency_agent, sn_gsm.relationship_agent et sn_gsm.service_manager

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lorsque vous sélectionnez un ticket, un formulaire s'ouvre avec les sections suivantes :

* Conversation de l'interaction entre le demandeur et l'agent du ticket de demande d'informations.
* Action qui doit être entreprise de la part de l'utilisateur, comme accepter ou rejeter le résultat d'un ticket.
* Les détails du ticket, y compris le numéro et l'état du ticket.
* Tous les fichiers joints.
{#psds-ir-playbook-view-service-request-cases-agent__ul_tlh_swd_hvb}

## Procédure

1. Ouvrez le Playbook de demande d'informations en accédant aux listes dans le Espace de travail configurable de CSM.
2. Accédez à la liste Informations Requests (Demandes d'informations ) et sélectionnez All (Toutes).
3. Dans la section Demandes d'informations, sélectionnez une liste décrite dans le tableau suivant.  
   {#psds-ir-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb__entry__2}

   | Liste | Description |
   |-|-|
   | Tous | Tous les tickets de demande d'informations auxquels l'agent a accès. |
   | Mes tickets | Tous les tickets de demande d'informations sont affectés à l'agent. |
   | Mes éléments ouverts | Tickets ouverts affectés à l'agent du ticket de demande d'informations. |
   | Non affecté pour mon groupe | Les tickets qui appartiennent à l'un des groupes d'agents de ticket de demande d'informations, mais qui n'ont pas été affectés à un agent. |
   [Tableau 1. Listes de demandes d'informations]

   {#psds-ir-playbook-view-service-request-cases-agent__table_p2q_twd_hvb}  
   Pour obtenir une description détaillée des champs de chaque liste, reportez-vous à la section [Formulaire de ticket de demande d'informations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CV2XWRnpl3_Tq2OHu49jcg#information-request-case-form "Un agent gouvernemental peut créer un ticket à l’aide du formulaire de ticket de demande d’informations pour capturer des informations détaillées sur les demandes d’enregistrements publics dont disposent les membres, les personnes concernées de l’entreprise ou d’autres agents. Les membres, les personnes concernées de l’entreprise ou les agents peuvent également consulter le formulaire pour connaître l’état de leurs demandes d’informations.").
{#psds-ir-playbook-view-service-request-cases-agent__steps_wvs_x53_dxb}