--- sourceDocument: Australie Gestion de la réussite client sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/acct-lifecycle-events Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Australie Gestion de la réussite client ft:clusterId : - actle bundleId : - actle workflow : - Customer and Industry --- # Créer un enregistrement de lecture de client # Créer un enregistrement de lecture de client {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Créez une exécution client pour spécifier une activité non planifiée requise dans le cadre d'un engagement. Les exécutions client peuvent être surveillées par le client pendant le cycle de vie de l'engagement. ## Avant de commencer Rôle requis : sn_acct_lc.customer_success_agent ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Une lecture client est utilisée pour surveiller les activités externes d'un ensemble non planifié d'actions qu'un fournisseur peut entreprendre pour prendre en charge un point de contact client, une demande de personne concernée ou une activité d'engagement. Un jeu client peut ne pas être associé à un objectif ou à un résultat, mais peut être basé sur la nature du jeu client et la raison pour laquelle il a été créé. Un jeu client est une forme de type de ticket avec ses propres tâches de ticket. ## Procédure 1. Accédez à la Espace de travailEspace de travail configurable CSM/FSM et sélectionnez l'icône Liste . 2. Accédez au Témoignages des clientsToutes les lectures de clients et sélectionnez Nouveau. 3. Remplissez les champs du formulaire. {#account-lifecycle-create-success-case__table_olw_rwv_zbc__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Numéro | Numéro unique généré par le système pour l'enregistrement du ticket d'intégration. | | Compte | Numéro de compte de l'entreprise cliente associée au compte. | | Engagement | Sélectionnez l'enregistrement d'engagement auquel la lecture du client est associée. Il s'agit d'un champ obligatoire. | | Contact | Contact client principal pour ce jeu client. | | Affecté à | Membre clé de l'équipe interne qui gère ce jeu client. | | Équipe | L'équipe qui prend en charge ce compte pour atteindre à la fois la valeur et la réussite. | | Catégorie | Catégorie associée à cette lecture client. Cela peut être : * Conseil * Révision de l'architecture * Démos et POC * Formation {#account-lifecycle-create-success-case__ul_d44_y3y_zbc} | | État | État de la lecture client. Cela peut être : * Nouveau * En cours * En pause * Annulé * Fermé {#account-lifecycle-create-success-case__ul_xcb_gmw_zbc} | | Progression | Progression actuelle de ce jeu client. Cela peut être : * Non commencé * Sur la bonne voie * En danger * En pause * Terminé * Annulé {#account-lifecycle-create-success-case__ul_v54_pmw_zbc} | | Priorité | Priorité de ce jeu client par rapport aux autres. Cela peut être : * Critique * Élevé * Moyenne * Faible * Très faible {#account-lifecycle-create-success-case__ul_zth_ymw_zbc} | | Date d'échéance | Date à laquelle la lecture du client doit être terminée. | | Produit | Produit associé à la lecture du client. | | Définition du service | Les définitions de service fonctionnent avec les types de tickets pour fournir différents types de demandes de service. Cette fonctionnalité vous permet de créer des connexions entre les produits et services et les types de tickets qui prennent en charge ces services. | | Description brève | Saisissez une description brève pour cette lecture client. Il s'agit d'un champ obligatoire. | | Liste de surveillance | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour de la lecture client. | | Liste de notes de travail | Sélectionnez les utilisateurs qui doivent être informés de toute mise à jour des notes de travail. | | Description | Saisissez une description pour cette lecture client. Il s'agit d'un champ obligatoire. | | Notes de travail | Toute note interne concernant cet objectif. | | Commentaires supplémentaires | Toute information supplémentaire qui doit être fournie au client. | | Doit être surveillé | Décochez la case pour activer la fonctionnalité Bloqué par. | [Tableau 1. Formulaire de lecture client] {#account-lifecycle-create-success-case__table_olw_rwv_zbc} 4. Sélectionnez Enregistrer pour créer une exécution client. Remarque : Vous pouvez utiliser des modèles de réponses pour fournir des réponses rapides ou copier et coller des informations pertinentes à partir d'un ticket. Sélectionnez l'icône Modèle de réponse , puis sélectionnez le modèle de réponse que vous souhaitez utiliser. Pour en savoir plus sur les modèles de réponses, reportez-vous à la section [Response templates](https://www.servicenow.com/docs/access?context=response-templates-templated-snippets&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US). {#account-lifecycle-create-success-case__steps_cqm_tbx_zbc} ## Que faire ensuite * Sélectionnez Discuter pour démarrer une discussion dans la barre latérale à propos de cette lecture client. Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez les participants qui doivent participer à la discussion, saisissez un bref message, puis sélectionnez Démarrer la discussion. Une fenêtre s'affiche avec un lien vers l'enregistrement de cette initiative. Sélectionnez Ouvrir l'enregistrement et démarrez la discussion. Une fois la discussion terminée, vous pouvez voir les détails dans le flux d'activité. * Créer un jeu de réussite : voir [Créer un jeu de réussite](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Gv4NEXuEkzdlx9WzC~pPUA "Utilisez cette option pour créer une lecture de réussite afin de créer des actions automatisées."). {#account-lifecycle-create-success-case__ul_jh5_24c_b2c} * **[Créer une tâche de lecture client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Qn9b~1uJj4972VSwdxuStA)** Créez une tâche de lecture client pour définir une action planifiée qu'un fournisseur ou un client doit effectuer pour prendre en charge une lecture client. Une tâche de lecture client doit être clairement définie et visible par les personnes concernées internes ou les clients externes.