--- sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/acct-lifecycle-events Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la réussite client ft:clusterId : - actle bundleId : - actle workflow : - Customer and Industry --- # Gestion de la réussite client # Configurer Gestion de la réussite client {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Configurez les fonctionnalités et les tâches requises au cours du parcours de réussite client. Important : Les événements du Gestion de la réussite client cycle de vie du compte ont été renommés Zurich. {#account-lifecycle-events-landing-page__table_xzs_ls1_zfc__entry__2} | Tâche | Description | |-|-| | [Activer Gestion de la réussite client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Cn5NHPL47JHm4jxBGdyeOg "Le Gestion de la réussite client (com.sn_acct_lc) module d’extension est disponible sous forme d’abonnement distinct. Ce module d’extension active les modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.") | Installations Gestion de la réussite client et modules d'extension connexes. | | [Configurer le playbook d'intégration du compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OG5ibHLClgSeMA9GJlnu3g "Utilisez le playbook d’intégration de compte pour importer, indexer, gérer et publier des données de compte.") | Configurez le playbook d'intégration de compte pour importer, stocker, gérer et publier des données de compte. | | [Configurer les activités du playbook d'intégration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Ng68pgWorSS21KUeQsEHAA "Utilisez Playbooks pour configurer les activités du playbook d’intégration de Studio de workflow compte.") | Configurez les activités du playbook d'intégration de compte à l'aide de Studio de workflow. | | [Configurer les actions recommandées pour l'intégration du compte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/IPwI8Vq9LlIBHE8Ip5QTiA "Configurez des actions recommandées pour afficher les recommandations pertinentes dans le playbook d’intégration de compte.") | Configurez des actions recommandées pour afficher les recommandations pertinentes dans le playbook d'intégration de compte. | | [Exécuter une tâche planifiée pour sauvegarder la table intermédiaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Umnm41e0y1zb_h7VWgTLyw "Vous pouvez effectuer une sauvegarde des données sur la table intermédiaire à intervalles réguliers.") | Exécuter une tâche planifiée pour effectuer une sauvegarde de la table intermédiaire à intervalles réguliers. | | [Configuration de base de la réussite client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sQUTh809qGbbsHe6Nsg1rA "Définir les composants de base de témoignages des clients") | Configurez les composants de base tels que les engagements, les objectifs de réussite et les points de contact. | | [Gérer les playbooks de témoignages des clients](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/0uu_CGTkdHRS0jh0S_56Xg "Créez des playbooks pour définir les activités planifiées et non planifiées au cours du cycle de vie de l’engagement.") | Créez des playbooks pour définir les activités planifiées et non planifiées au cours du cycle de vie de l'engagement. | | [Moteur de contexte de données](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/JBzKKorEgAc11Vk4Tytssg "Le moteur de contexte de données élimine les silos en agrégeant des données provenant de plusieurs sources, internes et externes, en les collectant en un seul endroit pour permettre la prise de décisions exploitables et basées sur les données.") | Configurez le moteur de contexte de données pour collecter, analyser et visualiser des données recueillies à partir de diverses sources. | | [Créer une aptitude du produit](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xSM4SIZPoLU8Eh8RmzUsiQ "Créez un enregistrement d’aptitude de produit et associez-le à un ou plusieurs enregistrements d’utilisation d’aptitude.") | Créez un enregistrement d'aptitude de produit pour définir les fonctionnalités et fonctions offertes par un produit. | | [Configurer les visualisations DCE](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XGoJonBP9eHiz3otq4hzZg "Utilisez l’option Visualisations DCE pour configurer les sources de données, définir les bases de référence et les cibles, et appliquer des règles d’agrégation. Vous pouvez également définir des conditions spécifiques pour personnaliser les données affichées.") | Configurez les sources de données, définissez les bases de référence et les cibles. | | [Gérer les engagements](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8rN0coLRKihUTdtHZ7hPzg "Configurez les mesures pour calculer le score d’intégrité et de risque d’un engagement.") | Configurez les mesures pour calculer le score d'intégrité et de risque d'un engagement. | | [Créer un modèle de plan de réussite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bMKkHp5nIOpviwTutf~LDQ "Créez un modèle de plan de réussite avec des objectifs de réussite et des résultats prédéfinis.") | Créez un modèle avec des objectifs de réussite et des résultats prédéfinis pour un produit spécifique. | | [Créer un enregistrement d'implémentation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/elrNzI7FnUqQGf2xwHaGDw "Suivez la progression de l’implémentation d’un produit ou d’un service par un partenaire ou un client.") | Créez un enregistrement d'implémentation pour capturer les éléments de travail planifiés associés à un engagement. | | [Activer l'intégration à Microsoft Dynamics CRM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gYtlQiKM6vwk3NBsB3nO1Q "L’intégration de votre instance ServiceNow à la plateforme Microsoft Dynamics CRM permet un échange de données et une synchronisation des processus transparents entre les deux plateformes. Cette intégration s’effectue via le spoke Microsoft Dynamics CRM.") | Activez l'intégration à Microsoft Dynamics CRM pour évaluer les risques et suivre les opportunités de renouvellement. | [Tableau 1. Configuration de la Gestion des témoignages des clients] {#account-lifecycle-events-landing-page__table_xzs_ls1_zfc}