Comprenez les similitudes et les différences entre a Portail de services et a Espace de travail sur le ServiceNow AI Platform.

Quand choisir lequel

• À utiliser Portail de services pour les portes d’entrée en libre-service d’entreprise, telles qu’un centre des employés ou un portail client.
• Utilisez lorsque vous avez besoin d’un Espace de travail emplacement unique pour que les agents et les prestataires puissent trier, collaborer, résoudre les enregistrements et afficher les analyses.

Similitudes entre Portail de services et Espace de travail

• Meilleure expérience utilisateur que les formulaires et listes classiques.
• Configurable sans codage lourd.
• Compatible avec les mobiles.
• Prenez en charge les mises en page réactives.
• Trouvez des éléments de catalogue et des connaissances avec Recherche IA lorsqu’ils sont sous licence et configurés.

Différences entre Portail de services et Espace de travail

	Portail de services	Espace de travail
Audience primaire	Demandeurs (employés, clients, partenaires)	Prestataires ou agents chargés des tickets, des incidents et des tâches
Objectif	Site en libre-service de marque pour la navigation, la demande et les approbations des demandeurs	Console centrée sur les tâches pour le triage, la résolution et la collaboration
Cadre de travail de l’interface utilisateur	Widgets, pages, thèmes basés sur AngularJS	Next Experience Interface utilisateur avecGénérateur d'IU composants Web et
Outils de configuration	Concepteur de portail de services et éditeur de marques	Générateur d'IU pour les pages, les variantes, les composants et les actions déclaratives
Options du système de base	Centre des employés Portail pour le libre-service utilisateur	Espaces de travail configurables (par exemple, Espace de travail pour l'exploitation des services et Espace de travail configurable de CSM)
Navigation	Menus du portail et pages de rubrique	Navigation unifiée avec des sessions multi-onglets
Analyse	Analyse de l’utilisation du portail et Recherche IA facultative	Analytique incorporée, KPI et fonctionnalités d’assistant d’agent
Chemin de mise à niveau	Migrer vers Centre des employés pour une taxonomie mise à jour	Passer des espaces de travail classiques Espace de travail d'agent aux espaces de travail configurables