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sourceDocument: Secteur public australien
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    - Secteur public australien

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Activer les canaux de communication

# Configurer les canaux de communication dans Services digitaux pour le secteur public {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les canaux de communication tels que la messagerie instantanée, la messagerie électronique, le téléphone, l'agent virtuel et Engagement Messenger.

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| [Agent virtuelConfigurez Agent virtuel pour utiliser les rubriques prédéfinies d'Agent virtuel (conversations de chatbot) conçues pour aider les membres à accomplir des tâches courantes en libre-service.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9gwhMZwbVjZNoDO_MqBGOw "Configurez de ServiceNow Agent virtuel manière à ce que les concepteurs de conversation (auteurs de rubriques) puissent créer et modifier des conversations automatisées pour les cas d’utilisation du secteur public. L’Agent virtuel pour Services digitaux pour le secteur public aide également vos électeurs à accomplir des tâches courantes en libre-service sur le portail de services pour gouvernement avec des rubriques prédéfinies d’Agent virtuel du service pour gouvernement (conversations de chatbot).") | [Engagement MessengerConfigurez pour Engagement Messenger permettre à vos utilisateurs de trouver les informations ou le service dont ils ont besoin à partir d'applications Web tierces.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2UQPDsD5BkTcqOIDIeyt6A#psds-configure-engagement-messenger "Configurez certains Engagement Messenger paramètres pour permettre aux utilisateurs finaux du secteur public de créer et de suivre les demandes. Avec Engagement Messenger, les utilisateurs du secteur public peuvent accéder aux fonctionnalités de libre-service et de chat à partir d’applications Web tierces en dehors de l’environnement ServiceNow .") |
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[ ]

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