Créer des workflows, des agents et des compétences agentiques

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 30 avr. 2026
  • 3 minutes de lecture

    • Créez des workflows agentiques, des agents IA et des compétences personnalisés pour vos applications à l’aide d’outils de génération automatisée avec Agent concepteur. Vous pouvez rationaliser le développement en créant les instructions, les outils et les contrôles d’accès nécessaires en fonction de vos besoins.

    Avant de commencer

    S’il Now Assist pour App Engine n’est pas installé, installez-le. Pour plus d'informations, consultez Installer Now Assist pour App Engine.

    Vérifiez que vous avez accès au ServiceNow Studio fichier .ServiceNow IDE
    Remarque :
    Votre gestion des licences dépend de votre capacité à travailler avec des workflows, des agents et des compétences agentiques dans Agent concepteur.

    Les compétences doivent être publiées avant de pouvoir être utilisées comme outil par une autre compétence.

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Agent concepteur prend actuellement en charge la création des outils suivants :
    • Compétences :
      • WebSearch
      • Script : en ligne
      • Script : explicite
      • Compétence Now Assist
      • FlowAction*
      • Flux secondaire*
    • Agents :
      • Flux secondaire
      • Action de flux
      • WebSearch
      • Compétence Now Assist
      • Opérations d’enregistrement
      • Script
      • Élément de catalogue
      • Rubrique de conversation
    *Vous ne pouvez utiliser que les actions de flux et les flux secondaires qui font déjà partie du champ d’application de votre application, car réutilisez Agent concepteur les actions de flux et les flux secondaires existants au lieu d’en créer de nouveaux.

    Agent concepteur Peut recommander des agents in-app adaptés à des cas d’utilisation d’application spécifiques.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Développement d'application > ServiceNow Studio.
      Vous pouvez également ouvrir Agent concepteur dans le si vous préférez une expérience plus centrée sur le ServiceNow IDE code.
      Le panneau de Agent concepteur messagerie instantanée s’ouvre par défaut dans les nouvelles ServiceNow Studio sessions. Si le panneau n’est pas ouvert, sélectionnez Ouvrir l’agent de version dans la barre d’état située dans le coin de votre navigateur. S’il Agent concepteur n’est pas ouvert, ouvrez-le à partir de la barre d’état dans le coin de votre navigateur.
    2. Facultatif : Sélectionnez votre application dans la liste déroulante du Agent concepteur panneau de messagerie instantanée.
    3. Saisissez une invite décrivant le workflow agentique, l’agent ou la compétence que vous souhaitez créer.
      Par exemple :
      • Pour créer un workflow agentique : Créez un workflow agentique d’intégration pour les prestataires avec trois agents IA séquentiels :
        • Agent d’accueil : Valide les demandes, vérifie les antécédents en ligne, vérifie le budget et calcule les coûts à l’aide de recherches sur le Web et de scripts.
        • Agent de vérification des antécédents : évalue les risques et effectue des vérifications à plusieurs niveaux sur l’identité, l’emploi, le crédit et les références. Vérifie également les titres de compétences et indique la formation nécessaire.
        • Agent de mise en service : évalue les besoins d’accès, affecte l’équipement, génère les informations d’identification, provisionne l’accès au système, trouve des ressources de formation et envoie des packages de bienvenue.
      • Pour créer un agent : Créez un agent IA Swag Fulfillment qui peut examiner et approuver les demandes de cadeaux. L’agent doit examiner les demandes de butin entrantes, vérifier la disponibilité de l’inventaire pour tous les éléments demandés, approuver les demandes de manière autonome, mettre à jour l’inventaire et demander des enregistrements lorsqu’il entreprend des actions.
      • Pour créer une compétence : créez une compétence de synthèse qui résume les demandes de déplacement et fournit des suggestions d’approbation en fonction de la politique de l’entreprise en matière de voyages.
      Agent concepteur Analyse les fichiers d’application, les utilisateurs, les rôles, les autorisations et les tables pour détecter que la compétence ou l’agent demandé n’existe pas déjà. Il présente ensuite un plan qui peut inclure des phases de recherche, de conception, de mise en œuvre, de test et de déploiement. Le plan peut identifier les outils clés dont l’agent a besoin, tels que les outils de vérification de l’inventaire, de mise à jour des demandes, de calcul des coûts et de journalisation des décisions.
    4. Examinez et approuvez le plan en sélectionnant Approuver le plan.
      Figure 1. Plan de création d’une compétence
      Plan en cinq étapes pour créer une application de gestion des cadeaux
      Agent concepteur commence à créer le workflow agentique, l’agent ou la compétence, ainsi que ses instructions, ses outils, ses listes de contrôle d’accès (ACL) et ses scripts de prise en charge.
    5. Une fois la création terminée, confirmez l’installation.
      Agent concepteur Déploie le workflow, l’agent ou la compétence dans l’environnement de développement.

    Que faire ensuite

    • Si vous avez créé un agentique workflow ou un agent, accédez Studio d'agents IA à pour examiner ses propriétés, vérifier les déclencheurs et le tester avec les outils intégrés.
      Remarque :
      L’agent est publié immédiatement. Toutefois, vous devez activer les déclencheurs associés séparément dans .Studio d'agents IA
    • Si vous avez créé une compétence, utilisez le Kit de compétences Now Assist pour tester l’agent avec les outils intégrés, apporter les modifications nécessaires et publier la compétence.