--- sourceDocument: Secteur public australien sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Secteur public australien ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Tableau de bord du service membre # Tableau de bord du service membre {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture Utilisez ce tableau de bord pour surveiller l'intégrité des services aux citoyens, obtenir des informations sur l'efficacité du traitement des tickets gouvernementaux et évaluer la performance globale des services offerts. Figure 1. Onglet Vue d'ensemble du tableau de bord des services membres Figure 2. Onglet Performance du tableau de bord du service membre ## Rôles ServiceNow AI Platform requis {#constituent-services-dashboard__section_pwv_3vr_gtb} * sn_gsm.constituent_agent, requise pour afficher les widgets et les données du tableau de bord. * sn_gsm.constituent_admin, requise pour modifier le tableau de bord. {#constituent-services-dashboard__ul_qwv_3vr_gtb} ## Accéder au tableau de bord du service membre {#constituent-services-dashboard__section_rwv_3vr_gtb} Pour ouvrir le tableau de bord, accédez à TousPlatform AnalyticsBibliothèqueTableaux de bord. ## Cas d'utilisation {#constituent-services-dashboard__section_swv_3vr_gtb} Pour obtenir des exemples sur la façon dont différentes personnes de votre organisation utilisent ce tableau de bord, consultez ces cas d'utilisation.{#constituent-services-dashboard__table_twv_3vr_gtb__entry__2} | Utilisateur | Utilisation du tableau de bord | |-|-| | Administrateur ou agent | Crée et surveille les tickets des membres afin d'accélérer leur résolution et d'accroître la satisfaction des clients. Fait ce qui suit : * Suit les tickets ouverts depuis un certain temps. * Surveille le nombre de tickets pour un certain type de service. * Examine le délai moyen de clôture des tickets pour chaque type de service. * Approfondit les détails des tickets pour des types de services spécifiques. {#constituent-services-dashboard__ul_ltr_vmd_3tb} | | Gestionnaire des services gouvernementaux | Surveille l'intégrité des services gouvernementaux. Suit la résolution des tickets afin d'améliorer les processus de prestation de services et les performances des agents. | [Tableau 1. Tableau de bord des services membres Cas d'utilisation] {#constituent-services-dashboard__table_twv_3vr_gtb} ## Indicateurs {#constituent-services-dashboard__section_uwv_3vr_gtb} Délai de réponse moyen pour les tickets : Moyenne des heures que les agents doivent déployer pour répondre à un nouveau ticket gouvernemental. Ce score est calculé à l'aide de la formule suivante : \[\[GSM - Durée cumulée du délai de la première réponse\]\] / \[\[GSM - Nombre de tickets auxquels une réponse a été faite\]\] GSM - Nombre de tickets ouverts : Nombre de tickets ouverts créés quotidiennement. GSM - CSAT : Score de satisfaction du client basé sur les résultats de l'enquête. Le score est calculé à l'aide de la formule suivante : \[\[GSM_Number de clients satisfaits (CSAT)\]\]/\[\[GSM_Number de répondants à l'enquête CSAT\]\]\*100. GSM - Délai moyen de clôture des tickets : Nombre moyen de jours pour fermer les tickets. Ce score est calculé à l'aide de la formule suivante : \[\[GSM - Durée cumulée des tickets clôturés\]\] / \[\[GSM - Nombre de tickets clôturés\]\] / 24. GSM - Âge moyen des tickets ouverts : Nombre moyen de jours pendant lesquels les tickets restent ouverts. Le score est calculé à l'aide de la formule suivante : \[\[GSM - Âge cumulé des tickets ouverts\]\] / \[\[GSM - Nombre de tickets ouverts\]\] / 24. Délai de résolution moyen des tickets : Nombre moyen de jours pour résoudre les tickets. Le score est calculé à l'aide de la formule suivante : \[\[GSM_Summed durée des tickets résolus\]\] / \[\[GSM_Number de tickets résolus\]\] / 24 GSM - Délai de réponse moyen des tickets : Délai moyen de réponse d'un agent à un ticket. Le score est calculé à l'aide de la formule suivante : \[\[GSM - Durée cumulée du délai de la première réponse\]\] / \[\[GSM - Nombre de tickets auxquels une réponse a été faite\]\]. GSM_Nombre de tickets résolus : Nombre quotidien de cas gouvernementaux résolus. L'objectif de cet indicateur est de maximiser le nombre. GSM - Nombre de tickets fermés : Nombre quotidien de tickets fermés. GSM - Nombre de tickets auxquels une réponse a été apportée : Nombre quotidien de tickets auxquels les agents ont répondu. Les indicateurs suivants ne sont pas affichés directement sur le tableau de bord mais sont utilisés dans le calcul des formules : * GSM - Durée cumulée des tickets fermés (heures) * GSM - Durée cumulée du DélaiPremièreRéponse (heures) * GSM - Âge cumulé des tickets ouverts * GSM - Durée cumulée des tickets résolus (heures) {#constituent-services-dashboard__ul_ov4_jvn_blb} ## Répartitions {#constituent-services-dashboard__section_vwv_3vr_gtb} * GSM - Compte * GSM - Âge * GSM - AffectéÀ * GSM - GroupeAffectation * GSM - Catégorie * GSM - Canal * GSM - Contact * GSM - Priorité * GSM - Produit * GSM -État {#constituent-services-dashboard__ul_wwv_3vr_gtb} ## Visualisations des données {#constituent-services-dashboard__section_xwv_3vr_gtb} {#constituent-services-dashboard__table_ywv_3vr_gtb__entry__4} | Titre | Type | Table source | Description | |-|-|-|-| | Tickets ouverts de plus de 30 jours par étape et par état | Tableau croisé dynamique | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | Résumé détaillé des tickets ouverts de plus d'un mois, classés par étape et par état. | | Tickets ouverts | Résultat | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | Nombre total de tickets publics non résolus dans le système. | | Tickets ouverts par semaine | Graphique linéaire | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | Tendance hebdomadaire des nouveaux dossiers gouvernementaux ouverts. | | Tickets ouverts de plus de 30 jours | Barre horizontale | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | Répartition des affaires gouvernementales ouvertes de plus de 30 jours. | | Tickets non affectés | Résultat | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | Nombre total de tickets publics pas encore affectés à des agents. | | Tickets par type de ticket | Camembert | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | Pourcentage de tickets publics par type de ticket. | | Tickets ouverts par étape et par état | Tableau croisé dynamique | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | Résumé détaillé des cas de gouvernement ouvert, classés par étape et par état. | | Tickets fermés par semaine | Ligne de ligne | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | Tendance hebdomadaire des tickets gouvernementaux clôturés par les agents. | | Tickets ouverts par priorité | Barre horizontale | Ticket de service pour gouvernement \[sn_gsm_government_service_case\] | Répartition des tickets gouvernementaux non affectés par priorité. | [Tableau 2. Tableau de bord des services membres Visualisations de données] {#constituent-services-dashboard__table_ywv_3vr_gtb}