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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/acct-lifecycle-events

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la réussite client

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Adoption des produits et utilisation des aptitudes

# Adoption des produits et utilisation des aptitudes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

L'adoption du produit et l'utilisation des fonctionnalités permettent de mesurer l'efficacité avec laquelle les clients adoptent un produit ou s'y engagent.

Il fournit des informations sur la façon dont un produit est utilisé et intégré dans les workflows des clients. L'adoption du produit et les scores d'aptitude sont calculés en fonction des mesures d'utilisation du produit telles que les licences utilisées, les tâches terminées et le nombre d'utilisateurs actifs. Une adoption plus élevée des produits est associée à une plus grande satisfaction des clients, à une plus grande rétention et à un potentiel d'expansion.  
Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour :

* Identifiez les utilisateurs actifs et avancés qui exploitent pleinement le produit.
* Mettez en évidence les domaines dans lesquels les clients ont besoin de formation ou d'assistance.
* Prédisez le risque d'attrition en identifiant les utilisateurs ayant un faible taux d'engagement ou d'adoption.
* Démontrez la réalisation de valeur en veillant à ce que les utilisateurs puissent atteindre les résultats souhaités.
{#account-lifecycle-product-adopt__ul_zv3_dnx_vfc}

Vous pouvez calculer l'adoption d'un produit et les scores d'aptitude pour tout produit vendu associé à un engagement. Avant de calculer les scores, vous devez créer des enregistrements d'aptitude de produit et les associer à un ou plusieurs enregistrements d'utilisation d'aptitude. Vous pouvez associer une option primaire directement à un produit spécifique. Vous pouvez également associer plusieurs options secondaires qui appartiennent à une seule option primaire. Consultez [Créer une aptitude du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xSM4SIZPoLU8Eh8RmzUsiQ "Créez un enregistrement d’aptitude de produit et associez-le à un ou plusieurs enregistrements d’utilisation d’aptitude.") pour en savoir plus.  
Par exemple :

* Produit vendu : ITSM
* Aptitude primaire : Gestion des incidents
* Options secondaires : journalisation des incidents, hiérarchisation des incidents.
{#account-lifecycle-product-adopt__ul_tvs_hkz_vfc}

Vous pouvez configurer la façon dont l'adoption du produit et les scores d'aptitude sont dérivés et affichés sur la page d'accueil Engagement et la page Aptitude du produit. Consultez [Configurer les visualisations DCE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XGoJonBP9eHiz3otq4hzZg "Utilisez l’option Visualisations DCE pour configurer les sources de données, définir les bases de référence et les cibles, et appliquer des règles d’agrégation. Vous pouvez également définir des conditions spécifiques pour personnaliser les données affichées.") pour en savoir plus.
**Concepts associés**   

* [Afficher les données d'utilisation et d'aptitude du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qf05MzhqMOuS3L5QGfd47Q "Affichez les données d’utilisation et d’aptitude d’un produit vendu spécifique sur une période donnée.")  
**Information associée**   

* [Adoption du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fgHyYXhZo0aTayAhZ3qdEg#account-lifecycle-view-engage__section_qyq_ddq_vfc)