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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la réussite client

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    - actle

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    - Customer and Industry


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# Calculer le score d'intégrité de l'engagement

# Calculer le score d'intégrité de l'engagement {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Utilisez la source de données Mesure calculée pour déterminer le score d'intégrité d'un engagement.

## Avant de commencer

* Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_application_admin
* Le mappage de la source de données et du moteur de contexte des données doit être configuré. Consultez [Moteur de contexte de données](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBzKKorEgAc11Vk4Tytssg "Le moteur de contexte de données élimine les silos en agrégeant des données provenant de plusieurs sources, internes et externes, en les collectant en un seul endroit pour permettre la prise de décisions exploitables et basées sur les données.").
{#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_zpp_1k5_ydc}

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Si vous effectuez une mise à niveau à partir de Customer Success Management 5.3.10 ou d'une version antérieure, vous devez exécuter le script `sn_acct_lc.MigrateHealthDataUtil().markHealthTablesDeprecated()` pour migrer les données des tables Définition de l'intégrité de l'engagement et Configuration de la mesure d'intégrité vers la source de données de mesure calculée . Pour en savoir plus, consultez [KB2668490](https://support.servicenow.com/kb?sys_kb_id=39f4e5cb47a9f250b6d8aa25126d43a0&id=kb_article_view).

## Procédure

1. Accédez à la TousMoteur de contexte de donnéesSources de donnéesCréer.
2. Attribuez un nom à la source de données et sélectionnez Calculé dans la liste déroulante Source.
3. Dans le champ Table de répartition , sélectionnez la table source utilisée pour calculer le score.
4. Dans le champ Table cible , sélectionnez la table dans laquelle le score calculé est écrit.
5. Sélectionnez un champ cible et un champ de requête cible dans la table cible.  
   Le score calculé est écrit dans les enregistrements de la table cible qui correspondent au contexte spécifié dans le champ Requête. Pour calculer le score d'intégrité d'un engagement, vous pouvez configurer la source de données comme suit :
   * Table de répartition : Engagement
   * Table cible : engagement
   * Champ cible : score d'intégrité
   * Champ de requête cible : sys_id
   {#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_jvh_lqw_3hc}
6. Sélectionnez Soumettre pour créer la source de données calculée .
7. Sélectionnez Nouveau dans la liste connexe Segments.
8. Entrez un nom pour le segment et spécifiez le classement.  
   Le champ Classement est utilisé pour spécifier la priorité du segment. La table de répartition spécifiée dans la source de données s'affiche.
9. Sélectionnez Ajouter une condition de filtre et spécifiez une ou plusieurs conditions.  
   Vous pouvez définir plusieurs variations basées sur les conditions pour une seule mesure.
10. Sélectionnez Soumettre.
11. Accédez à la liste connexe Configurations de segment et sélectionnez Nouveau.
12. Sélectionnez Soumettre pour créer cette configuration de segment.
13. Entrez les détails suivants.  
    {#account-lifecycle-setup-health-defn__table_pcd_ndn_ydc__entry__2}

    | Nom du champ | Description |
    |-|-|
    | Source de données | La source de données calculée qui est utilisée pour déterminer le score d'intégrité. |
    | Cible | Il s'agit du score d'intégrité cible ou idéal pour l'engagement. |
    | Poids | Poids ou pourcentage affecté à cette mesure dans le calcul du score d'intégrité global de l'engagement. Si vous définissez deux sources de données ou plus pour la définition de l'intégrité, le poids total dans toutes les sources de données doit être égal à 100. Par exemple, pour ces sources de données, vous pouvez spécifier le poids comme suit : * Collecte quotidienne du CSAT : 40 * Tickets hebdomadaires : 40 * Cas quotidiens : 20 {#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_ijf_gqr_m3c} |
    | Direction | * Maximiser : Plus la cible est élevée, meilleur est le score. Par exemple, Score CSAT : une valeur plus élevée indique un meilleur score. * Minimiser : Plus la cible est basse, meilleur est le score. Par exemple, Nombre de tickets P1 : moins de tickets indique une meilleure performance. {#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_jjf_gqr_m3c} |
    | Agrégat | Si plusieurs enregistrements de données sont renvoyés pour une source de données, sélectionnez la manière dont le score agrégé doit être calculé : * Moyen * Somme {#account-lifecycle-setup-health-defn__ul_kjf_gqr_m3c} |
    [ ]

    {#account-lifecycle-setup-health-defn__table_pcd_ndn_ydc}
14. Sélectionnez Soumettre pour créer une configuration de segment.
{#account-lifecycle-setup-health-defn__steps_hjf_gqr_m3c}

## Que faire ensuite

Créez une visualisation à l'aide de la source de données nouvellement créée. Consultez [Configurer les visualisations DCE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XGoJonBP9eHiz3otq4hzZg "Utilisez l’option Visualisations DCE pour configurer les sources de données, définir les bases de référence et les cibles, et appliquer des règles d’agrégation. Vous pouvez également définir des conditions spécifiques pour personnaliser les données affichées.") pour en savoir plus. Lors de la collecte de données suivante, le score d'intégrité est calculé et publié sur la page Engagement.