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sourceDocument: Secteur public australien
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 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Secteur public australien

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    - gvin

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    - gvin

workflow :

    - Customer and Industry


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# Playbook de demande de service

# Installer et configurer l'application Playbook de demande de service {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Installez l'application, qui permet aux utilisateurs du secteur public de soumettre et de suivre des Playbook de demande de service demandes de services non urgents et fournit aux agents du gouvernement un processus pour gérer ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents.  
En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer , Playbook de demande de service après avoir installé l'application [Public Sector Digital Services Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LKDc4zYkC7ZunCr6RclSUQ "Vous pouvez installer l’application Base des services digitaux pour le secteur public (sn_gsm) si vous disposez du rôle administrateur. L’application inclut des données de démonstration.") .{#configuring-service-request-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2}

| Tâche | Description |
|-|-|
| [Installer l'application Playbook de demande de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VK45eyganqqtpunoNNfyTQ "Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez installer l’application Playbook de demande de service (sn_gsm_srvc_req).L’application inclut des données de démonstration et installe toutes les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store qui n’ont pas encore été installés.") | Installez Playbook de demande de service (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir de .ServiceNow® Store |
| [Acheminer automatiquement les demandes de service à l'aide de Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3e6KXN~AfGEANY0dyKAvnQ#psds-configuring-awa "Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter les demandes de service du secteur public, telles que les demandes non urgentes, aux agents désignés.") | Utilisez l'application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter les demandes de service du secteur public aux agents désignés. |
| [Configurer pour les Engagement Messenger playbooks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2UQPDsD5BkTcqOIDIeyt6A#psds-configure-engagement-messenger "Configurez certains Engagement Messenger paramètres pour permettre aux utilisateurs finaux du secteur public de créer et de suivre les demandes. Avec Engagement Messenger, les utilisateurs du secteur public peuvent accéder aux fonctionnalités de libre-service et de chat à partir d’applications Web tierces en dehors de l’environnement ServiceNow .") | Configurez certains Engagement Messenger paramètres qui permettent aux utilisateurs finaux du secteur public de créer et de suivre des demandes de service non urgentes à partir de Engagement Messenger. |
| [Permettre aux utilisateurs finaux du secteur public de créer une demande de service à l'aide de Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9gwhMZwbVjZNoDO_MqBGOw "Configurez de ServiceNow Agent virtuel manière à ce que les concepteurs de conversation (auteurs de rubriques) puissent créer et modifier des conversations automatisées pour les cas d’utilisation du secteur public. L’Agent virtuel pour Services digitaux pour le secteur public aide également vos électeurs à accomplir des tâches courantes en libre-service sur le portail de services pour gouvernement avec des rubriques prédéfinies d’Agent virtuel du service pour gouvernement (conversations de chatbot).") | Utilisez cette option Concepteur d'agent virtuel pour [publier](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) la rubrique de conversation prédéfinie, Créer une demande de service, qui permet aux utilisateurs finaux de soumettre une demande de service à l'aide du Agent virtuel chatbot. |
| [Configurer l'interface utilisateur de l'activité d'enregistrements similaires dans Playbook de demande de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lML5xqW6apK9IXRabYWpUQ "L’interface utilisateur de l’activité Enregistrements similaires utilise le nom et la description des tickets existants pour afficher une liste des tickets associés au cas actuel, ce qui permet à un agent de déterminer si le ticket actuel est un doublon d’un cas existant. Des enregistrements similaires peuvent également fournir des informations utiles sur un cas en cours.") | Affichez une liste de demandes similaires par emplacement, sans avoir à les rechercher ou à quitter le playbook. |
| [Configurer Agent mobile pour Playbook de demande de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UeTyRoxdQ40VvOTjvx_PfA#psds-configure-mobile-agent-for-service-request-playbook "Installez Service clientèle mobile et Playbook de demande de service des modules d’extension pour permettre aux agents de services gouvernementaux de suivre les demandes de services non urgents sur le Agent mobile. Vous pouvez ensuite configurer les rôles.") | (Facultatif) Installez Service client Mobile et Playbook de demande de service des modules d'extension pour permettre aux agents du service gouvernemental de suivre les demandes de service non urgentes sur le Agent mobile. |
[Tableau 1. Tâches de configuration pour Playbook de demande de service]

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