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    - Secteur public australien

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    - Customer and Industry


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# Explorer

# Explorer Services digitaux pour le secteur public {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 5 minutes de lecture

Découvrez les Services digitaux pour le secteur public fonctionnalités (PSDS) permettant de créer une expérience d'assistance transparente pour les membres, les entreprises, les agences internes et les agences externes.

## Services digitaux pour le secteur public Vue d'ensemble {#exploring-public-sector-digital-services__section_i5l_k54_2cc}


## Secteur public Utilisations {#exploring-public-sector-digital-services__id_j33_phx_v3c}

|-|-|-|
| [Gestion de tickets d'enquête Traiter les dossiers d'enquête.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OPawT~v9AS_AurXd1_cMOQ#psds-explore-inv-case-management "L’espace Secteur public Gestion de tickets d'enquête de travail des solutions (ICM) fournit un emplacement unique aux enquêteurs pour organiser les ressources liées à une enquête. Les enquêteurs et les superviseurs peuvent l’utiliser ICM pour initier et gérer des dossiers d’enquête, consulter le contexte complet d’une enquête et obtenir des recommandations pertinentes.") | [Gestion des subventions Traiter les demandes de subventions soumises par les utilisateurs du secteur public.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QZCKZrmmmKSDXmmH3SEhJg "Utilisez Gestion des subventions pour Services digitaux pour le secteur public mettre en place et attribuer des subventions, et permettre aux candidats d’en faire la demande.") | [Playbook sur les avantages sociaux Traiter les demandes de programmes d'avantages sociaux.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/RV4OOsZ8ulbD2X8K_q2~0Q "Le Playbook sur les avantages sociaux fournit un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de programmes d’avantages sociaux proposés par votre agence gouvernementale et soumis par les utilisateurs finaux du secteur public.") |
| [Playbook pour les licences et les autorisations Traitez les demandes de licence et d'autorisation.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vR5yH~C6EwPaGxSP9ni31g "fournit Playbook pour les licences et les autorisations un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de licence et d’autorisation proposées par votre agence, soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.") | [Playbook de demande d'informations Traitez les demandes d'informations et d'enregistrements publics.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oNk156OdydnsZ_kogjwQCw "fournit Playbook de demande d'informations un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes d’archives publiques et d’informations soumises par les utilisateurs finaux du secteur public en vertu de la loi sur la liberté de l’information (FOIA).") | [Playbook de demande de service Traitez les demandes de service non urgentes.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BZS_sLUsfVVfSFwyikfzuw "fournit Playbook de demande de service un workflow de bout en bout pour le traitement des demandes de service non urgentes soumises par les utilisateurs finaux du secteur public.") |
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## Avantages {#exploring-public-sector-digital-services__section_d1n_3jc_fvb}

Public Sector Digital Services permet aux organisations gouvernementales et aux agences externes d'aider les membres et les personnes concernées de l'entreprise, le tout à partir d'une plateforme unique. Allez au-delà du type de ticket gouvernemental packagé en tirant parti du modèle de données gouvernementales pour créer vos propres workflows avec des outils low-code. Répondez aux demandes de service public de bout en bout avec des playbooks pré-packagés. Offrez une expérience personnalisée tout en augmentant l'efficacité de l'agent, en stimulant l'action pour traiter les demandes courantes des membres à l'aide de ressources telles que le portail, le catalogue de services, l'agent virtuel et les communautés en ligne.

Fournir une plateforme permettant aux citoyens de s'engager
:   Servir le public en dehors des murs et des heures d'ouverture du gouvernement. Donnez à vos électeurs le choix de se connecter par e-mail, téléphone, chat, médias sociaux ou mobile, à tout moment, n'importe où et depuis n'importe quel appareil. Fournir une plateforme simplifiée permettant au public de demander des services gouvernementaux par le biais d'une assistance et d'un libre-service. Omni-Channel Advanced Work Assignment affecte automatiquement les tickets de service public à l'agent le mieux équipé en fonction de la capacité, des compétences et du contexte du ticket.

Affecter des tâches à l'échelle de l'entreprise
:   Guidez les employés du gouvernement pour qu'ils répondent aux demandes de service public rapidement et de manière cohérente, et surveillez les progrès des autres agents et équipes. Créez un flux de travail unique entre les gouvernements et les agences afin de minimiser les temps de cycle et de maximiser l'automatisation, de bout en bout. Facilitez la prestation de services d'une agence à une autre en connectant le secteur public à d'autres départements tels que le service sur site, les finances et le juridique. Collaborez avec d'autres agences à l'aide du tableau visuel des tâches, du workflow et de l'automatisation.

Activez les aperçus avec la génération de rapports et les tableaux de bord
:   Identifiez les opportunités d'améliorer la résolution des tickets, les performances des agents et l'expérience de service, et agissez sur les tendances révélées dans .Analyse des performancesServices digitaux pour le secteur public Surveillez les performances actuelles et antérieures afin d'identifier les domaines d'amélioration des produits, des services et des processus. Obtenez des aperçus pour anticiper les tendances, établir des priorités et apporter des améliorations exploitables, telles que l'automatisation des résolutions de tickets récurrentes les plus fréquentes.

Gérer le volume de tickets avec le libre-service
:   Encouragez les membres à s'aider eux-mêmes avec un catalogue en libre-service, des communautés, une base de connaissances et un portail. Développez l'assistance client pour les citoyens et les entreprises en mettant en œuvre Agent virtuel, un chatbot qui s'exécute sur le Portail de services pour gouvernement et dans les applications de messagerie tierces prises en charge, telles qu'Engagement Messenger. Les utilisateurs finaux du secteur public peuvent demander des services non urgents par le biais d'une conversation prédéfinie et automatisée qui les aide à soumettre une demande.

## Fonctionnalités principales {#exploring-public-sector-digital-services__section_z2w_4t5_4sb}

Services digitaux pour le secteur public offre des fonctionnalités clés qui permettent aux administrateurs et aux agents de fournir les services et le support demandés par les membres et les entreprises.
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| Avantages | Fonctionnalités principales | Rôle |
|-|-|-|
| Guidez les membres tout au long du processus de soumission d'une proposition de subvention, de demande de licence ou d'autorisation, de demande de documents gouvernementaux et d'autres informations publiques, ou de soumission de demandes de services non urgents. Guidez les agents tout au long du processus de traitement de ces demandes. | [Playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8MXQTZ2R09ugcMiibbIf0A "Un playbook fournit aux agents du service public des conseils étape par étape tout au long du cycle de vie d’un ticket de demande de service public. Utilisez des playbooks pour répondre aux demandes de licences et d’autorisations, aux dossiers gouvernementaux et à d’autres informations publiques, ou aux demandes de services non urgents.") | Constituant ou agent |
| Pilotez le libre-service à partir d'un portail intégré aux articles de la base de connaissances, aux catalogues de services, aux communautés et aux chatbots. | [Portails](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1NvIe0jpsvXegeXnrDv9rA "Un portail fournit à un utilisateur final, dans ce cas un membre ou un demandeur, des conseils étape par étape lors de l’envoi d’un ticket de demande de service public. Utilisez les portails pour soumettre des demandes de licences et d’autorisations, de documents gouvernementaux et d’informations publiques, de services non urgents ou pour soumettre des demandes d’avantages sociaux ou d’opportunités de subventions.") | Membre |
| Améliorez l'efficacité de votre agent pour une résolution plus rapide et une meilleure expérience des membres. | [Playbooks et solutions](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LFJQnAaqOhxBtho5Dd~ypg "Services digitaux pour le secteur public fournit aux agents des agences gouvernementales une expérience d’espace de travail personnalisée pour travailler sur des tickets créés par des membres, des entreprises et des agences.") | Agent ou responsable |
| Gérez les interactions entre les tickets et les accords sur les niveaux de service (SLA), les relations de modèles de produits et d'autres services. | [Gestion des tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jFqbaLhrp~_jdUnaHu~u4A "Configurez des fonctionnalités de gestion des tickets pour permettre aux agents et aux membres de créer des tickets selon les besoins et de travailler à résoudre ces tickets. Créez les types de tickets nécessaires pour gérer des types spécifiques de services publics, de problèmes et de demandes. Configurez les définitions de service pour créer des connexions entre les produits, les services et les types de ticket.") | Administrateur |
| Augmentez la productivité grâce à la synthèse automatisée des détails des tickets et des commentaires, afin que les agents obtiennent des réponses rapidement. Apprenez également à acheminer les problèmes, à recommander des solutions et à identifier les tendances. | [Renseignements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Sy8uJUBtZSLIm0gWSX7gOw "Avec l’application, vos agents peuvent utiliser l’IA Now Assist pour Services digitaux pour le secteur public (PSDS) générative pour résumer les détails et commenter l’activité de chaque ticket de service public afin d’obtenir le contexte du ticket.") | Agent ou responsable |
| Obtenez une visibilité en un coup d'œil et une compréhension approfondie des données, et identifiez les domaines qui ont un impact sur vos processus. | [Analyse et aperçus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6gRiJtGhvguS2xC26TbkbQ "Solutions Platform Analytics contiennent du contenu préemballé Platform Analytics à utiliser avec d’autres ServiceNow AI Platform produits. Cela Solution Platform Analytics fournit des KPI et des points de référence pour mesurer les services publics fournis aux membres.") | Responsable |
| Intégrez une fenêtre contextuelle de type messagerie dans n'importe quel site Web pour interagir avec les fonctionnalités ServiceNow, telles que la navigation dans la base de connaissances, la création d'un ticket et l'interaction avec l'Agent virtuel, et gérez la façon dont vos clients utilisent vos applications et services Web à partir d'un emplacement central. Vous pouvez également configurer le comportement et le style de la messagerie et déployer la configuration sur les sites Web ou mobiles de votre choix. | [Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hEsC5Ii~112WXsplU0MEKA "En tant qu’administrateur, vous pouvez utiliser Agent virtuel pour créer des conversations de chatbot adaptées aux cas d’utilisation du secteur public.") | Administrateur |
| Espace de travail dédié et personnalisable permettant aux agents du gouvernement et aux agents d'agences externes de travailler sur des problèmes et de fournir des services aux électeurs, aux agences et aux entreprises. Les administrateurs adaptent l'espace de travail configurable à une utilisation dans le secteur public, ce qui permet aux agents de résoudre les problèmes plus rapidement et d'afficher les services reçus, les tickets récents et les profils des entreprises, des agences et des citoyens. Les agents peuvent gérer leurs tickets, vérifier les demandes de service et même initier des demandes pour d'autres. | [Espace de travail configurable de CSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t2gZMgZaTVvuebQBIhcznQ "Configurez CSM Configurable Workspace (Espace de travail configurable CSM) pour vos agents et développez l’interface utilisateur de Workspace afin qu’ils puissent communiquer avec les clients, répondre aux questions, créer des tickets et résoudre des problèmes.") | Agent ou responsable |
[Tableau 1. Avantages des fonctionnalités PSDS]

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