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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - australia

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    - fr-FR

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    - Australie Gestion de la réussite client

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Playbooks

# Playbooks de témoignages des clients {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les Customer Success Agents peuvent utiliser des playbooks pour définir les activités planifiées et non planifiées, les processus de réussite et de renouvellement.  
Les playbooks fournissent des conseils étape par étape et incluent plusieurs étapes et activités qui doivent être incluses. Les agents de témoignages des clients peuvent :

* Affichez les étapes et les activités du playbook.
* Sélectionnez une activité et effectuez le travail nécessaire pour mener à bien cette activité.
* Marquez une activité comme terminée et passez à l'activité ou à l'étape suivante.
* Terminez les étapes et les activités et fermez le playbook.
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Pour en savoir plus sur la disposition et les composants du playbook, reportez-vous à la section . Les playbooks suivants sont disponibles :

* [Playbook de ticket de réussite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zv3AIPfYX3lb_Vf5j8fg9Q "Utilisez le playbook de tickets de réussite comme point de départ pour définir les processus de réussite dans votre organisation. Ce playbook peut contenir une ou plusieurs tâches de ticket de réussite avec des activités prédéfinies.")
* [Playbook de jeu interne](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/8CZi_MRDAxrtmzTG2_auQg "Utilisez le playbook de lecture interne comme point de départ pour définir les activités planifiées ou non planifiées auxquelles le client n’a pas accès pendant le cycle de vie de l’engagement. Ce playbook peut contenir une ou plusieurs tâches de lecture internes avec des activités prédéfinies.")
* [Playbook de renouvellement](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4QBOHRLxU2W_GI8gQAaznQ "Utilisez le playbook de renouvellement pour définir les processus de renouvellement des comptes au sein de votre organisation. Ce playbook est utilisé pour faciliter les renouvellements de contrats et améliorer la fidélisation des clients.")
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