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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/acct-lifecycle-events

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la réussite client

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Playbook de ticket de réussite

# Playbook de ticket de réussite {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le playbook de tickets de réussite comme point de départ pour définir les processus de réussite dans votre organisation. Ce playbook peut contenir une ou plusieurs tâches de ticket de réussite avec des activités prédéfinies.  
Le playbook de ticket de réussite se compose de trois étapes :

* Initier : créez un enregistrement de ticket de réussite pour un engagement et saisissez les informations de base.
* Assistant : créez des tâches de réussite liées au ticket de réussite. À cette étape, vous pouvez définir le résultat escompté, le plan d'action et créer des réunions.
* Fermer : fermer le playbook lorsque toutes les tâches de réussite ont été terminées.

{#account-lifecycle-success-playbook__ul_hkg_vkg_ndc}  

Pour en savoir plus sur la mise en page du playbook et les différentes cartes, reportez-vous à la section . Pour obtenir des instructions sur la création du playbook de ticket de réussite, reportez-vous à la section [Créer une lecture client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2jbLftieowveP2mTLr3IQ "Créez une exécution client en collaboration avec les clients pour définir les activités planifiées et non planifiées requises pour prendre en charge un engagement. Utilisez le playbook playbook client comme point de départ pour configurer les processus de réussite requis dans votre organisation.").