--- sourceDocument: Secteur public australien sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Secteur public australien ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Mobile Agent # Configurer Agent mobile pour Services digitaux pour le secteur public {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Configurez Agent mobile les playbooks de demande d'informations et de demande de service. ## Configurer Agent mobile pour Playbook de demande d'informations {#ariaid-title2} Installez Service clientèle mobile et Playbook de demande d'informations des modules d'extension pour permettre aux agents du gouvernement de suivre les demandes d'informations d'archives publiques sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles. En tant qu'administrateur, procédez comme suit pour configurer l'application Agent mobile . {#psds-configure-mobile-agent-for-info-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | [Installer l'application Playbook de demande d'informations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sPcY8SzSlLtLBvUU5zPR6A "Vous pouvez installer l’application Playbook de demande d'informations (sn_gsm_info_req) si vous disposez du rôle administrateur.Cette application inclut des données de démonstration et installe les modules d'extension et les applications ServiceNow Store connexes, le cas échéant.") | Installez Playbook de demande d'informations (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir de .ServiceNow® Store | | Activer le module d'extension Service client Mobile (com.sn_csm_mobile) | Vous pouvez activer le module d'extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) à l'aide de la configuration guidée de Gestion du service clientèle. | | [Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UeTyRoxdQ40VvOTjvx_PfA#psds-mobile-app-configure-roles-admin "Configurez les rôles d’utilisateur pour que les agents de service gouvernemental accèdent à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour tout agent de service gouvernemental afin de pouvoir travailler à partir de l’application.") | Configurez les rôles d'utilisateur pour permettre aux agents du gouvernement d'accéder à l'application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour que tout agent du gouvernement puisse travailler à partir de l'application. | [Tableau 1. Tâches d'administration pour Agent mobile la configuration de l'application] {#psds-configure-mobile-agent-for-info-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb} Une fois l'application mobile Gestion du service client activée et configurée, les agents peuvent la télécharger ServiceNow Agent mobile sur leurs équipements mobiles et accéder aux ServiceNow instances. ## Configurer Agent mobile pour Playbook de demande de service {#ariaid-title3} Installez Service clientèle mobile et Playbook de demande de service des modules d'extension pour permettre aux agents de services gouvernementaux de suivre les demandes de services non urgents sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles. En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer l'application Agent mobile . {#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | [Installer l'application Playbook de demande de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VK45eyganqqtpunoNNfyTQ "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez installer l’application Playbook de demande de service (sn_gsm_srvc_req).L’application inclut des données de démonstration et installe toutes les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store qui n’ont pas encore été installés.") | Installez Playbook de demande de service (sn_gsm) à partir de .ServiceNow® Store | | Activer le module d'extension Service client Mobile (com.sn_csm_mobile) | Vous pouvez activer le module d'extension Customer Service Mobile (com.sn_csm_mobile) à l'aide de la configuration guidée de Gestion du service clientèle. | | (Facultatif) [Activate Field Service Management](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ActivateFieldServiceManagement&version=australia&pubname=australia-field-service-management&ft:locale=en-US) module d'extension (com.snc.work_management) | Installez le module d'extension Gestion des services sur site pour afficher la liste connexe des commandes de travaux. Pour plus d'informations, consultez [Intégration à Gestion des services sur site](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u4Oy5kCRvgzg4QgpqqJ_aQ "L’intégration Services digitaux pour le secteur public à l’application vous permet d’afficher les informations sur l’ordre de travail et la tâche d’ordre ServiceNow Gestion des services sur site de travail à partir d’un ticket du secteur public."). | | [Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UeTyRoxdQ40VvOTjvx_PfA#psds-mobile-app-configure-roles-admin "Configurez les rôles d’utilisateur pour que les agents de service gouvernemental accèdent à l’application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour tout agent de service gouvernemental afin de pouvoir travailler à partir de l’application.") | Configurez les rôles d'utilisateur pour permettre aux agents du service public d'accéder à l'application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour que tout agent de service gouvernemental puisse travailler à partir de l'application. | [Tableau 2. Tâches d'administration pour Agent mobile la configuration de l'application] {#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb} Une fois l'application mobile Gestion du service client activée et configurée, les agents peuvent la télécharger ServiceNow Agent mobile sur leurs équipements mobiles et accéder aux ServiceNow instances. ### Configurer les rôles et les autorisations du secteur public pour Agent mobile l'application {#ariaid-title4} Configurez les rôles d'utilisateur pour que les agents de service gouvernemental accèdent à l'application Agent mobile . Cette étape est obligatoire pour tout agent de service gouvernemental afin de pouvoir travailler à partir de l'application. #### Avant de commencer Rôle requis : admin #### Procédure 1. Dans le filtre de navigation, saisissez sys_sg_applet_launcher.list pour ouvrir la table Lanceurs d'applet \[sys_sg_applet_launcher\]. 2. Dans la table Écrans du lanceur, sélectionnez l'enregistrement Tickets . L'enregistrement Rôles requis doit contenir uniquement le rôle Customer Service Agent (Agent du service client) (sn_customerservice_agent). 3. **Facultatif :** Si vous y êtes invité, passez de l'application Global à l'application Customer Service Mobile (Service client mobile). 4. Sélectionnez l'icône Modifier ( ![icône Modifier.]()) sous Rôles requis et ajoutez les rôles suivants : * sn_gsm.agency_manager * sn_gsm.gestionnaire_des_services_gouvernementaux * sn_gsm.agent_constituent_agent * sn_gsm.agent_business_agent * sn_gsm.agent_membre_agence * sn_gsm.agent_agence {#psds-mobile-app-configure-roles-admin__ul_i52_dgb_gwb} 5. Sélectionnez Terminé pour enregistrer les rôles. Les agents disposant des rôles ci-dessus peuvent désormais se connecter et travailler sur les Agent mobile tickets de demande de service qui leur sont affectés.