--- sourceDocument: Secteur public australien sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/government-industry Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Secteur public australien ft:clusterId : - gvin bundleId : - gvin workflow : - Customer and Industry --- # Playbook pour les licences et les autorisations # Installer et configurer l'application Playbook pour les licences et les autorisations {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Installez l'application, qui permet aux utilisateurs finaux du secteur public de soumettre et de suivre les Playbook pour les licences et les autorisations demandes de licence et d'autorisation et fournit aux agents du gouvernement un processus prédéfini pour le traitement et la résolution de ces demandes. Vous pouvez ensuite configurer les fonctionnalités disponibles pour soumettre des demandes et acheminer des demandes aux agents. En tant qu'utilisateur disposant du rôle administrateur, effectuez les tâches de configuration suivantes pour configurer , Playbook pour les licences et les autorisations après avoir installé l'application [Public Sector Digital Services Core](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LKDc4zYkC7ZunCr6RclSUQ "Vous pouvez installer l’application Base des services digitaux pour le secteur public (sn_gsm) si vous disposez du rôle administrateur. L’application inclut des données de démonstration.") .{#configuring-license-permit-playbook__table_cmk_mdm_fwb__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | [Installer Playbook pour les licences et les autorisations pour Services digitaux pour le secteur public](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hDQHSf2wi2wnbOkEXDlb0g "Vous pouvez installer l’application Playbook pour les licences et les autorisations (sn_gsm_lic_prmt) si vous disposez du rôle administrateur.L’application inclut des données de démonstration et installe les applications et modules d’extension connexes ServiceNow Store , le cas échéant.") | Installez Playbook pour les licences et les autorisations (com.sn_public_sector_digital_services_core) à partir de .ServiceNow® Store | | [Configurer les éléments de catalogue de définition de service pour Playbook pour les licences et les autorisations l'application](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6taowaCFuhx9dLBPUVq1SQ "Créez une définition de service à utiliser avec le Playbook pour les licences et les autorisations .Services digitaux pour le secteur public") | Les tables Services proposés et Services reçus ont été migrées vers la table Définition de service. Toutes les données relatives aux services offerts doivent être converties en définitions de services individuelles. Pour plus d'informations, consultez [les conseils de migration des services offerts et des services reçus](https://support.servicenow.com/kb?id=kb_article_view&sysparm_article=KB1559449). | | [Permettre aux utilisateurs finaux du secteur public de créer une demande de licence ou d'autorisation à l'aide de Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9gwhMZwbVjZNoDO_MqBGOw "Configurez de ServiceNow Agent virtuel manière à ce que les concepteurs de conversation (auteurs de rubriques) puissent créer et modifier des conversations automatisées pour les cas d’utilisation du secteur public. L’Agent virtuel pour Services digitaux pour le secteur public aide également vos électeurs à accomplir des tâches courantes en libre-service sur le portail de services pour gouvernement avec des rubriques prédéfinies d’Agent virtuel du service pour gouvernement (conversations de chatbot).") | Utilisez cette rubrique Concepteur d'agent virtuel pour [publier](https://www.servicenow.com/docs/access?context=publish-virtual-agent-topic&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) la rubrique de conversation prédéfinie, Démarrer une demande de licence/d'autorisation, qui permet aux utilisateurs finaux de soumettre une demande de licence ou d'autorisation à l'aide du Agent virtuel chatbot. Pour plus d'informations, consultez [Configurer l'Agent virtuel pour Playbook pour les licences et les autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gkBEbbBuuFrszm0W0E5Ydw "La Playbook pour les licences et les autorisations fonctionnalité Includes Agent virtuel (VA) Agent virtuel permet aux membres de se servir eux-mêmes en s’engageant dans une interface de messagerie, avec des conversations prédéfinies alimentées par l’intelligence artificielle. Les membres peuvent l’utiliser Agent virtuel pour initier de nouvelles demandes de licence/autorisation, accéder aux applications existantes, vérifier l’état de la demande, etc."). | | [Acheminer automatiquement les demandes de licence et d'autorisation à l'aide de Affectation de travail avancée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3e6KXN~AfGEANY0dyKAvnQ#psds-configuring-awa-lpr "Utilisez l’application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter les demandes de licence/d’autorisation aux agents désignés.") | Utilisez l'application ServiceNow Affectation de travail avancée (AWA) pour acheminer et affecter les demandes de licence et d'autorisation aux agents désignés. | | [Configurer le cadre de travail d'éligibilité aux licences et autorisations dans Playbook pour les licences et les autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FX5_GsFh2~lBYI65Y_RxBQ "Les critères d’éligibilité Playbook pour les licences et les autorisations permettent à un agent de confirmer si un demandeur est éligible à la licence ou à l’autorisation spécifique demandée.") | Configurez les critères de pré-éligibilité pour permettre aux agents de confirmer si un demandeur est éligible à la licence ou à l'autorisation spécifique demandée. | | [Configurer des tables de décision pour Playbook pour les licences et les autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QIOMCdCd~Mgn3_xUpmZfBg "Utilisez les tables de décision pour simplifier la configuration de la tarification d’une demande de licence ou d’autorisation qui dépend de plusieurs facteurs. Les tables de décision fournissent un point unique où vous pouvez créer, afficher et modifier la tarification et les attributs dépendants.") | Utilisez les tables de décisions pour simplifier la configuration de la tarification d'une demande de licence ou d'autorisation qui dépend de plusieurs facteurs. Les tables de décision fournissent un point unique où vous pouvez créer, afficher et modifier la tarification et les attributs dépendants. | | [Créer des modèles de documents pour Playbook pour les licences et les autorisations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zyLbA0snsZB1z0RFRupiuA "L’application Modèles de ServiceNow documents vous permet de créer des modèles de documents HTML et PDF pour générer des lettres ou des documents standard. Vous pouvez automatiser et simplifier le processus de remplissage, de signature et de révision d’un document en ligne. Utilisez l’application Modèles de documents pour générer des modèles pour différents types de licences et d’autorisations qui seront délivrées aux demandeurs via le Playbook pour les licences et les autorisations.") | Utilisez l'application Modèles de documents pour générer des modèles pour différents types de licences et d'autorisations délivrées via le Playbook pour les licences et les autorisations. | [Tableau 1. Tâches de configuration pour Playbook pour les licences et les autorisations] {#configuring-license-permit-playbook__table_cmk_mdm_fwb}