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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - Australie Gestion de la réussite client

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    - Customer and Industry


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# Cadre du risque

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* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Centralisez, suivez et surveillez les risques relationnels et réduisez le taux de désabonnement des clients. Identifiez les signaux de risque et créez des plans de rattrapage reproductibles.

Les risques peuvent affecter la santé d'un engagement et compromettre les chances d'expansion ou de renouvellement. Les responsables de la réussite des clients peuvent utiliser les signaux de risque pour enregistrer et gérer les risques liés à un engagement et prendre les mesures appropriées. Les signaux de risque peuvent fournir des informations et aider les responsables de la réussite client à identifier les tendances et à les évaluer.  
Les signaux de risque peuvent être :

* Créé manuellement. Consultez [Créer un signal de risque](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/P_f1wmNukh1ZuC6ZHm_H~w "Créez un signal de risque pour identifier tout risque ou problème pouvant survenir pendant le cycle de vie de l’engagement.").
* Généré automatiquement lorsqu'une valeur de seuil est atteinte ou qu'une condition spécifique est remplie. Consultez [Définir des critères de risque](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rhIXcFjFxbxJvSHX1gNrcQ "Utilisez la définition du risque d’engagement pour configurer les mesures requises afin de définir les signaux de risque pour un engagement.").
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La liste suivante présente quelques exemples de cas d'utilisation où des signaux de risque sont générés :

* Les résultats de l'enquête de satisfaction des clients (CSAT) ont diminué de X % pour un produit
* Le NPS est tombé à 7
* L'utilisation de la licence est inférieure à 50 %
* Le nombre de tickets P1 pour un produit/compte a augmenté de x %
* Échéance du résultat de réussite non respectée
* L'ACV net de l'opportunité est réduite de X %
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Les agents de témoignages des clients peuvent surveiller les signaux de risque sur la page Signaux de risque actifs. Voir le [Tableau de bord du portefeuille de risques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~2uaNPqaJhWEwr8N79s8WQ "Obtenez une vue d’ensemble de tous les risques actifs, des principales catégories de risque et du périmètre de risque de tous les engagements auxquels vous êtes associé.") pour plus de détails.