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sourceDocument: Secteur public australien
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 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur public australien

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Entrées de compétences

# Entrées de compétences pour Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez les entrées et les déclencheurs de chaque compétence pour configurer comment et quand une compétence est utilisée.

## Vue d'ensemble des compétences {#now-assist-psds-skill-inputs__section_gtv_fs4_hzb}

Selon la compétence sélectionnée, vous pouvez configurer des entrées. Ces paramètres déterminent comment et quand une compétence est utilisée. Une entrée identifie les données utilisées pour une compétence, telles que la table et les champs utilisés pour générer un résumé de ticket.

## Compétence de synthèse de la messagerie instantanée {#now-assist-psds-skill-inputs__section_lrc_tr4_hzb}


Le tableau suivant répertorie les entrées pour la compétence de synthèse de la messagerie instantanée.  
{#now-assist-psds-skill-inputs__table_rmd_q2q_hbc__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Conversations instantanées | Les conversations de messagerie instantanée Agent virtuel sont des données d'entrée par défaut. |
| Portails | Portails à utiliser comme source des données d'entrée. Vous ne pouvez pas désélectionner le portail de produits par défaut et les portails qui sont déjà utilisés par d'autres produits ne peuvent pas être sélectionnés. |
[Tableau 1. Entrées pour la compétence de synthèse de la messagerie instantanée]

{#now-assist-psds-skill-inputs__table_rmd_q2q_hbc}

Le tableau suivant répertorie la propriété que vous pouvez sélectionner pour contrôler l'affichage d'un résumé de la messagerie instantanée.  
{#now-assist-psds-skill-inputs__table_chat_summmary_property__entry__2}

| Propriété | Description |
|-|-|
| Liste à puces | Résumé de la messagerie instantanée sous forme de liste non triée. Lorsque cette option est désactivée, le résumé de la messagerie instantanée peut être affiché sous forme de paragraphe. |
[Tableau 2. Propriété de la compétence de synthèse de la messagerie instantanée]

{#now-assist-psds-skill-inputs__table_chat_summmary_property}

## Compétence de synthèse de tickets {#now-assist-psds-skill-inputs__section_ijv_tr4_hzb}

La compétence de synthèse de ticket inclut les entrées qui identifient la table et les champs utilisés lorsqu'un résumé de ticket est généré.

Dans cette version, vous ne pouvez pas modifier la source de données d'entrée d'une compétence. La source de données contient les tables et les champs sur lesquels la compétence s'appuie.

Le tableau suivant répertorie les entrées pour la compétence de synthèse de tickets.  
{#now-assist-psds-skill-inputs__table_case_summary_inputs__entry__2}

| Entrée | Description |
|-|-|
| Table d'entrée | Ticket \[sn_gsm_case\] |
| Champs d'entrée | * Description * Brève description * Notes de travail * Commentaires supplémentaires {#now-assist-psds-skill-inputs__ul_wht_y54_hzb} |
[Tableau 3. Entrées pour la compétence de synthèse de tickets]

{#now-assist-psds-skill-inputs__table_case_summary_inputs}