--- sourceDocument: Secteur public australien sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Secteur public australien ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Configurer # Configurer Services digitaux pour le secteur public {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Mis en place Services digitaux pour le secteur public pour permettre aux agents du gouvernement et aux gestionnaires de services de fournir des services gouvernementaux aux électeurs, aux entreprises et à d'autres organismes. |-|-|-| | [Configurer votre environnementPlanifiez et configurez votre environnement PSDS, importez vos données de base, configurez l'accès et la gestion des tickets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UoArjGOe5vwqadB8FWn5FA "Commencez votre parcours en préparant votre Services digitaux pour le secteur public environnement avec des modèles de données, des données produit, des outils de gestion des utilisateurs et des outils de gestion des tickets pour la mise en service.") | [Configurer Agent WorkspaceConfigurez vos espaces de travail d'agent, y compris les Playbooks, Service Bridge, l'acheminement Espace de travail configurable de CSM des tickets et les fonctionnalités avancées de gestion des tickets.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/TRHYuhbSmQTPAVayIZnIHw "Configurez les espaces de travail d’agent et améliorez l’efficacité en optimisant les interfaces, en configurant les playbooks, en mettant en place la gestion et l’acheminement des tickets, et en intégrant des outils pour une gestion fluide des tickets.") | [Activer les canaux de communicationConfigurez des canaux de communication, y compris la voix, les e-mails, le Web et la messagerie.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lt133PJUjZguIyBvUZgp7Q "Configurez les canaux de communication tels que la messagerie instantanée, la messagerie électronique, le téléphone, l’agent virtuel et Engagement Messenger.") | | [Implémenter l'intelligenceConfigurez les fonctionnalités d'intelligence pour automatiser les tâches courantes et fournir du contenu recommandé aux agents, tels que Now Assist.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VHitBM14OicScGeaBkNMrA "Intégrez des fonctionnalités d’intelligence pour automatiser les tâches courantes et fournir un contenu pertinent.") | [Configurer le libre-serviceCréez des portails en libre-service pour les membres intégrés à Knowledge, aux communautés, aux catalogues de services et aux chatbots.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MJ_zaSv9UxamoKLm~GvASw "La création d’un portail en libre-service, par exemple le Portail des services publics portail permet aux membres de soumettre des demandes de manière indépendante. Vous pouvez intégrer des fonctionnalités telles que les bases de connaissances, les chatbots et la prise de rendez-vous pour accéder facilement aux informations.") | [Étendre les optionsConfigurez des fonctionnalités PSDS supplémentaires pour étendre les options de votre environnement.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ET8vHsnvfUiwI_10yzaRRg "Étendre les options de Services digitaux pour le secteur public.") | [ ] {#configuring-public-sector-digital-services__table_pkt_tl4_zbc} ## Autres tâches de configuration {#configuring-public-sector-digital-services__section_dvl_ywf_ytb} Outre l'installation de l'application et des playbooks pour le secteur public, vous pouvez configurer d'autres fonctionnalités pour une utilisation dans le secteur public : ServiceNow® Agent virtuel : Agent virtuel, qui est inclus dans un abonnement pour le secteur public, fournit une assistance à l'utilisateur final par le biais de conversations automatisées dans les canaux de messagerie instantanée. L'application Base des services digitaux pour le secteur public offre plusieurs composants prédéfinis pour le secteur public (blocs de rubriques) que les concepteurs de conversation peuvent utiliser pour créer des Agent virtuel conversations. L'application Playbook de demande de service fournit une rubrique de conversation prédéfinie Agent virtuel , Créer une demande de service, pour aider les membres à soumettre des demandes de service non urgentes. Pour plus d'informations sur la configuration Agent virtuel pour une utilisation dans le secteur public, reportez-vous à la section [Configurer Agent virtuel pour Services digitaux pour le secteur public](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9gwhMZwbVjZNoDO_MqBGOw "Configurez de ServiceNow Agent virtuel manière à ce que les concepteurs de conversation (auteurs de rubriques) puissent créer et modifier des conversations automatisées pour les cas d’utilisation du secteur public. L’Agent virtuel pour Services digitaux pour le secteur public aide également vos électeurs à accomplir des tâches courantes en libre-service sur le portail de services pour gouvernement avec des rubriques prédéfinies d’Agent virtuel du service pour gouvernement (conversations de chatbot)."). Définitions du service : Une définition de service vous permet de mapper un service public, un service d'information ou un service de demande de licence et d'autorisation à la liste des services proposés par votre agence pour résoudre cette demande. En tant qu'administrateur, vous pouvez créer des définitions de service qui relient les services proposés par votre agence aux services demandés par un membre ou une entreprise. Lorsque vous créez une définition de service, vous pouvez configurer les processus de gestion des tickets, tels que les types de tickets, pour l'exécution de ces services. Pour plus d'informations, consultez [Définitions de service pour Services digitaux pour le secteur public](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/BG1zhnDm5qDQGwWBmM6B4A "Les définitions de services sont des enregistrements utilisés pour stocker les détails d’un service fourni aux utilisateurs finaux. À l’aide d’une définition de service, vous pouvez connecter un service public à un type de ticket pour étendre les types de services qui peuvent être demandés et les types de tickets qui peuvent être créés pour prendre en charge ces services."). Ré-étiqueter les éléments de menu après Espace de travail configurable de CSM la mise à niveau : Après la mise à niveau de votre instance vers une nouvelle version, il est possible que certains menus et éléments de menu ne soient pas étiquetés de manière appropriée pour une utilisation dans le Espace de travail configurable de CSM secteur public. Vous pouvez réétiqueter les éléments suivants pour une utilisation dans le secteur public en les changeant dans les catégories de liste UX pour les organisations de clients et de services. : Pour plus de détails, voir [Ré-étiqueter Espace de travail configurable de CSM les éléments après la mise à niveau](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/42PfcVJzF~DUAkyUMQCwLA "Après avoir mis à niveau votre instance pour la première fois, vous pouvez ré-étiqueter certains éléments pour une utilisation dans le Espace de travail configurable de CSM secteur public.").