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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la réussite client

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Points de contact

# Points de contact {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents de témoignages des clients peuvent planifier des points de contact réguliers pendant le cycle de vie d'un engagement afin d'évaluer les progrès, de fournir des commentaires et d'offrir des conseils.

Les points de contact prennent en charge les conversations entre les fournisseurs et les entreprises clientes tout au long du cycle de vie de l'engagement. Les points de contact permettent de capturer et d'organiser les notes de réunion internes et externes, et de s'assurer que tous les éléments de communication et d'action sont suivis efficacement et facilement accessibles pour référence ultérieure.

## Rôles d'utilisateur du point de contact {#account-lifecycle-touchpoints__section_gyh_vd3_rdc}

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| Rôle d'utilisateur | Description |
|-|-|
| Agent de réussite | Peut créer, lire et mettre à jour des points de contact et des enregistrements de réunion. |
| Client de réussite | Peut créer et mettre à jour des points de contact, des enregistrements de réunion et planifier des réunions. |
[ ]

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Reportez-vous à la rubrique [Page d'accueil du point de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u4dFeEJ8dMnReqtE9UyRzA "Au cours du cycle de vie de l’engagement, les agents chargés de la réussite client planifient des points de contact réguliers avec les clients pour évaluer les progrès, fournir des commentaires et offrir des conseils.") pour en savoir plus.