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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - Australie Gestion de la réussite client

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    - Customer and Industry


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# Cadre de travail d'intégrité

# Cadre de travail d'intégrité {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez les indicateurs commerciaux et opérationnels clés et leur impact sur l'intégrité globale d'un engagement.

Les responsables de la réussite des clients peuvent utiliser le score d'intégrité pour évaluer l'état d'un engagement, qu'il soit stable ou en déclin. Elles peuvent utiliser des indicateurs commerciaux et opérationnels clés, provenant de données internes, de lacs de données externes ou intégrés via Workflow Data Fabric, pour définir et mesurer les performances au niveau mondial ou pour des missions spécifiques en fonction des besoins contractuels. Toutes les données disponibles ou accessibles peuvent contribuer à dériver ce score, fournissant ainsi des aperçus flexibles. Le score d'intégrité d'un engagement peut fournir des informations et aider les responsables de la réussite des clients à identifier les tendances et à agir si nécessaire.  
Le score d'intégrité peut être calculé à l'aide de différentes mesures telles que le score CSAT et l'utilisation du produit. Par exemple, vous pouvez calculer le score d'intégrité d'un engagement à l'aide des mesures suivantes :{#account-lifeycle-health-frmwk__table_iwg_xdh_zdc__entry__2}

| Mesure | Poids |
|-|-|
| Score CSAT | 20 % |
| Utilisation du produit | 30 % |
| Utilisation de la licence | 10% |
| Nombre de promoteurs (score NPS) | 20 % |
| Nombre de commandes créées pour le produit X | 20 % |
[ ]

{#account-lifeycle-health-frmwk__table_iwg_xdh_zdc}Le score d'intégrité de l'engagement est le poids total de toutes ces mesures. Pour en savoir plus sur la configuration des mesures pour calculer le score d'intégrité, consultez [Calculer le score d'intégrité de l'engagement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7Cfucrd3ndB1d4BZYalBxg "Utilisez la source de données Mesure calculée pour déterminer le score d’intégrité d’un engagement.") la section .

Vous pouvez consulter le score d'intégrité d'un engagement spécifique ou de tous les engagements sur le [tableau de bord du portefeuille de réussites](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EYEKOalknQkb98uFcxPKGw "Obtenez une vue d’ensemble de votre portefeuille de réussite, y compris vos engagements, l’état de votre compte, les escalades et les risques.").