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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - australia

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    - Australie Gestion de la réussite client

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    - Customer and Industry


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# Exemples de définitions de risques

# Exemples de définitions de risques {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Il s'agit d'exemples de définitions de risques disponibles avec le système de base et qui peuvent être configurées en fonction de vos besoins.

## Baisse de l'intégrité NPS {#account-lifecycle-risk-demo-data__section_nwp_jzn_zdc}

Il s'agit d'une définition du risque basée sur des mesures qui génère un signal de risque si le score NPS tombe en dessous d'un seuil spécifié. Dans ce cas, si la collecte quotidienne du score de mesure NPS tombe en dessous de 30, un signal de risque est généré. En outre, des conditions de remplacement avec des valeurs de seuil et un classement différents pouvant avoir un impact sur des engagements spécifiques sont définies.  

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## Réalisation du SLA dans moins de 90 % {#account-lifecycle-risk-demo-data__section_nyt_y14_zdc}

Il s'agit d'une définition du risque basée sur des mesures qui génère un signal de risque si le score de réalisation du SLA tombe en dessous d'un seuil spécifié. Dans ce cas, si la collecte quotidienne du pourcentage de SLA d'incidents atteint tombe en dessous de 90, un signal de risque est généré. Une condition de remplacement avec une valeur de seuil différente pouvant avoir un impact sur des engagements spécifiques a été définie. En outre, une condition de filtre a été définie dans le champ Engagements applicables. Cette condition de filtre est appliquée avec la condition de remplacement lorsque le signal de risque est généré.  

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Remarque :  
Pour les définitions basées sur des mesures, la source de données et le mappage de moteur de contexte doivent être définis. Consultez [Moteur de contexte de données](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBzKKorEgAc11Vk4Tytssg "Le moteur de contexte de données élimine les silos en agrégeant des données provenant de plusieurs sources, internes et externes, en les collectant en un seul endroit pour permettre la prise de décisions exploitables et basées sur les données.") pour en savoir plus.

## Date de renouvellement manquante dans le contrat {#account-lifecycle-risk-demo-data__section_k4j_jb4_zdc}

Il s'agit d'une définition de risque basée sur une table qui génère un signal de risque si la date de renouvellement du contrat est manquante. Dans ce cas, la table Source est la table Contrat. Cette table doit être mappée à la table Engagement. Consultez [Configurer le mappeur de moteur de contexte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rFXk6Djjq5xVtIIEK9vWag "Une fois la source de données définie, utilisez le mappeur de moteur de contexte pour spécifier l’enregistrement dans la table de contexte pour laquelle il s’applique.") pour en savoir plus. Si les dates de début et de fin de renouvellement sont manquantes dans la table Contrat, un signal de risque est généré.  

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