--- sourceDocument: Secteur public australien sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Secteur public australien ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Affecter des profils, des rôles, des responsabilités et des groupes # Affecter des personas, des rôles, des groupes et des responsabilités d'utilisateurs dans Gestion de tickets d'enquête {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Par défaut, Gestion de tickets d'enquête est fourni avec des rôles, des profils et des responsabilités qui peuvent être affectés aux utilisateurs existants sur la plateforme. ## Affectation de rôles d'utilisateur {#psds-config-gmp-assign-user-roles-responsibilities__section_tvm_2tp_m3c} Affectez des rôles aux membres de l'application de votre organisation Gestion de tickets d'enquête d'enquête afin que vos utilisateurs puissent avoir un accès délégué aux fonctionnalités, aux options et aux Gestion de tickets d'enquête données. Il existe quelques bonnes pratiques lors de l'affectation de rôles aux utilisateurs : * Déterminez les rôles qui travailleront sur les tickets d'enquête pour l'organisation et quel utilisateur fera quoi. Pour plus d'informations sur les rôles disponibles dans Gestion de tickets d'enquête et pour déterminer lequel convient à chaque utilisateur, consultez [Rôles installés avec Services digitaux pour le secteur public](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G27uFeq1ecgp3fjlCHHMvw "L’application Services digitaux pour le secteur public utilise des rôles pour fournir un accès aux informations, identifier les utilisateurs internes et externes et établir différents types de relations entre les utilisateurs. Ces rôles contrôlent l’accès aux données du secteur public par le biais de fonctionnalités basées sur l’interface utilisateur telles que des formulaires et des listes.") et [Gestion de tickets d'enquête Profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dlldhqd7aJJKD6sy4vorcg "Comprendre les principaux intervenants impliqués Gestion de tickets d'enquête dans les enquêtes et les opérations, ainsi que leurs responsabilités à cet égard.") * Créez autant d'utilisateurs que nécessaire dans votre organisation. {#psds-config-gmp-assign-user-roles-responsibilities__ul_f5x_jfv_m3c} Rôle requis : admin Pour affecter des rôles à un utilisateur au sein d'une organisation : 1. Assurez-vous qu'un enregistrement utilisateur a été créé au sein de l'organisation. Accédez à la TousAdministration utilisateursUtilisateurs pour créer un enregistrement utilisateur ou ouvrir un enregistrement utilisateur existant. 2. Dans la liste connexe Rôles , sélectionnez Modifier. 3. Dans la liste Collection , sélectionnez les rôles souhaités, puis sélectionnez Ajouter 4. Sélectionnez Enregistrer. 5. Répétez autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que tous les utilisateurs souhaités soient ajoutés et associés à l'organisation et disposent du rôle souhaité. {#psds-config-gmp-assign-user-roles-responsibilities__ol_olc_x5p_m3c}Vous pouvez également créer des groupes d'utilisateurs et leur affecter des rôles. Les utilisateurs affectés au groupe héritent des rôles. ## Utilisation de groupes d'affectation pour créer des équipes organisationnelles {#psds-config-gmp-assign-user-roles-responsibilities__section_hwj_ftp_m3c} Il existe quelques bonnes pratiques lors de la création de groupes : * Créez un groupe pour les administrateurs et affectez le rôle administrateur à ce groupe uniquement. * Créez autant de groupes que nécessaire dans votre organisation. Par exemple, créez un groupe d'enquêteurs pour chaque équipe d'agents de supervision, un groupe d'enquêteurs plus important pour les enquêteurs de l'ensemble de l'organisation et un groupe pour tous les agents de supervision avec leur gestionnaire. Affectez les utilisateurs nécessaires à ces groupes, puis affectez le rôle nécessaire à ces groupes si ce n'est pas déjà fait. Vous pouvez d'abord créer des groupes, affecter un rôle au groupe et ajouter des utilisateurs, ou ajouter des rôles d'utilisateur individuellement, puis les ajouter au groupe. Tous les utilisateurs d'un groupe hériteront du rôle de groupe. {#psds-config-gmp-assign-user-roles-responsibilities__ul_wf4_ysb_mv} Pour déléguer l'accès aux tickets et créer des équipes organisationnelles, vous pouvez créer des groupes d'affectation. Ceci est différent de la création d'équipes de ticket au niveau d'un ticket au sein d'un ticket d'enquête dans ICM, où vous affectez des responsabilités d'équipe au lieu de rôles. Cela n'affecte pas les rôles au niveau utilisateur. Pour créer un groupe d'affectation d'utilisateur : 1. Accédez à la TousAdministration utilisateursGroupe pour créer un enregistrement de groupe. 2. Sélectionnez un nom de groupe. 3. Dans la liste connexe Membres du groupe , sélectionnez Modifier. 4. Sélectionnez un ou plusieurs noms dans la liste Collection . 5. Sélectionnez Ajouter et enregistrer. 6. Répétez l'opération autant de fois que nécessaire jusqu'à ce que tous les utilisateurs souhaités soient ajoutés au groupe. 7. Dans la liste connexe Rôles , sélectionnez Modifier. 8. Ajoutez les rôles souhaités au groupe. 9. Sélectionnez Enregistrer. {#psds-config-gmp-assign-user-roles-responsibilities__ol_xwf_zxp_m3c} Pour plus d'informations sur les rôles disponibles dans Gestion de tickets d'enquête et pour déterminer lequel convient à chaque utilisateur, consultez [Rôles de gestion des tickets d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/G27uFeq1ecgp3fjlCHHMvw#roles-installed-with-public-sector-digital-services__icm-Roles) et [Gestion de tickets d'enquête Profils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Dlldhqd7aJJKD6sy4vorcg "Comprendre les principaux intervenants impliqués Gestion de tickets d'enquête dans les enquêtes et les opérations, ainsi que leurs responsabilités à cet égard.") ## Responsabilités {#psds-config-gmp-assign-user-roles-responsibilities__section_nd1_ntp_m3c} Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les responsabilités fournies par défaut avec l'application Gestion de tickets d'enquête . Les définitions de responsabilités peuvent être utilisées pour constituer des équipes d'utilisateurs dans l'onglet Équipes de l'espace de Gestion de tickets d'enquête travail. Vous pouvez les affecter à l'aide des menus déroulants de l'onglet Équipes. Pour en savoir plus sur la création d'équipes de ticket, consultez [Créer une équipe de ticket pour un ticket d'enquête](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5p9U2WWo9BLrys~zg1hUsw "Vous pouvez ajouter des utilisateurs existants au sein de votre organisation d’enquête au ticket et leur affecter une responsabilité. Les responsabilités déterminent la relation des utilisateurs avec le ticket, au niveau du ticket.") Les responsabilités sont différentes des rôles d'utilisateur ; Les responsabilités sont liées au ticket uniquement et déterminées au niveau du ticket. Ceux-ci ne peuvent être affectés qu'une fois qu'un ticket a été créé. Un utilisateur peut avoir plusieurs responsabilités dans tous les tickets, par ticket, et la responsabilité d'un utilisateur dans un ticket n'affecte pas un rôle d'utilisateur. Vous trouverez ci-dessous une liste de toutes les définitions de responsabilité fournies par défaut avec l'application Gestion de tickets d'enquête . Des définitions de responsabilités peuvent être ajoutées et supprimées selon les besoins à l'aide de la table de définition de responsabilité. Pour en savoir plus sur la configuration des définitions de responsabilité, reportez-vous à la section [Configuration des définitions de Gestion de tickets d'enquête responsabilité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EhBMnSbovnImkB2sTUBSUA "Configurez les responsabilités dans un ticket, telles que Technicien du laboratoire criminel, qui peuvent être affectées aux utilisateurs au niveau du ticket.").{#psds-config-gmp-assign-user-roles-responsibilities__table_pqm_gkg_b2c__entry__2} | Responsabilité | | |-|-| | Agent de ticket | | | Agent de liaison coroner | | | Technicien de laboratoire criminel | | | Procureur de district | | | Analyste expert | | | Agent des affaires internes | | | Assistant d'examen | | | Agent spécial en charge | | | Agent superviseur | | [Tableau 1. Table de responsabilité] {#psds-config-gmp-assign-user-roles-responsibilities__table_pqm_gkg_b2c}