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sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client
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    - australia

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    - Australie Gestion de la réussite client

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workflow :

    - Customer and Industry


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# Créer un point de contact

# Créer un point de contact {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Créez un point de contact pour capturer et prendre en charge les conversations entre les fournisseurs et les clients pendant le cycle de vie de l'engagement.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Au cours du cycle de vie d'un engagement, les fournisseurs et les clients peuvent avoir des conversations fréquentes, des réunions de synchronisation, des révisions, etc. Un point de contact est destiné à capturer et à soutenir ces discussions et à partager des informations entre les différentes parties prenantes. De plus, les clients peuvent proposer des points de contact à leur fournisseur sur un certain nombre de sujets, demander de l'assistance ou demander des détails sur un objectif donné.

## Procédure

1. Accédez à la Espace de travailEspace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste .
2. Accédez à la Témoignages des clientsTous les engagements.
3. Ouvrez l'engagement pour lequel vous souhaitez ajouter des points de contact.
4. Sélectionnez Point de contact dans la liste déroulante.
5. Remplissez les champs du formulaire.  
   {#account-lifecycle-create-touchpoint__table_olw_rwv_zbc__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'enregistrement du ticket d'intégration. |
   | Compte | Numéro de compte de l'entreprise cliente associée au compte. |
   | Engagement | Sélectionnez l'enregistrement d'engagement auquel le point de contact est associé. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Canal | Canal utilisé pour la communication. Cela peut être : * Web * Téléphone * E-mail * Messagerie instantanée * Social * Communauté * Alerte * Agent virtuel {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_q43_k3y_zbc} |
   | Contact | Contact client principal pour ce point de contact. |
   | Affectées à | Membre clé de l'équipe interne chargé de ce point de contact. |
   | Équipe | L'équipe qui prend en charge ce compte pour atteindre à la fois la valeur et la réussite. |
   | Catégorie | Catégorie associée à ce point de contact. Cela peut être : * Conversation générale * Valeur et adoption * Opportunités d'expansion * Prise en charge du renouvellement {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_d44_y3y_zbc} |
   | État | État du point de contact. Cela peut être : * Nouveau * En cours * En pause * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_xcb_gmw_zbc} |
   | Progression | Progression actuelle de ce point de contact. Cela peut être : * Non commencé * Sur la bonne voie * En danger * En pause * Terminé * Annulé {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_v54_pmw_zbc} |
   | Priorité | Priorité de ce point de contact par rapport à d'autres. Cela peut être : * Critique * Élevé * Moyenne * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-touchpoint__ul_zth_ymw_zbc} |
   | Date d'échéance | Date à laquelle le point de contact doit être terminé. |
   | Produit | Produit auquel ce point de contact est associé. Cochez la case pour indiquer si le point de contact est lié à un produit spécifique qui a été vendu. |
   | Objet | Saisissez l'objet de ce point de contact. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour du point de contact. |
   | Liste de notes de travail | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour des notes de travail. |
   | Description | Entrez une description pour ce point de contact. Il s'agit d'un champ obligatoire. |
   | Notes de travail | Toute note interne concernant cet objectif. |
   | Commentaires supplémentaires | Toute information supplémentaire qui doit être fournie au client. |
   | Doit être surveillé | Décochez la case pour activer la fonctionnalité Bloqué par. |
   [Tableau 1. Formulaire du point de contact]

   {#account-lifecycle-create-touchpoint__table_olw_rwv_zbc}  
   Remarque :  
   Les champs Date de la réunion et Type de réunion sont obsolètes depuis la Yokohama version.
6. Sélectionnez Enregistrer pour créer un point de contact.
{#account-lifecycle-create-touchpoint__steps_cqm_tbx_zbc}