--- sourceDocument: Secteur public australien sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Secteur public australien ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Filtrage des documents # Compétence d'IA de filtrage de documents pour Services digitaux pour le secteur public {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture La compétence IA de filtrage de documents est une aptitude alimentée par l'IA alimentée par Now Assist pour Intelligence documentaire et disponible via Now Assist pour PSDS. Il analyse automatiquement les documents téléchargés par les demandeurs, identifie le type ou la catégorie de chaque document (par exemple, permis de conduire, passeport, budget ou récit) et valide si le document téléchargé correspond à ce qui a été demandé dans une liste de contrôle de demande. En cas d'incohérence, l'agent la signale et aide les employés du gouvernement à générer des messages assistés par l'IA pour demander des documents corrigés. Cette compétence d'IA utilise l'IA pour filtrer les documents et s'assurer qu'ils correspondent à ce que le demandeur devait soumettre. Au lieu d'attendre qu'un humain découvre un problème plus tard dans le processus, le système identifie immédiatement les problèmes et aide à les résoudre plus rapidement. 1. Lorsqu'un demandeur télécharge un document, Now Assist analyse automatiquement le contenu de ce fichier. Il détermine le type de document dont il s'agit, par exemple, un permis de conduire, un passeport, un document budgétaire ou une pièce jointe narrative. Ces types de documents sont configurables, de sorte que les agences peuvent définir les catégories importantes pour leurs programmes spécifiques. 2. Une fois le type de document détecté, Now Assist le compare au type de document attendu pour cette étape dans l'application. 3. Si tout correspond, le document est marqué comme valide. 4. S'il ne le dit pas, qu'un permis de conduire était requis, mais qu'un autre fichier a été téléchargé, Now Assist signale le document, explique pourquoi et recommande une action corrective. Les résultats sont affichés directement dans l'interface utilisateur, à côté de chaque document téléchargé. Les agents peuvent immédiatement voir quels fichiers sont valides pour le type de document sélectionné, lesquels ne le sont pas et pourquoi. Ils peuvent également confirmer ou contester la classification de l'IA si nécessaire. Et lorsqu'un document est signalé, les agents peuvent utiliser l'assistance d'IA pour rédiger rapidement un message au demandeur demandant la documentation correcte. Une précision importante : cet agent ne valide pas l'exactitude des informations contenues dans le document. Il ne vérifie pas l'identité ni l'exactitude des données. Son rôle est ciblé et intentionnel : il examine les documents et s'assure que les bons types de documents sont soumis. En bref, la compétence de filtrage des documents prend l'une des étapes les plus chronophages du travail sur les dossiers du secteur public et la rend plus rapide, plus intelligente et plus précise, améliorant ainsi les résultats pour les agences, les agents et les électeurs. {#psds-ai-skill-doc-screening__ol_frj_2k1_m3c} La compétence Filtrage de documents utilise l'intelligence documentaire pilotée par l'IA. Les principales capacités sont les suivantes : * Détection de la catégorie de document : L'IA analyse le contenu du document pour déterminer son type (par exemple, pièce d'identité, passeport, budget, récit). * Validation par rapport à la catégorie attendue : compare la catégorie détectée à ce que le demandeur devait soumettre. * Notification d'erreur et recommandations : si le document ne correspond pas aux attentes, l'agent IA le signale, explique pourquoi et recommande des mesures correctives. * Intégration UL : les résultats de validation s'affichent directement à côté de chaque document chargé, ce qui permet aux agents humains de confirmer ou de contester la classification. * Composition de messages assistée par l'IA : les agents peuvent générer rapidement des messages demandant des documents corrigés, qui sont retraités automatiquement lors du rechargement. {#psds-ai-skill-doc-screening__ul_ogj_vk1_m3c} Pour plus d'informations sur les Intelligence documentaire, voir [Document Intelligence (Legacy)](https://www.servicenow.com/docs/access?context=document-intelligence-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). La compétence de filtrage des documents offre une valeur mesurable dans toutes les agences : Réduction de l'effort manuel en éliminant les vérifications répétitives des documents, Traitement plus rapide des demandes et réduction des arriérés de dossiers, Amélioration de la précision et de la cohérence de la validation des documents, Réduction du risque opérationnel lié aux documents manquants ou incorrects, Augmentation de la productivité des agents, permettant au personnel de se concentrer sur les dossiers complexes. Les principaux utilisateurs sont les employés du gouvernement et les travailleurs sociaux, notamment : * Administrateurs des prestations sociales * Agents de gestion des subventions * Équipes d'examen de l'admission et de l'admissibilité du secteur public * Personnel de traitement des demandes d'informations {#psds-ai-skill-doc-screening__ul_hy4_hk1_m3c} Il y a 6 étapes de vérification des documents * Non vérifié : lorsque le document est téléchargé ou annulé manuellement par un agent humain * Vérifié : vérifié manuellement par un agent humain * Marqué : marqué manuellement par un agent humain * Pré-vérifié : vérifié par l'IA * Pré-marqué : marqué par l'IA * Échec du filtrage par IA : système incapable de traiter les documents {#psds-ai-skill-doc-screening__ul_tzz_j1f_m3c} Pour plus d'informations sur l'activation et la personnalisation de la compétence de filtrage de documents, reportez-vous à la section [Activer la compétence IA de filtrage de documents dans Now Assist pour PSDS](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Mys409l9GArAlP~mZHdqHA "Activez la compétence IA de filtrage de documents pour utiliser Now Assist pour PSDS l’IA générative afin de filtrer des documents dans , Playbook sur les avantages sociaux en classant les types de documents, en les validant par rapport à ce qui est attendu pour le ticket, en signalant les problèmes et en fournissant des explications claires, et en donnant aux agents des messages rédigés par IA à renvoyer aux membres avec des instructions spécifiques de nouvelle soumission.").