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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/acct-lifecycle-events

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la réussite client

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    - actle

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Gérer les playbooks

# Gérer les playbooks de témoignages des clients {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez des playbooks pour définir les activités planifiées et non planifiées au cours du cycle de vie de l'engagement.
* **[Créer un playbook de jeu interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XrCsH7U7auW77rRGy0TdkQ)**   
  Créez un playbook interne pour définir les activités planifiées ou non planifiées auxquelles le client n'a pas accès pendant le cycle de vie de l'engagement. Ce playbook est votre point de départ à partir duquel vous pouvez définir tous les processus internes requis par votre organisation.
* **[Créer une lecture client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/M2jbLftieowveP2mTLr3IQ)**   
  Créez une exécution client en collaboration avec les clients pour définir les activités planifiées et non planifiées requises pour prendre en charge un engagement. Utilisez le playbook playbook client comme point de départ pour configurer les processus de réussite requis dans votre organisation.
* **[Créer un playbook de renouvellement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/saRzXC4sjYU9VPiys9UgUA)**   
  Créez un playbook de renouvellement pour définir des processus visant à simplifier les renouvellements de contrats et à identifier les opportunités d'expansion.