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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - Australie Gestion de la réussite client

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    - Customer and Industry


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# Playbook de renouvellement

# Playbook de renouvellement {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le playbook de renouvellement pour définir les processus de renouvellement des comptes au sein de votre organisation. Ce playbook est utilisé pour faciliter les renouvellements de contrats et améliorer la fidélisation des clients.  
Le playbook de renouvellement comprend les étapes suivantes :

* Lancer
* Évaluer l'opportunité
* Communiquer
* Suivre l'opportunité
* Examiner et fermer
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Pour obtenir des instructions sur la création du playbook de renouvellement, reportez-vous à la section [Créer un playbook de renouvellement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/saRzXC4sjYU9VPiys9UgUA "Créez un playbook de renouvellement pour définir des processus visant à simplifier les renouvellements de contrats et à identifier les opportunités d’expansion.").