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sourceDocument: Secteur public australien
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur public australien

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Playbooks

# Playbooks pour Services digitaux pour le secteur public {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Un playbook fournit aux agents du service public des conseils étape par étape tout au long du cycle de vie d'un ticket de demande de service public. Utilisez des playbooks pour répondre aux demandes de licences et d'autorisations, aux dossiers gouvernementaux et à d'autres informations publiques, ou aux demandes de services non urgents.
Un playbook prend un workflow et le divise en plusieurs étapes ou voies. Chaque étape d'un playbook comprend une ou plusieurs activités, ou étapes, que vous devez accomplir. Les étapes peuvent également inclure des activités automatisées, telles que l'envoi automatique d'un e-mail à un client lorsqu'une étape ou une activité est terminée.

À l'aide d'un playbook, vous pouvez visualiser l'ensemble du cycle de vie du workflow de ticket de service public. Avec un playbook, vous pouvez :

* Affichez les étapes et les activités du playbook.
* Sélectionnez une activité et effectuez le travail pour terminer cette activité.
* Marquez une activité comme terminée et passez à l'activité ou à l'étape suivante.
* Terminez les étapes et les activités pour résoudre le ticket.
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Les applications suivantes sont disponibles avec Services digitaux pour le secteur public vous permettant de créer et d'utiliser des playbooks :  

[Playbook sur les avantages sociaux](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RV4OOsZ8ulbD2X8K_q2~0Q "Le Playbook sur les avantages sociaux fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de programmes d’avantages sociaux proposés par votre agence gouvernementale et soumis par les utilisateurs finaux du secteur public.")
:   Fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de programmes d'avantages sociaux soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.

[Playbook pour les licences et les autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vR5yH~C6EwPaGxSP9ni31g "fournit Playbook pour les licences et les autorisations un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de licence et d’autorisation proposées par votre agence, soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.")
:   Fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de licence et d'autorisation soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.

[Playbook de demande d'informations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oNk156OdydnsZ_kogjwQCw "fournit Playbook de demande d'informations un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes d’archives publiques et d’informations soumises par les utilisateurs finaux du secteur public en vertu de la loi sur la liberté de l’information (FOIA).")
:   Fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes d'informations et d'enregistrements publics soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.

[Playbook de demande de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BZS_sLUsfVVfSFwyikfzuw "fournit Playbook de demande de service un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de service non urgentes soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.")
:   Fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de service non urgentes soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.

Le playbook correspondant à chaque type de ticket apparaît automatiquement dans l'onglet Playbook lorsqu'un agent crée un ticket de demande de service public dans le Espace de travail configurable de CSM, ou lorsqu'un membre dépose une demande via le Portail des services publics.

Pour en savoir plus sur les playbooks, reportez-vous à la section [Utilisation de playbooks Services digitaux pour le secteur public](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QR2lOVmAXA6sbyzhrI2mmw "Un playbook fournit aux agents du service public des conseils étape par étape tout au long du cycle de vie d’un ticket de demande de service public. Utilisez des playbooks pour répondre aux demandes de licences et d’autorisations, aux dossiers gouvernementaux et à d’autres informations publiques, ou aux demandes de services non urgents.").