--- sourceDocument: Secteur public australien sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Secteur public australien ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Gestion de tickets d'enquête # Configurer Gestion de tickets d'enquête {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Installez l'application Gestion de tickets d'enquête , qui permet aux enquêteurs et aux superviseurs d'initier et de gérer des dossiers d'enquête, de consulter le contexte complet d'une enquête et d'obtenir des recommandations pertinentes. En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer Gestion de tickets d'enquête, après avoir installé l'application [Public Sector Digital Services Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LKDc4zYkC7ZunCr6RclSUQ "Vous pouvez installer l’application Base des services digitaux pour le secteur public (sn_gsm) si vous disposez du rôle administrateur. L’application inclut des données de démonstration.") . {#psds-config-investigative-case-management__table_cmk_mdm_fwb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | [Installer Gestion des tickets d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/opi8ZI1QdGehWHn4Z6oSRw "Vous pouvez installer l’application Gestion de tickets d'enquête (com.sn_gsm_icm) si vous disposez du rôle administrateur.L’application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store , le cas échéant.") | Installez Gestion de tickets d'enquête (sn_gsm_icm) à partir du fichier ServiceNow® Store. | | [Affecter des personas, des rôles, des groupes et des responsabilités d'utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VsipsvURik5k_xHi2miEJg "Par défaut, Gestion de tickets d'enquête est fourni avec des rôles, des profils et des responsabilités qui peuvent être affectés aux utilisateurs existants sur la plateforme.") | Affectez des rôles et des groupes de profils d'utilisateurs dans Gestion de tickets d'enquête et familiarisez-vous avec les configurations des utilisateurs au niveau du ticket, comme les équipes de ticket et les responsabilités. | | [Créer une équipe de ticket pour un ticket d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5p9U2WWo9BLrys~zg1hUsw "Vous pouvez ajouter des utilisateurs existants au sein de votre organisation d’enquête au ticket et leur affecter une responsabilité. Les responsabilités déterminent la relation des utilisateurs avec le ticket, au niveau du ticket.") | Créez une équipe de ticket pour organiser une équipe et déléguer l'accès aux utilisateurs au niveau du ticket. | | [Configurer la compétence d'affinement narratif du ticket d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2b8lqVKtdWBArYxGSVdx9g "Activez et personnalisez la compétence d’affinement narratif de ticket d’enquête dans l’application afin que les enquêteurs puissent utiliser les compétences d’IA générative dans l’espace Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) de travail configurable CSM.") | Configurez la compétence d'IA générative d'affinement narratif du Now Assist pour PSDS ticket qui peut être utilisée dans l'espace de Gestion de tickets d'enquête travail. | | [Configurer la compétence de synthèse des tickets d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gSTLk~svRKrtsW2cOQozvg "Activez et personnalisez la compétence de synthèse de tickets d’enquête dans l’application afin que les enquêteurs puissent utiliser les compétences de l’IA générative dans l’espace de travail configurable CSM et dans Base des services digitaux pour le secteur public l’interface Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) utilisateur.") | Configurez la compétence IA générative de Now Assist pour PSDS synthèse de tickets qui peut être utilisée dans l'espace de Gestion de tickets d'enquête travail. | | [Configurer les types de relations pour un enregistrement de preuve](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/o0CZe1aEZ1jJJ5Wi6109qg "En tant qu’administrateur, vous pouvez ajouter ou supprimer les types de relations utilisés pour classifier la relation entre un élément de preuve et une autre entité liée au ticket.") | Ajoutez ou supprimez les types de relations utilisés pour classifier la relation entre un élément de preuve et une autre entité liée au ticket. | | [Configurer les types d'entité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Oiypivp16RMyDJdEMuzCMw "Configurez les onglets de type d’entité qui s’affichent dans l’espace de travail Gestion des entités. Après avoir créé ou modifié un type d’entité, les enquêteurs et les superviseurs peuvent sélectionner et ajouter le type d’entité requis via le formulaire de ticket.") | Configurez les types d'entité affichés dans l'onglet Gestion des entités. | | [Configurer les termes et conditions d'un ICM Journal de la chaîne de conservation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WnTJtAcxBNqvfhg7AcVBZQ "Configurez les termes et conditions qui s’affichent lorsque les enquêteurs sont invités à fournir une signature avant de soumettre une entrée de journal de la chaîne de possession.") | Configurez les termes et conditions qui s'affichent lors de la signature lors de la soumission d'une entrée de journal de la chaîne de conservation. | | [Créer un ticket d'enquête de test](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t6_PTxYCkuaxyPV1kJzY2g "En tant qu’enquêteur ou agent de supervision, vous pouvez utiliser l’application pour suivre les Gestion de tickets d'enquête tâches de ticket, les actifs, les entités et toutes les informations partagées relatives à un ticket. Vous pouvez travailler sur des tickets en collaboration avec d’autres enquêteurs et responsables, et utiliser les compétences de l’IA générative pour résumer les tickets et les récits de tickets.") | Vérifiez que l'espace de travail nouvellement configuré ICM fonctionne comme prévu en créant un ticket d'enquête de test et en ajoutant des profils et des détails. | [Tableau 1. Tâches de configuration pour Gestion de tickets d'enquête] {#psds-config-investigative-case-management__table_cmk_mdm_fwb} ## Options clés qui prennent en charge les Gestion de tickets d'enquête workflows {#psds-config-investigative-case-management__section_fr4_rdy_dfc} Les principales ServiceNow options exploitées pour prendre en charge les Gestion de tickets d'enquête workflows sont les suivantes : * Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) * Espace de travail configurable de CSM: fournit une plateforme de processus permettant aux enquêteurs de saisir les détails clés et d'exécuter les processus clés. {#psds-config-investigative-case-management__ul_f1s_k15_yxb}