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sourceDocument: Secteur public australien
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur public australien

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Configurer Agent Workspace

# Configurer Espaces de travail d'agent dans Services digitaux pour le secteur public {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les espaces de travail d'agent et améliorez l'efficacité en optimisant les interfaces, en configurant les playbooks, en mettant en place la gestion et l'acheminement des tickets, et en intégrant des outils pour une gestion fluide des tickets.

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| [PlaybooksConfigurez des playbooks pour guider les agents du gouvernement tout au long du cycle de vie d'un ticket de service public.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vAht1kGpcIdZAsYMYzCoEg "Installez une ou plusieurs applications disponibles pour une utilisation avec Services digitaux pour le secteur public. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents de ticket et à d’autres profils.") | [Espace de travail configurable CSMConfigurez l'espace de travail configurable CSM pour fournir aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des membres et résoudre efficacement les demandes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X1Cd4GBVRQndDyhLbqlvqA "Modifiez pour Espace de travail configurable de CSM afficher les champs de liste, de modules et de formulaire pour Services digitaux pour le secteur public.") |
| [Gestion des ticketsConfigurez vos outils de gestion des tickets pour optimiser la gestion des tickets.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jFqbaLhrp~_jdUnaHu~u4A "Configurez des fonctionnalités de gestion des tickets pour permettre aux agents et aux membres de créer des tickets selon les besoins et de travailler à résoudre ces tickets. Créez les types de tickets nécessaires pour gérer des types spécifiques de services publics, de problèmes et de demandes. Configurez les définitions de service pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket.") | [Acheminement et affectation de ticketUtilisez Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer automatiquement les tickets vers les agents de service gouvernemental appropriés dans l'espace de travail configurable CSM.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a~etv8~FmQ4q2zjP_33MWw "Configurez Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer automatiquement les tickets aux agents du service gouvernemental appropriés dans Espace de travail configurable de CSM.") |
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{#psds-config-organize-agent-workspaces__table_mhz_4gb_l1c} Figure 1. Vue d'ensemble des espaces de travail d'agent

[Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vAht1kGpcIdZAsYMYzCoEg "Installez une ou plusieurs applications disponibles pour une utilisation avec Services digitaux pour le secteur public. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents de ticket et à d’autres profils.")

:   Installez une ou plusieurs applications Playbook avec Services digitaux pour le secteur public. Ces outils fournissent un flux de travail de bout en bout pour traiter les demandes de service public soumises par les constituants, permettant aux agents de résoudre les cas rapidement et efficacement.

[Espace de travail configurable CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/X1Cd4GBVRQndDyhLbqlvqA "Modifiez pour Espace de travail configurable de CSM afficher les champs de liste, de modules et de formulaire pour Services digitaux pour le secteur public.")

:   Configurez l'espace de travail configurable CSM et développez l'interface utilisateur de l'espace de travail pour optimiser les processus de service gouvernemental de l'agent. Cette interface utilisateur fournit aux agents les outils dont ils ont besoin pour répondre aux questions des membres et résoudre efficacement les problèmes.

[Acheminement et affectation de ticket](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/a~etv8~FmQ4q2zjP_33MWw "Configurez Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer automatiquement les tickets aux agents du service gouvernemental appropriés dans Espace de travail configurable de CSM.")

:   Configurez Affectation de travail avancée dans CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) pour acheminer et affecter automatiquement des tickets aux agents appropriés en fonction de leurs disponibilités, de leurs capacités et de leurs compétences. Cette configuration permet d'améliorer l'efficacité et les délais de réponse.

[Gestion des tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jFqbaLhrp~_jdUnaHu~u4A "Configurez des fonctionnalités de gestion des tickets pour permettre aux agents et aux membres de créer des tickets selon les besoins et de travailler à résoudre ces tickets. Créez les types de tickets nécessaires pour gérer des types spécifiques de services publics, de problèmes et de demandes. Configurez les définitions de service pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket.")

:   Configurez vos outils de gestion des tickets pour gérer efficacement les tickets en configurant des fonctionnalités qui vous permettent, ainsi qu'à vos membres, de créer, résoudre et catégoriser des tickets. Définissez des types de tickets pour différents services publics, configurez des définitions de service pour lier les services et les types de tickets, et autorisez un suivi et une résolution précis.